Проекты

Краткое описание

Проект направлен на создание в рамках Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года Многофункционального негосударственного центра по защите прав потребителей Иркутской области. Как отмечается в Региональной программе по защите прав потребителей Иркутской области на 2020-2022 годы совершенствование отношений в сфере защиты прав потребителей является одним из важнейших условий успешного социально-экономического развития Иркутской области.
Проект направлен на создание Центра, обеспечивающего эффективную систему защиты прав и правового просвещения граждан-потребителей, что окажет положительное влияние на развитие конкуренции, повысит качество товаров, работ и услуг и в конечном итоге, поможет формированию более комфортной социальной среды для жителей Иркутской области.
В ходе реализации проекта будут осуществлены следующие мероприятия:
1. Очные ежедневные консультации на базе офиса Центра в г. Иркутске включающие в себя устное и письменное консультирование (в том числе через интернет, ответов на вопросы с сайта и соц. сетей), составление юридических и процессуальных документов, помощь в судебном процессе; представительство интересов в судах и иных гос. органах.
2. Правовое просвещение и повышение правовой грамотности потребителей и хозяйствующих субъектов:
1) сотрудничества со СМИ (ведение юридической колонки в газете с ответами на вопросы граждан, а также публикация статей разъясняющих наиболее сложные, актуальные и наиболее часто встречающиеся вопросы применения законодательства о защите прав потребителей). Данная форма правового просвещения рассчитана в основном на людей старшего возраста, поскольку именно они читают газеты;
2) информационно-правовой курс (лекторий), организованный с использованием онлайн платформы (геткурс, антитренинг или иного аналога). Использование интернет платформы позволит охватить больший круг слушателей в первую очередь среди молодежи, даже при условии, что ограничения введенные в результате пандемии сохранятся. Будут освещены основные права, предоставляемые Законом, практика применения механизмов защиты прав потребителей. Отдельно будет рассмотрен вопрос о правовых механизмах защиты прав и законных интересов групп потребителей в судах. Курс лекций будет направлен не только на формирование грамотного и осознанного потребительства, но и на профилактику потребительского экстремизма и методов его отражения хозяйствующими субъектами. Лекции будет читать доктор юридических наук, профессор кафедры гражданского права Юридического института ИГУ. Для привлечения внимания к курсу будут проведены его презентации в г. Иркутске (Библиотека им. Молчанова-Сибирского) и г. Ангарске (Центр поддержки общ. инициатив).
3. Курсы повышения квалификации для сотрудников НКО в сфере организации и проведения онлайн-образования. Необходимы для эффективного использования и продвижения интернет платформы, которую мы планируем использовать в целях организации курсов правового просвещения.

Цель

1. Создание многофункционального негосударственного центра по Защите прав потребителей г. Иркутска

Задачи

1. 1) Информирование о начале реализации проекта
2. 2) Организация и проведение мероприятий, направленных на создание условий для восстановления нарушенных прав потребителя
3. 3) Организация и проведение мероприятий, направленных на повышение правовой грамотности граждан – потребителей, а также хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на потребительском рынке Иркутской области.
4. 4) Повышение уровня знаний сотрудников организации сфере организации и проведения онлайн-образования.

Обоснование социальной значимости

Распоряжением Правительства РФ от 28.08.2017 N 1837-р была утверждена Стратегия государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. В качестве приоритетных направлений были названы обеспечение защиты граждан РФ как потребителей, защита потребительских прав социально уязвимых групп населения. Создание многофункциональных центров, поддержка общественных инициатив, связанных с защитой прав потребителей – обозначены как меры для обеспечения защиты граждан РФ как потребителей.
Многолетний опыт реализации предыдущего проекта «Центр правовой помощи людей старшего возраста» (2016-2020 годы), созданного с использованием средств гранта Президента на развитие гражданского общества, наглядно показал, что одним из основных блоков вопросов, по которым к нам обращались за помощью, были вопросы, связанные с защитой прав потребителя. Это не только вопросы приобретения товаров в магазинах, но и очень важные, детерминирующие реализацию иных прав граждан (право на жилище, право на качественную медицинскую помощь, на получение достойного уровня образования и т.д.). Закон о Защите прав потребителей распространяется на такие жизненно-важные сферы, как долевое участие в строительстве многоквартирных домов, предоставление кредита, образовательных услуг, ЖКХ, перевозки граждан, их багажа и грузов; страхования, договора банковского вклада и счета и т.д. Закон в каждой из обозначенных выше сфер работает очень эффективно, но со своими особенностями и при соблюдении определенного юридического порядка, в которых потребителю разобраться тяжело, особенно если речь идет о страховании, банковской сфере, здравоохранении и прочих организациях, в которых существуют юридические службы, работающие в противовес интересам потребителей.
Количество судебных споров, связанных с отстаиванием прав потребителей в Иркутской области стабильно велико, что подтверждается данными с официального портала судебных решений https://sudact.ru/. Так в 2017 году по данной категории только судами общей юрисдикции было рассмотрено - 3 558 споров, в 2018 году - 2 738 споров, в 2019 году - 3 838 споров. 2020 год с учетом пандемии и ограниченного доступа к правосудию дополнил эту статистику - 1 300 спорами. В настоящий момент суды работают практически в обычном режиме, что приведет к востребованности нашего Центра у потребителей.
Необходимо отметить, что как мы выяснили посредством самостоятельного изучения данного вопроса (обзвонили все ОРГАНИЗАЦИИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ, РАЗМЕЩЕННЫЕ НА САЙТЕ http://www.zpppinf.ru/ozpp-38.html иных бесплатных Центров, где потребители могли бы получить юридическую помощь полного цикла (от консультации до представительства в суде) в нашем городе нет.
Следовательно, реализация проекта позволит гражданам города Иркутска получить бесплатную квалифицированную комплексную юридическую помощь по вопросам защиты нарушенных потребительских прав, а так же повышения уровня правовой и финансовой грамотности населения в области Защиты прав потребителей.
Одним из направлений, обозначенных в Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года просвещение и информирование потребителей. В Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы (8.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/844995) отмечено, что значительной проблемой остается невысокий уровень правовой грамотности, как хозяйствующих субъектов, так и граждан-потребителей, что подтверждается результатами опросов и тестирований, проведенных в рамках программных мероприятий. Констатируется так же, что не у всех граждан имеются навыки правильного потребительского поведения, и таким образом, они лишены возможности самостоятельно отстаивать свои права.
Наш курс повышения правовой грамотности будет направлен на устранение обозначенной проблемы. Распространение курса через онлайн-платформу повысит доступность курса для благополучателей среди молодежи и школьников. Для граждан старшего возраста избран проверенный нашей организацией путь повышения правовой грамотности посредством размещения информации в СМИ (ведение колонки в газете, с которой заключен договор о сотрудничестве).
Хотим обратить внимание на проблему «потребительского экстремизма», когда потребители явно злоупотребляют своими потребительскими правами. Это осложняет жизнь хозяйствующих субъектов. Поэтому наша программа правового просвещения будет так же направлена на формирование ответственного и добросовестного отношения к своим правам со стороны потребителей, а к числу благополучателей мы относим также хозяйствующих субъектов.

География проекта

г. ИРКУТСК

Целевые группы

1. потребители товаров, работ и услуг
3. хозяйствующие субъекты