Проекты

Краткое описание

Проект «Бесконфликтная среда» направлен на создание условий для снижения конфликтогенности медицинской среды посредством развития коммуникативных навыков медицинских работников.
Ключевые мероприятия проекта, направленные на развитие коммуникативных навыков медицинских работников:
- онлайн курс «Стресс-менеджмент» (16 ч.) для освоения навыков само и взаимопомощи в стрессовых ситуациях и ситуациях ЧС в свете актуальной повестки, связанной с повышением тревожности в обществе и проведением СВО;
- онлайн курс «Эмоциональный интеллект» (16ч.) для развития способностей отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления мышления и действий» (П. Сэловей и Дж. Мэйер, 1990)
- онлайн курс «Тайм-менеджмент» (16ч.) для развития навыков эффективного планирования рабочего и личного времени, освоение технологий рационального его использования, актуализацию личностно-значимых ценностей и смысложизненных ориентаций;
- онлайн курс «Медиация» (16 ч.) для повышения уровня знаний в области конфликтологии, освоения навыков эффективной коммуникации, ведения дискуссий, выявления логических ошибок и деструктивных установок, психологической поддержки участников спора;
- очный тренинг «Медиация в действии» (24 ч.) - освоение навыков организации и проведения процедуры медиации.
Два специалиста проекта будут обучены на курсах переподготовки для освоения знаний и навыков, а также статуса профессионального медиатора для разрешения споров в стеме здравоохранения Ивановской области, оказания консультативной помощи в конфликтных ситуациях коллегам, когда те будут применять на практике полученные знания и навыки в проекте.
Оценка эффективности проекта будет осуществляться через анализ динамики входного и итогового психологического тестирования участников проекта на выявление уровня развития коммуникативных навыков и итоговый опрос участников проекта о качественных изменениях в профессиональной жизни, количестве предотвращенных и разрешенных конфликтов.
Проект будет способствовать повышению уровня культуры общения в медицинской среде, что в свою очередь, повлечет повышение качества предоставления медицинских услуг населению, сохранение и улучшение ментального здоровья населения.
В проекте примут участие не менее 500 медицинских работников Ивановской области.
Наставническую и кадровую поддержку проекту оказывает АНО "Лидеры перемен".
Инициатива проекта поддержана Департаментом здравоохранения Ивановской области и депутатским корпусом.

Цель

1. Создание условий для снижения конфликтогенности медицинской среды посредством развития коммуникативных навыков медицинских работников.

Задачи

1. Объединить заинтересованное окружение проекта.
2. Организовать и провести мероприятия, направленные на развитие коммуникативных навыков медицинских работников.
3. Провести оценку эффективности проекта.

