Проекты

Краткое описание

Проект направлен на создание в Томской области Областной диспетчерской службы по сурдопереводу, которая будет обслуживать инвалидов по слуху на территории всей области, оказывая им необходимые услуги по сурдопереводу при решении социально значимых вопросов. По данным бюро МСЭ Томской области на территории Томской области проживают порядка 1500 людей, имеющих инвалидность по слуху. Все они нуждаются в услугах сурдопереводчиков при решении вопросов социального спектра. В 4 крупных населенных пунктах Томской области будут функционировать филиалы диспетчерской службы по сурдопереводу, головной филиал будет находиться в г.Томске и дополнительные филиалы в г.Северске, г.Асино и г.Колпашево. Во всех филиалах будут работать сурдопереводчики, их количество будет зависеть от количества неслышащих людей, проживающих на подведомственной территории. Режим работы диспетчерской службы – с 9 до 18 часов, прием и обслуживание экстренных заявок и вызовов будет производиться круглосуточно. Заявку на осуществление услуги по сурдопереводу можно будет подать лично, посредством Skype, текстовым сообщением (смс, whatsapp, соцсети),по телефону. Обслуживание людей будет проводиться как дистанционно, так и с выездом специалиста – сурдопереводчика на место. Контакты диспетчерских служб будут переданы во все учреждения здравоохранения, системы УМВД, в филиалы Пенсионных Фондов, социальных защит, филиалов бюро МСЭ и в другие социально ориентированные учреждения. Со специалистами диспетчерских служб можно будет связаться в любое время. В каждом филиале будет стационарный компьютер либо ноутбук для того, чтобы в случае экстренной либо текущей необходимости для решения любого вопроса можно было связаться с удаленной точкой, головным филиалом либо с любым филиалом по району. Если есть необходимость выезда человека из района в г.Томск для – к примеру – посещения учреждения здравоохранения, то заявка передается в головной офис и человек получает услуги сурдоперевода на месте от специалистов головного офиса. В результате реализации проекта решится вопрос острейшей нехватки специалистов по переводу русского жестового языка как в г.Томске, так и в Томской области. Инвалиды по слуху будут обеспечены услугами сурдоперевода в необходимом объеме при решении задач социального спектра, тем самым будет создана Доступная среда для неслышащих людей на территории Томской области. Схема обслуживания заявки прилагается в Полном описании проекта.

Цель

1. Создание на территории Томской области единой Областной диспетчерской службы по сурдопереводу, имеющей в своем составе 4 филиала в г.Томске, г.Северске, г.Колпашево и г.Асино и осуществляющей оказание услуг по сурдопереводу как дистанционно, так и с выездом на место в круглосуточном режиме.

