Проекты

Краткое описание

Повышение уровня грамотности потребителей в отрасли ЖКХ, формирование грамотного и ответственного поведения населения Смоленской области на потребительском рынке и услуг ЖКХ, выявление болезненных проблем в ЖКХ региона, вовлечение школьников, студентов в молодежное движение потребителей позволит реализация проекта:
1. Проведение 5 «горячих линий» по различным направлениям отрасли с участием не менее 250 человек.
2. Проведение проверочных мероприятий по жалобам потребителей -не менее 70.
3. Консультирование (по телефону не менее 3000 человек, на личном приеме, скайпу, электронной почте, на сайте) - не менее 2500 человек.
4. Проведение лекций, семинаров или вебинаров по проблематике ЖКХ в городах Смоленской области: Вязьме, Гагарине, Десногорске, Починке, Рославле, Сафоново, Ярцево, Демидове и других с выездом лекторов или дистанционного проведения обучения ежемесячно не менее 18 с участниками не менее 360 человек.
5. Организация работы "Университета Смоленского потребителя" - обучение программам организации личного кабинета, оплаты услуг, в том числе коммунальных, не менее 300 человек.
6.Разработанные и размноженные брошюры "Прожектор ЖКХ" получат 500 человек на обучающих мероприятиях.
7. Защита законных интересов потребителей в судах на безвозмездной основе - не менее 80 человек.
8. Проведение экспертиз на безвозмездной основе для малообеспеченных граждан, многодетных семей - не менее 70 экспертиз.
9. Обеспечение начальными знаниями законодательства в отрасли ЖКХ - не менее 300 человек:
• внедрение в школах, гимназиях, колледжах, библиотеках для пенсионеров обучающей компьютерной игры «ЖЭКА», дважды удостоенной премии во Всероссийском конкурсе как лучший образовательный медиапроект. Организовано не менее 3 классов для обучения, действующих на постоянной основе.
• проведение Регионального конкурса игры «ЖЭКА»
•подведение итогов игры «ЖЭКА» с участием Государственной корпорации "Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации" (разработчика игры) в трех номинациях по группам: школьники, студенты, пенсионеры.
10. Вовлечение школьников, студентов в молодежное движение потребителей.
• Проведение конкурса рисунков школьников «Хочу такой подъезд», с последующей передачей рисунков управляющим организациям, органам власти, не менее 50 участников.
• Работа молодежного волонтерского движения потребителей 2 раза в месяц по проверкам проведения утилизации твердых бытовых отходов и за работой управляющих организаций, с участием не менее 200 волонтеров.
11. Качество коммунальных услуг и выявление наиболее болезненных проблем в ЖКХ.
• Проведение социологического опроса жителей не менее 280
• Проведение 4 «круглых столов» не менее 80 участников.
12. Информационное обеспечение проекта:
• Публикации в средствах массовой информации - не менее 18.
• Направление информаций для контролирующих и надзорных служб, муниципальным образованиям, Администрации Смоленской области, управляющим организациям не менее 50.

Цель

1. Создание системы общественной защиты и просвещения потребителей Смоленской области, в особенности из социально незащищенных категорий населения, в сфере услуг ЖКХ .
2. Активизировать гражданскую позицию в отстаивании своих прав, как потребителей.

Задачи

1. Правовое просвещение граждан
2. Информационное обеспечение потребителей.
3. Оказание юридической помощи потребителям
4. Проведение экспертизы товаров, работ,услуг.

Обоснование социальной значимости

Муниципальных образованиях Смоленской области и в городе Смоленске ликвидированы отделы по защите прав потребителей. Проблема не компетентности потребителей услуг ЖКХ стоит сегодня как никогда остро. Введение нового законодательства, не считая основополагающих нормативных документов, где в последнее время внесено много изменений, но и внедрено отдельных законодательных актов по оплате напрямую исполнителю услуг ЖКХ по энергоснабжению, обслуживанию газового оборудования, капитального ремонта многоквартирных домов, вывозу мусора, в которые постоянно вносятся изменения, а также вводятся в действие документы регионального и муниципального уровня в сфере ЖКХ. Необходимо знать свои права, как потребителя и по законодательству о лицензировании управляющих организаций, в которое также постоянно вносятся изменения. Несовершенство системы обслуживания со стороны управляющих организаций у потребителей возникает дискомфорт в связи с низким уровнем знаний законодательства. Ресурсоснабжающие организации, фонд капитального ремонта, региональный оператор по ввозу твердых бытовых отходов являются монополистами и ставят без выбора свои договорные условия. В связи с этим неспециалисту потребителю очень трудно разобраться в действующем законодательстве. Потребитель является слабой стороной договора, без знаний законодательства, юридических услуг в одиночку не справиться в отстаивании своих прав. Имеется проблема в оказании бесплатной помощи населению и защита их интересов, как потребителей, в суде, что очень болезненно сказывается на социально-незащищенных слоях населения. Защита законных интересов потребителей в суде на безвозмездной основе позволит им защитить свои права при отсутствии денежных средств на оплату юридических услуг. При подаче искового заявления в суд для определения цены иска необходима независимая экспертиза или оценка стоимости восстановительного ремонта после залития от протечек крыш, некачественной заделки швов в многоквартирных домах, строительная экспертиза некачественного оказания строительных услуг, капитального ремонта, либо после установки пластиковых окон, где становится еще холоднее и стены покрываются плесенью и другие обращения. Экспертиза, оценка стоимости восстановительного ремонта и определением методов устранения недостатков служат инструментами для дальнейшего использования при защите прав и законных интересов потребителей. Оплата экспертных услуг не всегда посильна социально-незащищенным слоям населения. Услуги экспертов – специалистов достаточно высокооплачиваемые и требующие выезда и использование инструментальных дорогостоящих измерительных приборов. Организация работы "Университета Смоленского потребителя" - обучение программам открытия личного кабинета, оплаты услуг, в том числе коммунальных, а также использование игровых инструментов позволит провести обучение на легко воспринимающей информации. В настоящее время бесплатных обучающих мероприятий в такой проблемной сфере, как ЖКХ практически отсутствуют, а использование игровых обучающих технологий, вовлечение школьников и студентов в молодежное движение потребителей позволит с детских и юношеских лет задумываться о имеющихся проблемах, с наличием минимального багажа знаний в этой отрасли, что позволит пользоваться этими знаниями на протяжении всей их жизни. Проведение конкурса рисунков школьников «Хочу такой подъезд» с детских лет задумываться об окружающем и красоте не только их подъездов. Семинары (вебинары) в муниципальных образованиях Смоленской области позволят обучаться всем желающим основам законодательства ЖКХ. Информирование широкого круга потребителей через СМИ позволит дать информацию законодательных актов в доступной форме. Информирование контролирующих и надзорных организаций о нарушениях в сфере ЖКХ позволит устранить нарушения, а в случае невыполнения применить меры реагирования вплоть до административной ответственности или решения суда.

География проекта

Смоленская область

Целевые группы

1. Потребители
2. Молодежь
3. Пенсионеры
4. Школьники