Обоснование социальной значимости

Конфликты в корпоративной среде медицинских профессионалов существует не только в пределах профессиональной группы медицинских работников, но и проецируется на отношения с пациентами, что может отражаться как на качестве оказываемых медицинских услуг, так и на снижении уровня ментального здоровья всех участников конфликта.
Как утверждают исследователи, нарастание напряженности среди медработников, связано как со скоростью внедряемых изменений в системе здравоохранения http://www.52-55-Niyazova-I.M.-THE-INFLUENCE-OF-CHANGES-IN-THE-HEALTHCARE-SYSTEM-ON-CONFLICTED-MEDICAL-POTENTIAL, так и с общим фоном тревожности в обществе на фоне проведения СВО https://newdaynews.ru/moscow/795619.html , https://ura.news/news/1052677099, что влияет на качество коммуникации в медицинской среде, которая и так считается конфликтогенной.
С целью мониторинга запросов медицинского персонала в повышении уровня коммуникативных навыков, было проведено социологическое исследование среди медицинских работников Ивановской области методом анкетирования с помощь яндекс-формы.
В опросе приняли участие 1897 медицинских работников (55,2% - сотрудники стационаров, 30,8% - поликлиник, 13,9% – сотрудники лечебно-диагностических отделений (кабинетов, подразделений).
Результаты опроса свидетельствуют о нижеследующем:
• ежедневно сталкиваются с конфликтными ситуациями на работе - 13,7%
• минимум 1 раз в неделю - 21,1%
• 1-2 раза в месяц - 35,4%.
• указали на отсутствие конфликтных ситуаций - 29,9%.
• убеждены что что конфликтов должно быть как можно меньше 52,0%
• «конфликтов нет только там, где никого нет» - 23,6%
• считают, что «конфликты все разрушают» - 11,5%
• респондентов указали что иногда конфликт ведет к новым возможностям роста - 12,8%.
Вместе с тем, в 47,9% случаев стороной конфликта респонденты указали на пациентов и в 21,4% - на коллег, 20,9% указали, что в их окружении отсутствуют конфликтные люди.
Не задумываются о том, какую стратегию поведения они применяют в конфликте 59,3%, осознанно выбирают стратегию 40,7% респондентов.
Более 68,0% медработников считают, что конфликты провоцируют пациенты, 12,1% - медицинский персонал со средним медицинским образованием, 10,9% - младший медицинский персонал. Вместе с тем, 5,2% и 3,8% указали на руководителя отделения (подразделения, службы) и врача соответственно.
Так, среди причин возникновения конфликтов медицинские работники отметили:
• раздраженные и агрессивные пациенты - 26,4%
• неумение донести информацию до пациента и недопонимание между пациентом и сотрудником -17,7%
• неудовлетворенность условиями труда и заработной платы - 5,3%
• организационные вопросы (маршрутизация пациентов, перезапись, очереди, электронная запись на прием к врачу) - 4,7%
• нежелание пациента выполнять распорядок дня отделения указали - 3,9%
• нарушение трудовой дисциплины и выполнение своих трудовых функций - 4,3%
• раздражение со стороны медицинского персонала, вызванное пациентом - 3,8%
• неудовлетворенность пациента качеством оказанной медицинской помощи указали - 3,2%
• кадровый дефицит, а, следовательно, на высокая нагрузка - 2,6%
• замечания со стороны администрации - 0,5% медицинских сотрудников.
• считают, что «причиной конфликта может стать, что угодно» - 27,6% опрошенных.
Конфликт всегда сопровождается эмоциональными переживаниями. Так, медицинские работники обозначили свои преобладающие эмоции и чувства в конфликте:
• раздражение - 37,9%
• обида - 22,5%
• гнев - 7,2%
• неуверенность в себе - 6,5%
• стыд - 3,3%
• ярость - 2,4%
• не смогли охарактеризовать свои чувства - 20,2%
Также, медработникам было предложено указать влияние происходящих в их профессиональной жизни конфликтов на эмоциональное состояние:
• изменение фона настроения, появление раздражения, снижение трудоспособности, длительные переживания, желание уйти с работы - 67,5%
• отсутствие влияния - 20,8%
• «частичное» влияние - 11,7%
Результаты о совладающем поведении после конфликта, вызывают особенный интерес:
• думали, как сделать так, или что-то делали, чтобы подобное не повторилось – 46,7% (разрешение проблемы)
• переключиться, чтобы не думать о случившемся – 35,9% (избегание)
• рассказывали кому-нибудь - 17,5% (поиск социальной поддержки)
Конфликты являются необходимым условием развития общества. Эффективное управление ими позволит не только спрогнозировать и предупредить конфликт, но и применить на практике способы его регулирования. Так, медицинские работники оценили частоту случаев, когда им удается управлять конфликами:
• уверенно могут управлять - 43,2%
• всегда - 17,9%
• очень часто -14,0%
• часто - 24,9%.
Вместе с тем, усовершенствовать свои знания в области управления конфликтом сообщили 64,9%, и только 9,7% ответили отрицательно, а 14,4% затруднились ответить, а еще 11,0% указали, что решением конфликтов должен заниматься отдельный обученный человек.
Данные опроса могут свидетельствовать о недостаточном уровне коммуникативных навыков медработников, необходимости их усовершенствования.

География проекта

Ивановская область

Целевые группы

1. Медицинские работники Ивановской области