Задачи

1. Создать главный филиал Областной диспетчерской службы по сурдопереводу в г.Томске, оборудовать рабочее место на базе городского отделения ТРО ВОИ по адресу ул.Гагарина д.1, обеспечить дежурство диспетчера в круглосуточном режиме (дневной режим работы с 9 до 18 часов, ночной - на дому).
2. Создать дополнительный филиал Областной диспетчерской службы по сурдопереводу в г.Асино, оборудовать мобильное рабочее место на базе отделения ВОИ Асино ул.Партизанская д.27, обеспечить дежурство переводчика русского жестового языка в круглосуточном режиме.
3. Создать дополнительный филиал Областной диспетчерской службы по сурдопереводу в г.Северске, обеспечить дежурство переводчика русского жестового языка в круглосуточном режиме.
4. Создать дополнительный филиал Областной диспетчерской службы по сурдопереводу в г.Колпашево, оборудовать мобильное рабочее место на базе отделения ВОИ Колпашево ул. Л.Толстого д.14, обеспечить дежурство переводчика русского жестового языка в круглосуточном режиме.
5. Провести организационное собрание сотрудников Областной службы по сурдопереводу для донесения порядка осуществления обслуживания, порядка заполнения отчетной документации по разработанному образцу, порядка взаимодействия с неслышащими клиентами и сотрудниками учреждений социального спектра.
6. Провести общее информационное собрание с приглашением потенциальных клиентов ОДСС, представителей Департаментов, участвующих в проекте в качестве партнеров; представителей СМИ и других заинтересованных лиц для транслирования информации о создании ОДСС и знакомства с системой ее работы.
7. В конце отчетного периода провести общее собрание с приглашением представителей Департаментов, участвующих в проекте в качестве партнеров; клиентов ОДСС, представителей СМИ и других заинтересованных лиц для оглашения количественных и качественных показателей работы ОДСС и обсуждения дальнейшей работ
8. Раз в квартал проводить анкетирование клиентов Областной диспетчерской службы по сурдопереводу для мониторинга степени удовлетворенности качеством оказываемых услуг и сбора предложений по работе Областной диспетчерской службы по сурдопереводу.
9. Раз в месяц проводить сеансы скайп-связи между филиалами Областной диспетчерской службы по сурдопереводу для обмена данными и решения возникающих вопросов.
10. Вести текущую и отчетную документацию по работе Областной диспетчерской службы по сурдопереводу.
11. Оповестить неслышащих людей региона о создании Областной диспетчерской службы по сурдопереводу и передать контакты диспетчеров и переводчиков русского жестового языка во все учреждения социальной сферы, включая учреждения системы здравоохранения, УМВД, ГИБДД, ПФ, ФСС.
12. Закупить оборудование для оснащения филиалов областной диспетчерской службы по сурдопереводу (далее ОДСС).

Обоснование социальной значимости

По данным опроса и при анализе тематики обращений инвалидов по слуху за услугами сурдоперевода было выяснено, что тематика обращений распределяется следующим образом: медицинское обслуживание (в т.ч. прохождение комиссий МСЭ) – 46%/; вопросы трудоустройства(центры занятости населения, собеседования, адаптация на рабочих местах) – 11%; вопросы в системе банковского обслуживания (дебетные и кредитные карты, ипотечные продукты) – 11%; вопросы, связанные с работой системы УМВД (в т.ч. и ГИБДД) – 9%, многофункциональные центры (оформление различных документов, льгот, пособий, выплат, компенсаций) – 8%, Пенсионные фонды и ФСС – 3%, прочее(родительские собрания у слышащих детей, уточнение необходимой информации, звонки по объявлениям, вызов специалистов ЖЭУ и т.д.) – 12%. Как видно из результатов анализа – практически все сферы, в которых людям с нарушениями слуха необходима помощь сурдопереводчика, относятся к социальным и напрямую связаны с уровнем и качеством их жизни. На сегодняшний день в Томской области нет единой полноценно действующей системы сурдоперевода, которая позволила бы в полном объеме удовлетворить потребность неслышащего населения Томска и Томской области в услугах сурдопереводчиков. В подавляющем большинстве населенных пунктов Томской области – как крупных, так и мелких – переводчиков русского жестового языка нет вообще. Это влечет за собой значительное ухудшение качества жизни неслышащих жителей Томской области. Они не имеют возможности получать все необходимые им услуги на доступном для них языке, как это гарантировано Конституцией РФ. Реализация данного проекта позволит сделать услуги социальной сферы и работу специалистов систем здравоохранения, УМВД, ГИБДД, ПФ, ФСС и прочих доступной для инвалидов по слуху.Реализация нашего проекта подразумевает оказание услуг по сурдопереводу квалифицированными специалистами в круглосуточном режиме как дистанционно, так и с выездом на место.Филиалы будут обслуживать не только людей, проживающих в самом населенном пункте, но и людей, проживающих в районах.

География проекта

Томская область

Целевые группы

1. Люди с ограниченными возможностями здоровья
2. Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию
3. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей
4. Пенсионеры
5. Женщины
6. Многодетные семьи