Проекты

Краткое описание

Президент, Государственные Концепции и Программы в сфере здравоохранения поставили задачу построить модель Пациентоориентированного здравоохранения.
За последние годы резко вырос поток судебных исков граждан к медицинским учреждениям и врачам. Не секрет, что во врачебной среде не редки и внутренние конфликты, и споры.
В условиях современной медицины основой успешного лечения и профессионально оказанной медицинской помощи является удовлетворенность пациента предоставляемыми услугами. Модель «Пациентоориентированность» – это технология выстраивания эффективных коммуникаций с пациентом. Для внедрения этой технологии необходимо, чтобы работники медицинской сферы обладали соответствующими компетенциями.
Медиация как альтернативный суду способ разрешения споров и как бесконфликтная технология эффективной коммуникации и управления персоналом и призвана сформировать эти компетенции у работников здравоохранения.
Созданию условий для развития вышеуказанных компетенций и навыков и посвящен наш Проект.
Сегодня медиация - это важнейший инструмент не только урегулирования споров, но и предупреждения их.
Целью Программы является:
Содействие в создании пациентоориентированной и бесконфликтной среды в сфере здравоохранения посредством внедрения в практику и профессиональную культуру медицинских учреждений Санкт-Петербурга нового института гражданского общества – медиации, как альтернативного способа разрешения споров и урегулирования конфликтов, а также бесконфликтных способов коммуникации, основанных на медиативных технологиях.
Важно осуществить информирование и консультирование работников и пациентов о медиации и медиативных технологиях в разрешении споров и конфликтных ситуаций. Планируется проконсультировать 190-200 пациентов и 120-140 работников мед. учреждений.
Задачей проекта является повышение профессиональной компетентности работников государственных медицинских учреждений посредством обучения их медиативным технологиям и основам медиации. В рамках пилотного Проекта планируется обучить 180-225 человек (программа тренинга – 24 часа, 15 групп).
Подготовка профессиональных медиаторов из специалистов, работающих в государственных медицинских учреждениях С-Петербурга также является задачей этого Проекта. В рамках пилотного Проекта планируется на основе образовательной программы АКПП «Медиация. Базовый курс» (120 часов) подготовить не менее 15 отраслевых медиаторов, которые по окончании обучения получат свидетельство о повышении квалификации и будут иметь юридическое право осуществлять процедуру медиации. На базе Ассоциации будет создан отраслевой реестр медиаторов, специализирующихся на медицинских спорах, куда войдут подготовленные в рамках проекта специалисты.
Программа поддержана Комитетом Здравоохранения Санкт-Петербурга, РОО «Врачи Санкт-Петербурга», Отделом Здравоохранения Центрального района Санкт-Петербурга, СПб ГБУЗ Поликлиника №37, Территориальной Санкт-Петербурга и Ленинградской области организацией профсоюза работников здравоохранения.

Цель

1. Содействие в создании пациентоориентированной и бесконфликтной среды в сфере здравоохранения посредством внедрения в практику и профессиональную культуру медицинских учреждений Санкт-Петербурга нового института гражданского общества - медиации как альтернативного способа разрешения споров и урегулирования конфликтов, а также бесконфликтных способов коммуникации, основанных на медиативных технологиях.

Задачи

1. Информирование и консультирование работников и пациентов сферы здравоохранения Санкт-Петербурга о медиации и медиативных технологиях в разрешении споров и конфликтных ситуаций. Планируется проконсультировать 190-200 пациентов и 120-140 работников медицинских учреждений за год.
2. Повышение профессиональной компетентности работников государственных медицинских учреждений посредством обучения их медиативным технологиям и основам медиации. В рамках пилотного Проекта планируется обучить 180-225 человек (программа тренинга – 24 часа, 15 групп).
3. Подготовка профессиональных медиаторов из специалистов, имеющих высшее (преимущественно) медицинское образование и работающих в государственных медицинских учреждениях г. С-Петербурга. Планируется подготовить не менее 15 отраслевых медиаторов (1 группа)

Обоснование социальной значимости

В Концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года поставлена основная цель государственной политики в области здравоохранения: формирование системы, обеспечивающей доступность медицинской помощи и повышение эффективности медицинских услуг. Одной из приоритетных задач Концепции является - повышение квалификации медицинских работников и создание системы повышения мотивации к качественному труду (Расп. Правительство РФ от 17.11.08 N 1662-р, ч. 2 «Развитие здравоохранения»). Формирование у работников медицинского учреждения компетенций и мотивации в целях обеспечения пациентоориентированности и высокой эффективности является значимой целью воспроизводства общественного здоровья, актуальной и востребованной.
По сведениям, опубликованным в научно-практическом журнале «Исследования и практика в медицине». (2015, т. 2, № 1, с.72-75) в Российской Федерации в 2013 г. было рассмотрено 19,9 тыс. спорных случаев, наибольшее количество которых пришлось на г. Санкт-Петербург (4 696), г. Москву (2 129) и Республику Татарстан (1 825). Из рассмотренных спорных случаев 19,6 тыс., т. е. 98,1%, было удовлетворено, в том числе 3,0 тыс. (15,5% от удовлетворенных случаев) - с материальным возмещением (Информационно-аналитическая справка 2013). Представляется, что все большую роль в досудебном разрешении споров будет играть медиация, которой уделяется сейчас большое внимание. По данным Комитета Здравоохранения СПб в течение последних трех лет количество жалоб на работу скоропомощных стационаров увеличилось на 56%.
Развитие институтов досудебного и внесудебного урегулирования конфликтов позитивно сказываются и на враче, и на пациенте, а также значительно снижают уровень конфликтности в сфере государственного здравоохранения.
Обучение 180-225 медицинских работников медиативным инструментам эффективной коммуникации снизит уровень конфликтности в этих учреждениях, повысит уровень вовлеченности персонала, а также позитивно скажется на удовлетворенности пациентов. Например, только в Поликлиниках №37 и №38 за год проходят лечение более 400 000 чел.
Обучение 15 человек курсу медиации частично закроет вопрос дефицита специалистов в Санкт-Петербурге.
Реализация нашего Проекта будет способствовать: созданию условий для повышения качества услуг и снижению уровня конфликтности в сфере здравоохранения; созданию условий для снижения расходов государства на обеспечение судопроизводства по медицинским спорам.

География проекта

Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Врачи и работники государственных медицинских учреждений Санкт-Петербурга, а также пациенты этих учреждений