Проекты

Краткое описание

Проект направлен на обеспечение доступа инвалидов по слуху (глухих, позднооглохших, слабослышащих, слепоглухих) города Москвы к получению основных видов социальных услуг в дистанционной форме по принципу "одного окна". Основная работа Горячей линии помощи глухим ведется в социальной сфере: принимаются текстовые и видеообращения на русском жестовом языке от инвалидов по слуху по всем вопросам жизнедеятельности (включая вызовы экстренных служб, передать сообщение слышащему собеседнику), оказывается практическая помощь по получению госуслуг в дистанционной форме, фиксируются часто повторяющиеся вопросы. По часто повторяющимся вопросам готовятся видеосправочные информационные материалы на русском языке с русскими субтитрами (адаптированные под восприятие глухих, которые в своем большинстве владеют русским письменным как иностранным). Видеоролик помимо разъяснений на русском жестовом языке содержит конкретную инструкцию по решению вопроса, получению услуги в дистанционной форме через порталы государственных услуг. В рамках Горячей линии помощи глухим оказывается системная помощь в сфере занятости: оказывается содействие в оформлении статуса ищущего работу на портале госуслуг и Работа в России, оказывается консультационная помощь в подборе курсов повышения квалификации и
переподготовки на русском жестовом языке соискателям, в составлении ими резюме и портфолио, формировании групп соискателей по профессиям для организации профильных дней встречи с работодателями на базе флагманского центра занятости населения "Моя работа" с участием переводчиков, запись в программы стажировки.
Новым направлением является организация работы Горячей линии помощи глухим с работодателями: специально обученные операторы осуществляют онлайн-помощь в коммуникации между неслышащим работником и работодателем. Для устранения стереотипов работодателей в отношении неслышащих работников готовится информационный контент, разъясняющий простые основы общения с глухими людьми, их преимущества в профессиональной сфере, а также государственные меры поддержки организаций, использующих труд инвалидов.
Грант запрашивается на привлечение операторов со знанием основ онлайн-коммуникации русского жестового языка; специалистов в сфере права, психотерапии, свободно владеющих русским жестовым языком; на создание и распространение контента для инвалидов по слуху и для работодателей; на обучение операторов необходимым компетенциям в рамках проекта; на разработку методики для работодателей по работе с инвалидами по слуху

Цель

1. Обеспечить возможность инвалидам по слуху, проживающим в Москве, получать основные социально-значимые услуги в дистанционной форме в режиме "одного окна"
2. для работодателей - через единый номер получить всю информацию по трудоустройству глухих и государственных мерах поддержки занятости инвалидов

Задачи

1. Создание онлайн-портала Горячей линии помощи глухим по принципу "одного окна": возможность текстовой или видеосвязи с оператором, доступ к видеосправочному сервису для работодателей и для лиц с нарушениями слуха, размещение информации о новых мерах поддержки
2. Подготовка информационных видеосправочных материалов на русском жестовом языке с русскими субтитрами по социальным услугам, оказываемых в дистанционной форме, а также по мерам поддержки в сфере труда и занятости
3. Обеспечение приема обращений инвалидов операторами Горячей линии помощи глухим, а также работодателей по вопросам коммуникации с работниками-инвалидами по слуху
4. Подготовка информационных материалов для информирования работодателей по правилам использования Горячей линии для онлайн-коммуникации с неслышащими по условиям труда и способам общения с лицами с нарушениями слуха, по мерам государственной поддержки рабочих мест для инвалидов
5. Обеспечение приема обращений инвалидов волонтерами-операторами в технической сфере в рамках совместного проекта Горячей линии помощи глухим с Самсунг по вопросам выбора, настройки и функционала технических средств реабилитации инвалидов (по слуху)

Обоснование социальной значимости

Согласно официальной статистике НИКИ отоларингологии им. Л. И. Свержевского, куда стекаются данные по аудиометрии слуха московского региона, только в Москве насчитывается 44000 человек с нарушениями слуха. Прошедшее время показало, что пандемия COVID-19 с нами надолго, соответственно, необходимо переводить благополучателей на получение услуг без посещения учреждений и организаций.
Все больше услуг стало возможно получить в дистанционной форме, они сопровождаются большим количеством разъяснительных текстов, которые для неслышащих людей в своем большинстве труднодоступны. Учитывая, что родным языком для них является русский жестовый, письменный русский язык для них - второй иностранный, очень сложно различить, к примеру, 3 вида пособий на детей с учетом статуса семьи.
То, что для носителя русского языка является простым и понятным, для инвалидов по слуху - недоступно, и он вынужден ехать в учреждение (МФЦ) для оформления правильной, конкретной услуги. В итоге получается, что огромный массив дистанционных услуг, который развивает государство, для глухих людей оказался труднодоступным и неудобным.
Горячая линия помощи глухим призвана в первую очередь развивать цифровую грамотность лиц с нарушениями слуха, как оказывая практическую помощь в решение конкретной проблемы, так и проводя информационно-разъяснительную работу с использованием видеоконтента.
Актуальность Горячей линии помощи глухим описана в Российской газете: "За 100 дней пандемии - с 26 марта по 5 июля - от москвичей поступило почти 1,5 тысячи письменных обращений и около 1,2 тысячи видео­обращений. Даже ночью приходило по 150 заявок.".
Ссылка: https://rg.ru/2020/09/29/reg-cfo/kto-pomogaet-liudiam-s-narusheniem-sluha-i-zashchishchaet-ih-ot-moshennikov.html, РГ неделя №220, статья "Объяснимся на пальцах").
Важность Горячей линии помощи глухим неоднократно подчеркивает профильный Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы в публикациях на официальном сайте: https://dszn.ru/press-center/news/3307 (Каждый имеет право на доступ к информации); https://dszn.ru/press-center/news/4533 (Александр Бочков — о помощи неслышащим москвичам: «Дела говорят за нас»).
В сентябре 2021 года руководителю МГОВОГ2020 Александру Бочкову и его команде волонтеров за социальную миссию в период пандемии - оказание помощи инвалидам по слуху в Москве в 2020 году на базе Горячей линии помощи глухим по вопросам COVID-19 была вручена самая высокая награда московского общества глухих - Человек года 2020 (https://youtu.be/H4Y2xYL4QjY?t=4756 ; 1:19:10-1:28:10).

