Проекты

Краткое описание

Отлаженная коммуникация между пациентом и врачом - залог качественной медицинской помощи. Но врач и глухой пациент испытывают обоюдные трудности. Пациенту сложно объяснить жалобы, анамнез жизни. Врачам - выяснить симптомы, поставить диагноз, объяснить его глухому, сделать назначения. Врачи не владеют родным языком глухих - русским жестовым языком (РЖЯ), письменный язык глухим сложно воспринимать. Поскольку он является вторым и по сути иностранным языком. Как для слышащего китайские иероглифы.
Из-за нарушенной коммуникации на приеме 75% глухих пренебрегают назначениями врача. Здоровье глухих ухудшается, обостряются болезни, растет риск патологий.
Решение проблемы – «Доктор Жест». Это интерактивный помощник для качественной коммуникации врача и глухого пациента в проблемных точках: сбор жалоб и анамнеза, разъяснение диагноза.
Проект включает в себя.
- Шаблон анкеты для посещения врача. Глухой распечатывает и под руководством программы заполняет анкету вручную или пишет ответы на бумаге. За основу взят прием у врача-терапевта, охватывающего широкий круг вопросов. Система не сохраняет и не обрабатывает данные, а наша организация не является оператором персональных данных.
- Интерактивное руководство по заполнению анкеты. Включает перечень данных, которые должен сообщить глухой пациент врачу (перечень жалоб, анамнез жизни и заболеваний, принимаемые лекарства и их эффективность и др.).
Все пункты разъясняются на РЖЯ (с субтитрами и звуком для слабослышащих и глухих с аппаратами). Все материалы адаптированы под лексику и семантику РЖЯ и восприятие глухих, содержат примеры, объяснения сложных понятий. Количество видео: 170.
Внедрены интерактивные схемы. Например, на схеме тела глухой может указать локализацию боли и получить фразу-объяснение места для врача.
Есть функция: следующий шаг анкеты формируется исходя из выбора предыдущих.
Заполненную анкету глухой показывает на приеме.
- Адаптированное разъяснение на РЖЯ (с субтитрами и звуком) поставленного диагноза в соответствии с международным классификатором болезней (МКБ-10, 258 диагнозов).
- Плакаты для медучреждений с qr-кодами с ссылкой на сайт.
В результате медицинские услуги станут доступней для глухих. Им будет проще объяснить врачу свои жалобы и анамнез, получить информацию по диагнозу. Сократится нагрузка на врачей, им станет легче поставить диагноз и сделать назначения.
Глухие будут осознанно относится к своему здоровью, соблюдать рекомендации врачей. Риски их здоровья сократятся.
Мы даем только достоверную информацию. Материалы готовят действующие врачи с большим опытом работы из Тульской областной клинической больницы и Родильного дома №1 В.С. Гумилевской. Адаптируют эксперты по глухим, по переводу с письменного языка на РЖЯ. Переводят носители РЖЯ с понятными жестами.
У нашей организации большой опыт реализации проектов для глухих в сфере медицины, здоровья, спорта и образования.
Мы планируем углубить проект для узких специалистов и под ситуации (анализы, обследования, госпитализация и др.).

Цель

1. Разработать интерактивный помощник для качественной коммуникации врача и глухого пациента при сборе жалоб и анамнеза, разъяснении диагноза.

Задачи

1. 1. Собрать запросы от целевой аудитории и рекомендации со стороны медицинских учреждений
2. 2. Спроектировать логику программы
3. 3. Разработать дизайн
4. 4. Разработать программу
5. 7. Протестировать, провести экспертизу, апробировать
6. 8. Внедрить и уведомить целевую аудиторию
7. 5. Заснять сопровождающие и объясняющие видео
8. 6. Наполнить контентом программу
9. 9. Сбор данных об использовании программы

