Проекты

Краткое описание

Проект предполагает комплексную управленческую подготовку команд коллективных средств размещения (КСР) социальной направленности. Она охватывает весь цикл управления санаторно‑курортным объектом: от общей теории менеджмента и развития психо‑эмоциональных компетенций GM до продвинутых инструментов управления доходами, финансового контроля по стандартам в сфере гостиниц (USALI). В рамках обучения участники системно разбирают маркетинг и продажи, бренд и репутацию, электронную коммерцию и цифровые‑каналы, управление персоналом (подбор, мотивация, удержание, автоматизация HR‑процессов), операционное управление ключевыми службами (служба приема и размещения, гостиничного хозяйства, питания) и внедрение стандартных операционных процедур, ключевых показателей эффективности и современного сервиса с акцентом на потребности клиента (CJM), программы лояльности и работу с социальными гостями. Особый фокус сделан на управлении конфликтами и кризисными ситуациями, качестве сервиса и цифровой трансформации санатория: от применения ИИ и мобильных решений до кибербезопасности и цифрового гостевого пути, что позволяет пансионату и санаторию получить не точечное обучение сотрудников, а системное повышение эффективности и прозрачности управления всем санаторно‑курортным комплексом.
Проект предусматривает формирование контента, разработку практических методических материалов и чек‑листов для внедрения стандартов сервиса на местах; предусмотрен формат для масштабирования результатов. Далее - цикл практико‑ориентированных образовательных мероприятий для муниципальных и государственных социальных учреждений (пансионаты, санатории и пр.), направленных на системное повышение качества обслуживания людей из уязвимых социальных групп. Ожидаемые результаты: улучшение клиентской удовлетворённости, снижение числа конфликтных инцидентов, рост профессиональной компетентности и удержания персонала, а также появление инструментов устойчивого внедрения стандартов в повседневную практику учреждений

Цель

1. Цель проекта — содействие внедрению стандартов клиентоориентированного сервиса, повышению эффективности управления по всем направлениям операционной деятельности и укреплению мотивации сотрудников к работе с разнообразными категориями получателей услуг через обучение и последующее сопровождение.

Задачи

1. Разработать образовательные программы для КСР социальной направленности
2. Апробировать образовательные программы подготовки управленческих команд санаториев и пансионатов.
3. Передать участникам современные стандарты сервиса гостиничных сетей
4. Обучить внедрению операционных процедур в ключевых службах КСР социальной направленности

Обоснование социальной значимости

У сотрудников КСР социальной направленности часто фиксируется высокий фонд нагрузки, многозадачность, а в самих организациях - ограниченность ресурсов и кадровых резервов, что приводит к снижению качества приёма и сопровождения гостей.
Невысокая зарплата, ограниченные возможности профессионального роста и признания снижают мотивацию и повышают текучесть кадров, что при отсутствии регламентов и документированных стандартов сервиса приводит к "застреванию" организации в зоне неудовлетворительного сервиса.
Сотрудники соцучреждений часто не имеют доступа к комплексным качественным программам повышения квалификации ввиду трех факторов:
- практически полным отсутствием комплексных программ для соцучреждений,
- отсутствием ресурсов у работодателя организовать (купить) целевое обучения для команды,
- ограниченностью личных временных и финансовых ресурсов.

География проекта

Территория всех России с фокусом на Ставропольский и Краснодарский край

Целевые группы

1. Сотрудники коллективных средств размещения (КСР) социальной направленности (пансионаты, санатории)