Проекты

Краткое описание

Проект «Ликбез по цифровой безопасности для пожилых людей через доверительное общение» направлен на снижение риска телефонного и интернет-мошенничества среди пожилых людей Самарской области путём повышения уровня их цифровой грамотности и формирования устойчивых навыков безопасного использования смартфонов и интернета.
Пожилой человек чрезвычайно беззащитен к телефонному и интернет мошенничеству, так как его психологические и когнитивные особенности облегчают втягивание в преступную схему, а одиночество и недостаток технических знаний мешают своевременно ее распознать.
Самым сложным является не просто разработать обучающий и тренирующий модуль, а найти эффективные коммуникативные инструменты его донесения до пожилого человека.
Нами, предлагается уникальная "Ликбез по цифровой безопасности для пожилых людей через доверительное общение"
Особенностью проекта будет реализация на базе Клубов серебряного возраста Самарского РО Российского Красного Креста, которые УЖЕ работают с пожилыми людьми и выстроили доверительное взаимодействие. Это позволяет вовлекать в проект пенсионеров, в том числе одиноких и социально уязвимых, которые, как правило, не участвуют в стандартных образовательных программах, но находятся в зоне повышенного риска мошеннических действий.
В рамках проекта будет разработана и адаптирована программа обучения цифровой безопасности для пожилых людей с учётом возрастных особенностей восприятия информации. Программа включает темы безопасного использования смартфонов, мессенджеров и интернета, распознавания типовых и нетипичных схем телефонного и интернет-мошенничества, а также защиты персональных и финансовых данных.
Основным форматом работы станут обучающие и практико-ориентированные занятия в малых группах, проводимые на базе отделений Российского Красного Креста. В ходе занятий участники смогут не только получить теоретические знания, но и отработать практические навыки: настройку смартфонов и мессенджеров, проверку подозрительных сообщений и звонков, алгоритмы действий в потенциально мошеннических ситуациях.
Дополнительно в рамках проекта предусмотрено индивидуальное сопровождение пожилых людей, направленное на закрепление полученных навыков и повышение уверенности при использовании цифровых сервисов в повседневной жизни. Основным преимуществом проекта является не только отработка самих инфомодулей, но и наличие уникальной технологии вовлечения пожилых людей в коммуникацию и их обучение в доверительной среде.
Планируется в рамках курса из 3-х очных и 1 онлайн занятия обучить 80 людей старшего возраста в Самаре, Новокуйбышевске, Чапаевске, Сызрани Самарской области имеющих дополнительные уязвимости в виде социальной изоляции и проживания в малых городах.
Эффективность проекта будет оцениваться с использованием входного и итогового анкетирования, тестирования и практических онлайн заданий, что позволит определить уровень сформированности навыков безопасного цифрового поведения и степень достижения запланированных результатов.

Цель

1. Снижение риска телефонного и интернет-мошенничества среди пожилых людей Самарской области путём повышения уровня их цифровой грамотности в доверительной среде и формирования устойчивых навыков безопасного использования смартфонов и интернета .

Задачи

1. Разработать и адаптировать программу и подготовить тренеров обучения цифровой безопасности и профилактики телефонного и интернет-мошенничества для пожилых людей с учётом возрастных особенностей восприятия информации.
2. Организовать и провести обучающие занятия для пожилых людей по безопасному использованию смартфонов, мессенджеров и интернета, защите персональных и финансовых данных, распознаванию распространённых мошеннических схем.
3. Оценить эффективность проекта и устойчивость достигнутых результатов с учетом особенностей целевой группы

Обоснование социальной значимости

Граждане пожилого возраста в наибольшей степени подвержены риску телефонного и интернет-мошенничества. По данным правоохранительных органов, в 2023 году количество IT-преступлений в Самарской области выросло примерно на 31 %, при этом значительную долю пострадавших составляют лица старше 60 лет (Interfax-Russia - https://www.interfax-russia.ru/volga/news/volzhe-treti-prestupleniy-v-samarskoy-oblasti-svyazany-s-kibermoshennichestvom
; «Коммерсантъ» - https://www.kommersant.ru/doc/6594347). Правоохранительные органы и региональные СМИ регулярно фиксируют случаи, когда пожилые жители Самарской области теряют значительные денежные средства, доверяя злоумышленникам (Volga.News - https://volga.news/article/646934.html).

