Проекты

Краткое описание

Пожилые люди и ухаживающие за ними родственники мало что знают о льготных услугах для старших, об основных проблемах и способах их решения. Особо сложно тем, кто уехал далеко от своих бабушек и дедушек: дистанционно получить актуальные сведения о медицинских, социальных, досуговых услугах в конкретном регионе практически невозможно. Проект «Навигатор здорового долголетия» благотворительного фонда «Внуки» направлен на системное решение этой проблемы.

Охват проекта – вся Россия. Основные целевые группы:
- Люди 35-55 лет, ухаживающие за пожилыми родственниками или живущие далеко от них (около 30% россиян)
- Активные люди старше 55 лет – участники федеральной программы серебряного волонтерства «Молоды Душой» (более 100 тысяч человек).

Обе группы хорошо владеют поиском в интернете и нуждаются в информации о медицинских и здоровьесберегающих технологиях для старших, о доступных социальных услугах, о возможностях для активной жизни. Но существующие интернет-ресурсы не отвечают их запросам:
- Часть бюджетных организаций не имеет собственных сайтов
- Описания услуг сложны и не унифицированы, неспециалисту трудно связать их с реальными потребностями
- Нет интернет-ресурсов, объединяющих все сервисы из разных сфер и от разных организаций, хотя чаще всего пожилым людям нужен комплекс услуг
- В топе поисковой выдачи — платные услуги. Льготные найти сложно

«Навигатор здорового долголетия» — портал с удобным поиском по услугам для пожилых людей в разных сферах (медицинской, социальной, активного долголетия) от разных организаций (НКО, бизнеса, бюджетных организаций). Кроме того, регулярно публикуются материалы о проблемах старения, верифицированные Российским геронтологическим научно-клиническим центром ФГАОУ ВО РНИМУ им. Н.И. Пирогова Минздрава России.

Портал уже разработан pro bono в тестовом контуре. Внутри – полезные материалы и каталог из 1800 организаций, услуги которых описаны на основе единой структуры ВОЗ, определяющей благоприятную среду для старших. Это помогает быстро сопоставить услуги с проблемами и потребностями. Например, остеопороз, падения и переломы – с денситометрией. Птичий язык мы переводим на человеческий.

Публичный запуск портала – в апреле 2025 г. по адресу https://navigator.vnuki.fund. Актуализацией онлайн-каталога на постоянной основе займутся добровольцы. С помощью гранта будет создано устойчивое сообщество медиаволонтеров и запущена поисковая оптимизация портала для расширения целевой аудитории.

Ожидаемые результаты в 2025 году:
- Не менее 10 тысяч уникальных пользователей портала, которым значительно облегчен доступ к информации об услугах для старших (качество подтверждается опросами и высоким показателем NPS – более 30 баллов)
- Не менее 50 волонтеров пополнят каталог на 1200 организаций

Перспективы дальнейшего развития: переход к модели классифайд или маркетплейса (информацию размещают не только волонтеры, но и поставщики услуг) и поиск модели финансовой устойчивости портала за счет рекламы коммерческих услуг для пожилых.

Цель

1. Обеспечить доступ не менее 10 000 пожилых людей и их родственников к актуальной информации об услугах в медицинской, социальной и досуговой сферах в регионе проживания, а также к достоверным материалам о проблемах и возможностях старшего поколения

Задачи

1. Обеспечить бесперебойную работу портала «Навигатор здорового долголетия» и удобство его использования
2. Создать устойчивое сообщество медиаволонтеров для поиска и публикации информации
3. Организовать привлечение целевой аудитории проекта на портал «Навигатор здорового долголетия»
4. Наполнить портал актуальным и достоверным контентом (каталог услуг для пожилых в разных сферах от разных организаций и просветительские материалы), отвечающем потребностям целевой аудитории

Обоснование социальной значимости

Проблема, на решение которой направлен проект «Навигатор здорового долголетия» – низкий уровень информированности, как о доступных услугах и возможностях для пожилых людей, так и в целом — о проблемах и вызовах, связанных со старением. Это влияет на качество жизни пожилых людей и родственников, ухаживающих за старшими.

Целевые группы проекта «Навигатор здорового долголетия»:

- Люди, которые непосредственно ухаживают за пожилыми родственниками или хотят помочь им дистанционно, потому что живут на большом расстоянии. Согласно опросу «Здоровье Mail.ru» и «VK Добро» (https://trends.rbc.ru/trends/social/654264fd9a7947c4132d8279), 30% россиян ухаживают за своими родственниками, большинство из них — за пожилыми (83%). Эту группу мы выбрали в качестве целевой, потому что она напрямую влияет на качество жизни пожилых людей. При этом, в отличие от старших, у более молодых родственников практически нет ограничений в использовании цифровых устройств для доступа к полезной информации.

