Проекты

Краткое описание

Проект «Безопасный звонок» направлен на защиту граждан пенсионного возраста от телефонного мошенничества через создание доступной образовательной среды и формирование навыков безопасного поведения.
Проблема: ежегодно тысячи пенсионеров теряют сбережения из-за социальной инженерии. Существующие меры профилактики неэффективны, так как не учитывают когнитивные особенности пожилых людей и их страх перед цифровыми технологиями. Памятки в банках игнорируются, а онлайн-курсы недоступны.
Решение: создание системы очного практического обучения с использованием метода театрализации. Вместо скучных лекций мы используем формат ролевых игр («Мошенник против Жертвы»), где участники в безопасной среде репетируют отказ злоумышленнику. Это формирует мышечную память: при реальном звонке пенсионер автоматически прервет диалог.
Что будет сделано:
1. Образовательный курс: разработка 4-модульной программы (введение, распознавание, техническая безопасность, алгоритм действий). Проведение занятий на базе Домов культуры и Центров соцобслуживания рядом с домами участников.
2. Методология Train-the-trainer (подготовка тренеров): обучение 50 социальных работников и волонтеров для самостоятельного проведения курсов после окончания гранта.
3. Создание инфраструктуры: разработка крупношрифтовых чек-листов, стикеров «Не называй код».
Для кого: для пенсионеров (60+), включая маломобильные группы, проживающих в г. Москве. Проект закроет потребность в физической безопасности и сохранении достоинства пожилых людей.
Ожидаемые результаты: за 12 месяцев будет проведено 36 занятий, обучено 1000 человек и подготовлено 50 тренеров. Мы снизим уровень финансовых потерь целевой аудитории минимум на 15% (по статистике обращений в банки-участники) и создадим тиражируемую модель защиты старшего поколения для масштабирования по всей стране.

Цель

1. Повышение уровня защищенности граждан пенсионного возраста от телефонных мошенников путем формирования практических навыков распознавания угроз и создания устойчивой региональной сети волонтеров-тренеров.

Задачи

1. Разработать и апробировать методический комплекс (4 модуля), адаптированный под когнитивные особенности пожилых людей (крупный шрифт, простая речь, ролевые игры).
2. Провести 36 очных занятий в Москве, обучив не менее 1 000 пенсионеров базовым навыкам цифровой и финансовой гигиены.
3. Подготовить пул из 50 сертифицированных тренеров-волонтёров для масштабирования программы силами муниципалитетов.
4. Создать сеть партнерств с МВД, банками и органами соцзащиты для обеспечения легитимности и ресурсной поддержки проекта.
5. Обеспечить устойчивость результатов проекта после завершения грантового финансирования

Обоснование социальной значимости

1. Характеристика целевой группы
Проблема телефонного мошенничества носит системный характер для крупнейшего мегаполиса России г. Москвы, где концентрация граждан старшего поколения особенно высока.
По данным Мосстата, в городе проживает более 3 миллионов пенсионеров. Из них около 450 тысяч относятся к категории маломобильных граждан, ограниченных в передвижении по городу.
Москва характеризуется высокой плотностью проживания, но при этом - и наличием дефицита живого социального общения, что делает граждан старшего возраста легкой мишенью для манипуляторов. Наша целевая группа - это активные пенсионеры, посещающие Центры соцобслуживания (ЦСО), поликлиники и МФЦ, а также маломобильные граждане, находящиеся на надомном обслуживании.
Помимо конечных благополучателей-пенсионеров, ключевой целевой группой проекта являются специалисты инфраструктуры поддержки: сотрудники Центров социального обслуживания (ЦСО), МФЦ и социальных патрулей. На данный момент у этих сотрудников отсутствуют утвержденные методики обучения цифровой гигиене, а их рабочее время ограничено социальными услугами, что не позволяет системно заниматься профилактикой. Также в эту целевую аудиторию входят волонтеры «серебряного» возраста, которые станут мультипликаторами знаний.