Таким образом, проблема цифрового и телефонного мошенничества среди пожилых людей носит системный характер и требует профилактического и просветительского подхода, реализуемого через доверенные формы взаимодействия, адаптированные к возрастным особенностям и уровню владения цифровыми технологиями.

Уязвимость пожилых людей обусловлена недостаточным уровнем цифровой грамотности и отсутствием навыков безопасного использования современных средств связи и интернета. Наибольшие трудности вызывает распознавание как типовых, так и новых (нетипичных) мошеннических схем, включая использование поддельных сайтов, социальных сетей, мессенджеров и звонков от лиц, представляющихся сотрудниками банков, правоохранительных органов и государственных структур. Причем это обусловлено не только недостаточной технологической грамотностью (отсутствие навыков работа со смартфоном, интернетом, соцсетями). Проблема гораздо глубже. Здесь действуют психологические и когнитивные факторы - повышенная доверчивость особенно при упоминание госструктур, а также некоторое снижение критического мышления и повышенная эмоциональность. Огромную роль в повышении уязвимости играет и социальная изоляция - пожилые часто люди живут отдельно от родственников, им сложнее быстро созвониться и перепроверить информацию, так как они боятся побеспокоить или не имеют прямой связи. Пенсионеры реже обсуждают новые схемы мошенничества в кругу сверстников или не знают, где об этом прочитать. Итак, пожилой чрезвычайно беззащитен к телефонному и интернет мошенничеству, так как его психологические и когнитивные особенности облегчают втягивание в преступную схему, а одиночество и недостаток технических знаний мешают своевременно ее распознать.

При этом многие пожилые люди испытывают недоверие к незнакомым специалистам и сторонним образовательным инициативам, что существенно снижает их готовность участвовать в профилактических и обучающих мероприятиях. Таким образом, важнейшей проблемой является именно невозможность эффективного привлечения пожилых людей в программу и создание доверительной атмосферы. Мы планирует опереться на уже созданные нами Клубы серебряного возраста в малых городах Самарской области, где такие коммуникативные технологии уже отработаны и доверительная атмосфера уже создана.

Для уточнения ситуации на местах нами проведены опросы в Чапаевске и Новокуйбышевске. Результаты были практически идентичны, поэтому приведем общие итоговые данные по ключевым вопросам. Общее число участников опроса - 43 человека. "Поступали ли вам мошеннические или сомнительные звонки" : Да - 39 человек, "Знаете ли вы в чем опасность сообщения кода по телефонному запросу": Не знаю - 34 человека, "Знаете ли вы как отличить ложный тревожный звонок от родственника" - Нет 36 человек, "Боитесь ли вы быть вовлеченным в телефонное мошенничество" - Да - 41 человек.

Пожилые граждане, уже находящиеся в поле социальной и гуманитарной поддержки общественных организаций, как правило, демонстрируют более высокий уровень доверия к тем, кто уже оказывает им помощь и поддержку. Это создаёт уникальные условия для профилактической работы, так как обучение и консультирование, проводимые в доверительной среде, воспринимаются пожилыми людьми как безопасные и значимые.

Для решения проблемы нами разработан Курс из 3-х групповых, в группе не более 10 человек, очных (всего будет проведено 30 занятий) и 1 онлайн индивидуального занятия (всего 80 занятий). Ключевыми нашими отличиями и преимуществами будет 1) проведение занятий в УЖЕ созданной доверительной атмосфере на базе действующих Кабинетов здоровья серебряного возраста Красного Креста 2) учет когнитивных особенностей обучаемых - многократное повторение ключевых месседжей, малые группы, проверка "выживаемости знаний" через 1 месяц освежение при необходимости 3) профессиональные компетенции и опыт сотрудников в части работы с людьми старшего возраста.

Эффективность проекта будет оцениваться с использованием входного и итогового анкетирования, и практических онлайн заданий, что позволит определить уровень навыков безопасного цифрового поведения и степень достижения запланированных результатов, важно что мы планируем специальное время для освежения знаний и навыков в рамках онлайн контроля, при необходимости.

География проекта

Самарская область

Целевые группы

1. Люди в возрасте старше 60 лет, проживающие в Самарской области, в том числе одинокие пенсионеры, лица с хроническими заболеваниями, использующие смартфоны и находящиеся, таким образом, в группе повышенного риска телефонного и интернет-мошенничества.