- Люди старше 55 лет, но при этом сохраняющие активность. Пример таких людей — «серебряные волонтеры», поэтому для пилота мы выбрали участников федеральной программы «Молоды Душой», крупнейшего сообщества старших добровольцев (более 100 тысяч человек). Они непосредственно представляют старший возраст с его проблемами и вызовами, но при этом — вполне уверенно пользуется цифровыми устройствами для доступа к информации в интернете (например, активно пользуются платформой Добро.рф).

В целом, уровнь цифровизации старших растёт. Например, доля граждан в возрасте 60-72 года, использовавших интернет для получения государственных и муниципальных услуг, возросла с 3,1% в 2013 году до 51,3% в 2023 году (данные из Стратегии действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации до 2030 года). Однако, несмотря на растущее количество опытных пользователей интернета среди пожилых, уровень информированности целевых групп о бесплатных и льготных услугах для пожилых людей остаётся низким. Доступные исследования подтверждают тезис:

- Маркетинговый анализ аудитории людей, ухаживающих за пожилыми родственниками (2023 г.): 68% из ухаживающих не получают никаких бесплатных услуг от социальной службы, а 75% хотя бы за что-то платят. При этом у 45% ухаживающих за пожилыми снизились доходы, и доступ к бесплатным/льготным услугам им бы помог. Авторы исследования рекомендуют повысить осведомленность ухаживающих родственников о доступных ресурсах и услугах (ссылка на документ https://silveragemap.ru/baza-znaniy/aisberg_2023.pdf)

- Данные из статьи «Социальное услуги для пожилых граждан: особенности разных территорий» (2020): лишь 10,8% пожилых людей Нижнесергинского района Свердловской области довольны эффективностью системы информирования о соцуслугах. Эта цифра хорошо показывает уровень проблемы с информированностью за пределами больших городов. «Анализ источников информации о системе социального обслуживания позволяет сделать вывод о недостаточном использовании современных Интернет-ресурсов», – пишут авторы статьи (ссылка на документ https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/86123/1/978-5-7996-3053-9_2020_023.pdf)

На низком уровне находится также информированность о проблемах, связанных со старением. Например, о когнитивном здоровье говорят со своими пожилыми родственниками только 25% россиян. 43% не предпринимают никаких мер по снижению риска деменции у старших членов семьи. Более того, практически каждый третий россиянин не знает, какой врач занимается лечением деменции (29%), а какие-либо методы проверки на наличие признаков деменции известны 18% россиян (источник — исследование аналитического центра НАФИ для БФ «Память Поколений»).

Гипотеза авторов проекта «Навигатор здорового долголетия»: существующие интернет-ресурсы не отвечают потребностям целевых групп в поиске услуг и учреждений, оказывающих такие услуги, а также в информации о проблемах старшего поколения. Почему так происходит? Выборочный анализ интернет-ресурсов (сайты «Активного долголетия», профильных НКО, региональных минсоцов, областных и районных больниц, комплексных центров социального обслуживания населения — КЦСОН, гериатрических центров) показало:
- Значительная часть бюджетных организаций (больницы, поликлиники, КЦСОН) не имеет собственных сайтов, либо сайты неинформативны. Особенно выражена проблема в небольших городах
- Названия и описания сервисов и услуг для пожилых отличаются даже внутри одной сферы (например, КЦСОН). Неспециалисту трудно связать с услуги с реальными проблемами и потребностями старших
- Большинство старших нуждаются в комплексе услуг для решения проблемы. При этом нет ресурсов, которые объединяют сервисы в основных сферах (медицина, социальная сфера, активное долголетие) от разных организаций (НКО, коммерческих, бюджетных)
- В топе результатов поисковых запросов — как правило, платные услуги. Понять, каким образом получить бесплатные/льготные услуги в своём регионе, сложно (пример — популярный запрос «перелом шейки бедра» в Яндексе)

География проекта

Российская Федерация

Целевые группы

1. Граждане 35-55 лет, ухаживающие за пожилыми родственниками или живущие далеко от них. География: Россия (акцент на регионы с высокой долей старших) Интересы: здоровье, медицина, активное долголетие, пенсии, социальные льготы, уход за пожилыми, психология, досуг для пожилых
2. Активные граждане старше 55 лет, в том числе участники федеральной программы серебряного добровольчества «Молоды Душой». География, интересы совпадают с первой целевой группой