Проекты

Краткое описание

Проект направлен на выявление факторов доступности и разработку методических рекомендаций по адаптации услуг для людей с инвалидностью и других категорий маломобильных потребителей. В рамках проекта будут проведены исследования по изучению доступности сфер услуг, технологий и кейсов адаптации различных сфер услуг, разработаны и внедрены методические рекомендации по адаптации услуг.
Реализация проекта позволит:
1. Людям с особыми потребностями, в том числе людям с инвалидностью, получить доступ к необходимым для них услугам и обеспечить равные права наравне с обычными гражданами
2. Разработать инструменты для НКО, работающих с людьми с инвалидностью по всей стране, позволяющие им влиять на доступность услуг в разных сферах и в разных каналах их предоставления: онлайн, офлайн, колл-центры.
3. Интегрировать людей с инвалидностью в социально-экономическую деятельность.
4. Предоставить коммерческим, некоммерческим и государственным организациям инструменты по адаптированию услуг и сервисов в формате универсального дизайна, обеспечивающего равный доступ для всех категорий пользователей, в том числе людей с инвалидностью.
5. Тиражировать лучшие практики по организации доступности услуг для людей с инвалидностью и МГН, поощрить организации, которые уже сегодня используют их в своей работе, вовлечь участников по всей стране, организовать обмен опытом.
Основной программой по развитию доступной среды и равных прав для людей с ограниченными возможностями является государственная программа “Доступная среда”, но программа не затрагивает всех аспектов доступности жизнедеятельности людей с ОВЗ, в частности сферы услуг, например, доступность финансовых услуг, услуг связи, доступности магазинов или досуговых центров.
Важной особенностью проекта является привлечение к работе людей с разными видами инвалидности из разных регионов России, что даст более точные и объективные данные в разработке критериев доступности, проведении исследования, анализу данных.
Участники проекта (граждане с ОВЗ), а также организации, представляющие их интересы, одновременно являясь его целевой аудиторией, сами влияют на формирование системных изменений в обществе. А инвалидность становится значимой частью экспертизы. Региональные НКО и активисты с инвалидностью, пройдя необходимое обучение, научившись комплексно оценивать среду – доступность для всех нозологий, разные виды инфраструтктур, не только доступность, но и уровень коммуникации с людьми с инвалидностью, смогут качественно влиять на внедрение принципов универсального дизайна в своем регионе или населенном пункте. Полученные знания позволят им вовлекать других жителей с инвалидностью в регионе, создавая эффективные сообщества.
Таким образом результаты проекта будут способствовать созданию новых норм предоставления адаптивных услуг и повысят социально-экономическую вовлеченность и стабильность людей с инвалидностью. Помогут формированию равных условий для разных категорий граждан.

Цель

1. Повышение доступности сферы услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья и граждан с особыми потребностями

Задачи

1. Организовать мониторинг доступности сферы услуг для людей с инвалидностью и других категорий маломобильных потребителей, в том числе тех, кто временно получил существенные ограничения мобильности и/или коммуникации
2. Организовать разработку материалов, обеспечивающих базу знаний для организаций из разных сфер экономики, желающих адаптировать свои услуги и сервисы по всей России - "Навигатор практик", способствовать обмену опытом и практиками по теме универсального дизайна организациями из разных сфер экономики
3. Создать базу инструментов для региональных НКО и активистов с инвалидностью из разных регионов России по продвижению универсального дизайна в сфере услуг и взаимодействию с организациями, оказывающими данные услуги, провести обучение и организовать сообщества
4. Организовать эффективное информационное сопровождение через популяризацию наиболее успешных практик и подходов, используемых сегодня в разных сферах экономики

Обоснование социальной значимости

В России по данным на 2018 год имеют подтвержденную инвалидность более 12 млн человек. По разным оценкам (ПФР / Росстат) – от 40 до 80 млн ситуативно или постоянно относятся к категории маломобильных потребителей, тех, кто нуждается в особых условиях при предоставлении услуг. Рынок услуг сегодня, с развитием разных каналов их предоставления, становится все более неоднородным – появляются новые формы и инфраструктуры, например, возможность получать сервисы дистанционно, на дому, появляются и смежные каналы. Развитие новых инструментов создает новые потребительские сценарии и новую среду. Внедрение в нее инструментов и принципов универсального дизайна позволяет помочь людям с инвалидностью, в том числе с тяжелыми ограничениями иметь доступ к услугам, которые ранее были для него не доступны.
Человек, имеющий ограничения мобильности и/или коммуникации (временно или постоянно ввиду инвалидности), является уязвимым и дискриминируемым, если не имеет возможности самостоятельно и полностью воспользоваться продуктами и услугами.
Данная ситуация относится как к критичным для жизни сферам: финансы (необходимость в некоторых случаях разглашать персональные данные: коды, пароли третьим лицам, ограничение самостоятельного доступа к деньгам); сложности в пользовании мобильной связью; неполучение важной услуги или сервиса самостоятельно. Так и к менее критичным, но важным для сохранения активной жизненной позиции ситуациям: трудности в самостоятельном выборе и приобретении продуктов питания, одежды и товаров первой необходимости, получении актуальной информации о товарах и услугах, взаимодействии с сервисами и службами поддержки, возможности организации отдыха, посещения культурно-массовых мероприятий, кафе, концертов и др.
Возможность максимально самостоятельно решать жизненные задачи позволяет человеку с инвалидностью быть независимым, испытывать уверенность в своих силах, иметь возможность планировать свое будущее, создавать семью, воспитывать детей. Доступность сферы услуг напрямую влияет и на желание стремиться к профессиональной самореализации, трудиться, зарабатывать. Для чего работать, если невозможно самому распоряжаться своими деньгами?
Временная потеря мобильности или каких-либо функций также приводит к ограничениям доступности - т.е. решаемая нами проблема касается всех людей в России. Повышение доступности сферы услуг позволяет решать описанные проблемы. Обеспечивает равные права, повышает защищенность каждого человека – не только людей с инвалидностью.

География проекта

Все субъекты Российской Федерации

Целевые группы

1. люди с ограниченными возможностями здоровья
2. пенсионеры
3. онкобольные
4. лица с тяжёлыми заболеваниями