Проекты

Краткое описание

Проект «Неравнодушный человек» – это комплексная информационная система выстраивания обратной связи с населением и независимой оценки качества (НОК) оказания услуг.
Основной целью проекта является разработка данной информационной системы и ее апробация в пилотных регионах (предположительно Костромская, Астраханская, Ивановская, Рязанская, Воронежская и Калининградская области).
Основная целевая аудитория проекта – получатели государственных и муниципальных услуг, оказываемых в учреждениях социальной сферы (здравоохранение, образование, культура и социальное обслуживание).
Информационная система представляет собой социальный коммуникатор (web-сайт и мобильное приложение (Android) – онлайн-площадку для взаимодействия граждан и органов власти для обсуждения и решения социально-значимых проблем. Коммуникация участников осуществляется в рамках тематических каналов (чатов).
В рамках пилотной версии проекта планируется, что для пользователей в пилотных регионах будут доступны следующие функции:
1) возможность оценить государственные и муниципальные учреждения социальной сферы (независимая оценка качества);
2) возможность онлайн-взаимодействия с представителями администрации учреждений социальной сферы.
1) Независимая оценка качества (НОК)
Для осуществления НОК оказания услуг планируется разработка методологии сбора оценок для каждого типа учреждений. Разработка анкет будет осуществляться социологами в соответствии с существующими методическими рекомендациями для учреждений социальной сферы.
Сбор оценок будет осуществляться с помощью социального коммуникатора (через web-сайт и мобильное приложение), а также с использованием терминалов для сбора оценок, установленных в учреждениях (суммарно не менее 165 учреждений).
Пользователи смогут не только оценить учреждение, ответив, на вопросы анкеты, но и оставить текстовый комментарий (отзыв).
2) Онлайн-взаимодействие с представителями власти
Онлайн-взаимодействие будет осуществлять в рамках официальных каналов (тематических сообществ). Данные сообщества будут представлять собой виртуальные Общественные советы, где наиболее активные граждане-пользователи проекта смогут донести до представителей власти свои предложения и получить по ним обратную связь.
Информация о проекте будет распространяться по следующим каналам:
- Официальные сайты и/или группы в социальных сетях региональных органов власти;
- Официальные сайты и/или группы в социальных сетях учреждений социальной сферы;
- Информационные баннеры, размещенные в учреждениях социальной сферы (c возможностью перехода на сайт путем считывания QR-кода с помощью смартфона);
- Проведение в учреждениях волонтерских дней.

Ожидается, что результатом реализации проекта в пилотных регионах станет повышение удовлетворенности населения уровнем оказываемых социальных услуг. Анализ полученных результатов, в свою очередь, будет способствовать формированию единой эффективной методологии для осуществления НОК и обратной связи с населением на общефедеральном уровне.

Цель

1. Повышение уровня удовлетворенности граждан оказанными социальными услугами.
2. Создание и апробация единой системы обратной связи и независимой оценки качества «Неравнодушный человек» на пилотных регионах с целью дальнейшего внедрения данной системы на всей территории РФ.
3. Подготовка проекта объединения на единой технологической платформе всех систем обратной связи в регионах, включая систему НОК.

Задачи

1. Формирование технического задания на разработку системы.
2. Разработка информационной системы.
3. Осуществление закупок оборудования для реализации проекта.
4. Разработка инструментария для проведения независимой оценки качества (НОК) социальных услуг.
5. Заключение соглашений с пилотными регионами о тестовой эксплуатации системы.
6. Транспортировка и установка оборудования в пилотных регионах.
7. Обучение участников проекта работе с системой.
8. Информирование широких слоев населения о запуске проекта.
9. Пилотная эксплуатация системы.
10. Анализ полученных результатов.

Обоснование социальной значимости

Проект реализуется в соответствии с поручениями Президента РФ по итогам совместного заседания Государственного совета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития, состоявшегося 4 мая 2017 года (пр-1001ГС, п.1 ж)), согласно которому на территории РФ должна быть внедрена единая система обратной связи с населением и независимой оценки качества (НОК) оказания услуг организациями социальной сферы
НОК оказания услуг является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг. В настоящее время работа, которая проводится в направлении НОК учреждений социальной сферы, недостаточно систематизирована, реализация замеров слабо проработана и не обеспечивает достаточный охват целевой аудитории (потребителей социальных услуг).
Для того, чтобы данные оценки были наиболее эффективными, необходимо активное участие граждан, которые являются непосредственными получателями данных услуг. Повысить уровень участия граждан в данном процессе позволит создание простого инструмента, с помощью которого каждый гражданин РФ сможет оценить любую полученную им услугу. Проект «Обоснование, создание и апробация единой системы обратной связи и независимой оценки качества «Неравнодушный человек» призван решить эту проблему за счет создания единой платформы, включающей различные инструменты вовлечения граждан в процесс взаимодействия с властью и участие в НОК оказания услуг.
Внедрение данной комплексной информационной системы позволит:
органам власти:
- систематически вовлекать в процесс НОК представителей разных социальных групп;
- повышать качество оказания услуг;
- получать структурированную обратную связь от граждан.
гражданам:
- обмениваться информацией относительно качества полученных услуг;
- получать структурированную информацию о работе всех учреждений в виде рейтингов;
- получать обратную связь от органов власти по существующим проблемным темам.

География проекта

6 регионов РФ (предположительно: Костромская область, Астраханская область, Ивановская область, Калининградская область, Воронежская область и Рязанская область,). Окончательный перечень регионов будет сформирован на 1 этапе реализации проекта «Информирование и отбор регионов для пилотажа проекта».

Целевые группы

1. Молодежь и студенты
2. Социально-активная часть населения РФ
3. Пользователи сети Интернет
4. Органы государственной и муниципальной власти
5. Получатели социальных услуг (здравоохранения, образования, культуры, социального обслуживания)
6. Получатели государственных и муниципальных услуг