В 2021 году организация в рамках партнерства с флагманским центром "Моя работа" ежемесячно организует мастер-классы и дни встреч с работодателями для инвалидов по слуху, ищущих работу. На этих встречах присутствуют специалисты и волонтеры в сфере труда и занятости со знанием русского жестового языка. Ссылка: https://deafmos.ru/moja-rabota-v-mgo-vog/ (о сотрудничестве и плане мероприятий на 2021 год); https://deafmos.ru/master-klassy-v-moej-rabote/ ("Мастер-класс в "Моей работе" - о новом формате работы в сфере занятости); https://deafmos.ru/master-klassy-dlja-volontjorov-prodolzhajutsja/ (Продолжается системная ежемесячная работа с соискателями-инвалидами по слуху).
По итогам практических встреч с работодателями, специалисты в сфере занятости обратили особое внимание, что существенная часть проблемы при трудоустройстве глухих связана с ошибочными стереотипами работодателей по отношению к неслышащим, отсутствию у них понимания "как общаться?!?! как я вообще буду поручать ему рабочие задания?!", о чем обсуждалось на круглом столе "ТрудНоустройство", проведенном 7 сентября 2021 в центре занятости "Моя работа" (https://deafmos.ru/kruglyj-stol-trudnoustrojstvo/). Для решения этого вопроса планируется разработать методику преодоления стереотипа работодателей по отношению к неслышащим работникам, подготовить информационно-разъяснительный контент и провести кампанию среди работодателей. При этом работодателям предлагается конкретное решение: на начальных этапах трудоустройства неслышащего Горячая линия помощи глухим организовывает специально выделенную линию для онлайн-помощи в общении с работником-инвалидом по слуху.

Введение с 2021 года электронных сертификатов, на которые инвалиды могут самостоятельно приобретать технические средства реабилитации вызывают у инвалидов по слуху вопросы по подбору, настройке и функциональному использованию таких ТСР. При финансовой поддержке компании Самсунг запущено новое направление помощи инвалидам по слуху России - консультация по технике, входящей в перечень технических средств реабилитации инвалида. Ссылка: https://news.samsung.com/ru/samsung-advise-deaf-client (Samsung проконсультирует неслышащих клиентов на жестовом языке).

География проекта

Москва и Московская область

Целевые группы

1. Люди старшего возраста, нуждающиеся в помощи и уходе, в том числе одинокие - старше 55+
2. одинокие
3. живущие одни со слышащими родственниками, живущие одни в домах социального ухода и проживания.
4. - Лица с нарушениями слуха: глухие, позднооглохшие, слабослышащие, слепоглухие. а) 17-21 (профориентация и профобразование, программы стажировки, поиск работы, госуслуги)
5. - Лица с нарушениями слуха: глухие, позднооглохшие, слабослышащие, слепоглухие. б) 21-35 (поиск работы, высшее профессиональное образование, социальная помощь, госуслуги)
7. - Лица с нарушениями слуха: глухие, позднооглохшие, слабослышащие, слепоглухие. в) 35-55 (социальная помощь, поиск работы, повышение квалификации и профпереподготовка, госуслуги)
9. - Лица с нарушениями слуха: глухие, позднооглохшие, слабослышащие, слепоглухие. г) 55+ (социальная помощь, цифровая грамотность, частичная занятость, госуслуги, Московское долголетие и аналогичные).
10. - Работодатели, готовые работать с инвалидами по слуху и участвующие а) в пилотном проекте онлайн-коммуникации работодателя с неслышащим работником по выделенной линии
12. - Работодатели, готовые работать с инвалидами по слуху и участвующие б) в разработке методики по преодолению стереотипов работодателей к неслышащим работникам, в опросах и информационной кампании.
13. - Лица с нарушениями слуха: глухие, позднооглохшие, слабослышащие а) нуждающиеся в консультационной помощи при выборе, а также при использовании технических средств реабилитации инвалида (по слуху).