Обоснование социальной значимости

В России 13 миллионов людей имеют проблемы со слухом (по данным Всероссийского общества глухих (далее – ВОГ), 2021 г.). https://www.asi.org.ru/report/2019/09/27/moskva-gluhie-trudoustrojstvo-konferentsiya/
По оценке Всемирной организации здравоохранения к 2050 г. эта цифра вырастет в 2 раза. https://www.who.int/ru/news-room/fact-sheets/detail/deafness-and-hearing-loss
80% обращений глухих в ВОГ связано с медицинскими услугами (2021 г.).
Наукой доказано: на эффективность медицинской помощи напрямую влияет качество коммуникации между пациентом и врачом.
По результатам нашего исследования 75% глухих пренебрегают назначениями врача из-за нарушенной коммуникации на приеме.
Во время приема глухой пациент и врач испытывают обоюдные трудности. Глухие не понимают врачей, их вопросы, рекомендации и поставленный диагноз. Врачи не владеют родным языком глухих - русским жестовым языком (далее – РЖЯ). Глухие редко приглашают переводчика из-за высокой стоимости, не хватки бесплатных часов, опасений нарушения конфиденциальности, не умения объяснить медицинские понятия.
Письменное общение затруднено из-за ограничений времени приема и слабой письменной речи глухих. К тому же глухим сложно воспринимать письменный текст. Поскольку РЖЯ – это родной язык глухих. А русский письменный язык является вторым и по сути иностранным языком глухих. Как для слышащего китайские иероглифы.
При этом врачи часто не знают, как общаться с глухими: не надевают защитные экраны, отказываются опускать маски (для считывания по губам), не повторяют сказанное. Врачам сложно подробно расспросить глухого и дать развернутый ответ.
Из-за этого глухие не могут объяснить врачу свои жалобы, описать симптомы, рассказать анамнез жизни, ответить на вопросы. Им трудно даже описать характер боли: «жгучая», «тянущая», «колющая». Врачам сложно поставить правильный диагноз глухому и сделать соответствующие назначения.
В результате глухие редко обращаются в медучреждения, не доверяют врачам, не соблюдают их рекомендации, лечатся по информации от других глухих. Здоровье глухих ухудшается, обостряются болезни, растет риск их патологического течения.
Мы выяснили, что решить эти проблемы можно, обеспечив коммуникацию врача и глухого пациента в двух наиболее проблемных точках: сбор жалоб и анамнеза, разъяснение диагноза.
В рамках проекта мы готовим глухих к приему у врача-терапевта. В его компетенциях находится широкий круг вопросов. Мы также разъясняем глухим их диагнозы. Поскольку глухому сложно понять, а врачу объяснить его суть. Диагнозы берем по международному классификатору болезней (МКБ-10). К 2027 г. произойдет переход к МКБ-11, расширяющему перечень МКБ-10.
Все сопровождение ведется на РЖЯ. Эффективность донесения до глухих информации в на РЖЯ неоднократно подтверждали исследователи РЖЯ, истории и культуры глухих: Зайцева Г.Л., Комарова А.А., Чаушьян Н.А. Мы, АНО «Услышать тишину», также доказали эффективность использования РЖЯ при обучении глухих. Школа Леонгарда доказала значимость звука и артикуляции при обучении глухих.
Поэтому мы используем все доступные глухому средства: РЖЯ, живой звук, артикуляцию и субтитры.
Вся информация адаптирована и достоверна. Объяснения симптомов, жалоб, медицинских понятий, диагнозов готовит команда экспертов: действующие врачи с большим опытом работы, эксперты по культуре и психофизиолгическим особенностям глухих, по переводу с русского письменного языка на РЖЯ, переводчики РЖЯ.
Мы учитываем отличия лексики и семантики РЖЯ от языка слышащих, а также сложности в понимании глухими даже общепринятых медицинских понятий. Поэтому все материалы проходят путь от определения врачами до адаптированного под особенности глухих разъяснения (простые слова и обороты, имеющие аналог на РЖЯ, обилие примеров и др.), повторно проверенного врачами. Например, у глухих часто вызывает сложности термин «аллергия». На РЖЯ жест выглядит как почесывание руки. Поэтому глухие часто понимают под аллергией зуд. Аллергию мы объясняем как «организм реагирует необычно», «это не болезнь», приводим примеры ее проявлений.
В результате использования «Доктор Жест» глухой, приходя на прием с предварительно записанными жалобами, ответами на вопросы врача, анамнезом жизни, получит адекватные его состоянию назначения и верный диагноз. У глухих вырастет доверие к медицинским работникам и их рекомендациям, снизится психологическое напряжение (чувство растерянности, изоляции, стресс, депрессии). Вырастет доля неслышащих пациентов, которые своевременно обращаются за медицинской помощью и соблюдают назначения врачей.
Возможность получить объяснения диагноза на РЖЯ (согласно МКБ-10) повысит осознанное отношение глухого к своему здоровью.
При этом сократится нагрузка на врача.
Наша организация имеет опыт реализации проектов в сфере медицины. Наш проект «Школа будущих родителей в тишине» по подготовке глухих женщин к перинатальному периоду реализуется при поддержке фонда президентских грантов.
Проект «Доктор Жест» является социально значимым и важным. В мире нет его аналогов.

География проекта

все регионы России

Целевые группы

1. Глухие и слабослышащие в возрасте от 18 до 65 лет из всех регионов России.