Проекты

Краткое описание

Данный проект является продолжением системной работы команды по комплексной правовой защите прав потребителей региона на протяжении нескольких лет и направлен на развитие в городе Мурманске системы общественной судебной защиты прав потребителей из людей социально незащищенных слоев населения во всех сферах потребительского рынка на безвозмездной основе. Проект единственный в регионе обеспечивает полную юридическую поддержку потребителям, начиная с возникновения спора, консультации юристов, помощи в переговорах с продавцом, составления искового заявления и проведение необходимых потребительских экспертиз для судебной защиты. В рамках реализации данного проекта будет осуществляться работа по правому просвещению, составлению претензий, исковых заявлений, жалоб, ходатайств и других документов в сфере ЗПП, организована консультация, радиоэфиры, уроки потребительской грамоты, а главное - обеспечение судебной защиты, представительство в суде и проведение товароведческих экспертиз участникам целевой группы проекта на безвозмездной основе.
В рамках проекта запланировано:
Юридическая помощь:
- устная консультация (не менее 250),
- досудебная претензионная работа: составление претензий, жалоб, заявлений и процессуальных документов (не менее 100),
-обращение в суд с исками в интересах потребителей (не менее 35 судебных дел), количество рассмотренных дела в пользу потребителя (не менее 20 судебных дел).
- бесплатное проведение независимой товароведческой экспертизы (не менее 25);
Правовое просвещение жителей будет осуществляться путем проведения:
- уроки потребительской грамотности (не менее 15),
- радиоэфиры (не менее 12),
- публикации в группе сообщества "Резонанс" : "Как это было: реальные истории потребителей", "Кейсы недели" , "Мифы потребителей", "Памятка: Полезный файл" , "Разбираем закон: Что важно знать потребителю", "Права потребителя: Ваши возможности по закону" (не менее 100).

Цель

1. Повысить уровень защиты прав потребителей - социально незащищенных граждан в городе Мурманске

Задачи

1. Повышение уровня правовой грамотности и информированности социально незащищенных граждан, в сфере защиты прав потребителей, качества предлагаемых товаров, работ и услуг.
2. Защита прав потребителей социально незащищенных граждан в городе Мурманске
3. Создание условий для проведения консультаций и оказания юридической помощи потребителям - социально незащищенным гражданам в городе Мурманске.

Обоснование социальной значимости

Система защиты прав потребителей играет ключевую роль в социально-экономических преобразованиях, потому что напрямую затрагивает всех жителей нашей страны. Однако, несмотря на предпринимаемые меры, проблема сохраняется. Это связано как с низкой потребительской культурой многих представителей торгового бизнеса, их слабой социальной ответственностью, так и с плохим знанием потребителями своих прав, отсутствием у них практических навыков своей защиты, в том числе, с привлечением возможностей государственных органов и общественных объединений потребителей. В рамках рассмотрения многочисленных обращений граждан инициаторы проекта столкнулись с тем, что значительную часть из общего числа обращений составляют жители города, которые относятся к социально незащищенным категориям граждан и нуждаются в защите своих прав потребителей на безвозмездной основе, поскольку юридические организации и адвокаты для них просто недоступны. Проект направлен на реализацию Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. № 1837-р.
Проблема целевой группы: Низкая правовая грамотность. Многие не знают своих прав: как действовать при покупке некачественного товара, что писать в претензии, в какие сроки уложиться, куда обращаться. Из-за этого люди пропускают сроки, допускают ошибки в документах, что снижает шансы отстоять свои интересы; Сложность процедур. Даже если человек понимает, что его права нарушили, сама процедура (сбор доказательств, составление иска, взаимодействие с продавцом или исполнителем) может быть запутанной и требовать много времени и сил; Уязвимость отдельных категорий. У людей с низким доходом часто нет возможности оплатить квалифицированную юридическую помощь, чтобы отстоять свои права. У пенсионеров, подростков, нередко не хватает опыта при взаимодействии со сложными услугами (финансовыми, медицинскими, банковскими) — ими могут пользоваться недобросовестные исполнители. Люди с ограниченными возможностями сталкиваются с тем, что продавцы не создают для них безбарьерной среды. Рост новых рисков. С развитием рынка появляются новые форматы (дистанционная торговля, агрегаторы, долевое строительство и т.д.), и с ними приходят новые виды нарушений: непоставка товара, введение в заблуждение относительно свойств, сокрытие информации о продавце. Риск столкнуться с обманом. Иногда люди становятся жертвами мошенников, которые маскируются под «помощников» или используют сложные схемы.
Согласно данным Роспотребнадзора по Мурманской области https://51.rospotrebnadzor.ru/content/809/79982/?ysclid=mtvj0d20ta750914160 в 2025 году специалистами Управления получено 5004 обращения от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, юридических лиц, общественных объединений. На протяжении последних лет в структуре обращений превалируют обращения граждан на нарушения прав потребителей, доля которых в общем объёме 2025 года составила 61,4%. Работа с обращениями граждан продолжена в 2026 года, оставаясь одним из приоритетных направлений в деятельности Управления Роспотребнадзора по Мурманской области.
В рамках предыдущего проекта, реализованного на средства Президентского гранта было оказано консультаций по защите прав потребителей 1356 гражданам (телефонные звонки, обращение на личном приеме, обращение в группе Vk, на вебинарах, семинарах, радиоэфирах и т.д.). 126 потребителей получили юридическую помощь в составлении претензий, жалоб, заявлений и других процессуальных документов. Для удобства граждан было разработано и размещено в общем доступе 27 типовых образцов заявлений, претензий, исков, договоров о проведении работ (оказания услуг). Направлено 54 претензии из них 18 урегулировано на стадии претензий, 36 исков направлено в суд для рассмотрения споров. Проведено 30 независимых экспертиз, 12 радиоэфиров и вебинаров, 7 семинаров.
В адрес Общества продолжает поступать значительное число обращений граждан за помощью. В связи с этим получение поддержки Фонда президентских грантов имеет для нас ключевое значение: это позволит возможность расширить масштабы нашей деятельности и обеспечить комплексное сопровождение социально незащищённых граждан — от первичной консультации до вынесения судебного акта или достижения мирового соглашения. Люди смогут смело рассчитывать на восстановление и защиту своих прав. Определенные категории граждан нашего региона: малоимущие граждане, инвалиды I, II, III группы, неработающие пенсионеры, члены многодетных семей, студенты, не могут позволить обратиться за юридической поддержкой при нарушении их прав как потребителей.

География проекта

город Мурманск

Целевые группы

1. Социально незащищенные граждане (малоимущие граждане, инвалиды I, II, III группы, неработающие пенсионеры, члены многодетных семей, студенты)