2. Суть проблемы и причины её существования
В условиях столичных агломераций проблема усугубляется высокой технологической насыщенностью среды. Мошенники используют сложные гибридные схемы: звонок от «следователя» подкрепляется сообщением в мессенджере от «куратора ЦБ». Пожилые люди сталкиваются с агрессивным психологическим давлением, к которому они не готовы.
Для пенсионеров проблема заключается в когнитивном барьере: стандартные памятки написаны сложным языком, а стресс при звонке лишает возможности критически мыслить, а для специалистов соцслужб - в отсутствии методической базы: они видят проблему ежедневно, но не имеют инструментов для обучения подопечных.
Причины уязвимости:
- Разрыв поколений: использование цифровых сервисов госуслуг без понимания механизмов их работы.
- Фактор спешки: ритм жизни мегаполиса переносится на сценарий звонка («нужно решить вопрос за 5 минут»), лишая пенсионера времени на критическое осмысление ситуации.
- Дефицит внимания: социальные службы перегружены и не могут обеспечить индивидуальное обучение цифровой гигиене каждого подопечного.
- Информационный вакуум: стандартные памятки от банков написаны сложным юридическим языком мелким шрифтом и не воспринимаются всерьез.
- Отсутствие навыков верификации и высокое доверие к государственному статусу: пожилые люди привыкли доверять звонкам от имени «следователя», «врача» или «сотрудника Социального фонда», а неумение самостоятельно проверить информацию через официальные каналы без посторонней помощи делать их «легкой добычей» для мошенников.
Существующая профилактика (листовки в метро) неэффективна, так как требует навыков чтения мелкого текста на ходу и не дает алгоритма действий в стрессе.

3. Результаты исследований
По данным ГУ МВД по г. Москве за 2025 год, ущерб пенсионеров столицы от кибермошенников превысил 2 млрд рублей. При этом раскрываемость таких дел остается низкой из-за использования злоумышленниками дропперов и криптовалюты.
Наши пилотные исследования (февраль–март 2026 г.) в ЦСО районов Марьино (Москва) показали:
- 72% опрошенных хотя бы раз переводили деньги или сообщали данные карт под воздействием социальной инженерии.
- Только 15% респондентов знают, как самостоятельно заблокировать номер через настройки телефона.
Главный барьер - стыд признаться близким в потере денег, что заставляет их совершать повторные ошибки. (Данные подтверждены внутренними аналитическими отчетами организаций соцзащиты указанных городов).

4. Ссылки на источники и сведения органов власти
Высокая актуальность проблемы признана на уровне Правительства.
В Москве Уполномоченный по правам человека (УПЧ) Т.А. Потяева неоднократно указывала на необходимость защиты сбережений пожилых как приоритет социальной политики города. В докладе о деятельности УПЧ в г. Москве за 2025 год отмечено увеличение числа обращений по фактам мошенничества на 15% по сравнению с предыдущим годом. Источник: официальный сайт УПЧ в г. Москве.
Департамент информационных технологий Москвы фиксирует миллионы спам-звонков ежесуточно, однако технические средства блокировки не заменяют поведенческой грамотности пользователя. Источник: аналитический доклад ДИТ Москвы «Цифровая среда столицы», выпуск 2025 года.
Проект «Безопасный звонок» призван стать мостом между техническими возможностями защиты и реальными навыками людей, заполнив пустующую нишу очного практического просвещения там, где бессильны баннеры и автоматические рассылки.

География проекта

Для пенсионеров (60+), включая маломобильные группы, проживающих в г. Москве.

Целевые группы

1. Пенсионеры (возраст 60+), включая маломобильные группы, проживающие в г. Москве.
2. Сотрудники социальных служб, центров социального обслуживания населения (ЦСОН), а также привлеченные волонтеры «серебряного» возраста и студенты профильных специальностей.