Проекты

Краткое описание

В рамках проекта на платформе Система ОКНО https://selfrate.oknokachestvo.ru/ создан модуль для автоматизированной проверки качества условий оказания социальных услуг, которая проводится для поставщиков услуг согласно Федеральному закону от 05.12.2017 № 392-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы". Проведено дополнительное исследование по обобщению опыта регионов в проведении независимой оценки условий оказания услуг организациями социального обслуживания, выработан единый алгоритм, который положен в основу программного обеспечения - автоматизированная система проведения независимой оценки качества условий оказания услуг на базе технологий Data Mining и искусственного интеллекта. Модуль интегрирован в уже существующую платформу и предоставляет возможность проведения независимой оценки качества организации, оказывающей социальные услуги. Модуль включает технологии искусственного интеллекта, машинного обучения и позволяет из открытых данных получить информацию для проведения оценки. Результат оценки организация получает в течении нескольких минут. В рамках проекта с помощью данного модуля не менее 300 организаций пройдут оценку и получат информацию о степени соответствия критериям независимой оценки условий оказания услуг и смогут планировать улучшения. По итогам проекта разработаны методические рекомендации для подготовки организаций к прохождению независимой оценки условий оказания услуг и инструкция по использованию модуля независимой оценки. Не менее 300 организаций ознакомлены с механизмом независимой оценки качества условий оказания услуг. Данный модуль - это открытый сервис, которым смогут воспользоваться все типы поставщиков услуг для повышения качества условий оказания услуг. Также сервисом могут пользоваться заказчики услуг для принятия решения при выборе поставщика услуг.

Цель

1. Повышение качества социальных услуг, оказываемых организациями социального обслуживания, путем предоставление цифрового сервиса, позволяющего провести независимую оценку условий оказания услуг и получить объективную информацию для дальнейшего улучшения деятельности.

Задачи

1. Провести научно-исследовательские работы и разработать техническое задание для разработки автоматизированной системы независимой оценки условий оказания социальных услуг
2. Разработать цифровое решение автоматизированной системы независимой оценки условий оказания социальных услуг
3. Презентовать цифровое решение и результаты пилотирования автоматизированной системы независимой оценки условий оказания социальных услуг

Обоснование социальной значимости

Повышение качества жизни граждан напрямую зависит от качества оказываемых услуг. Независимая оценка — форма общественного контроля, которая призвана обеспечить приемлемое качество условий оказания услуг организаций социальной сферы. Сегодня в России примерно 10 000 организаций социального обслуживания, без учета некоммерческих организаций и социальных предпринимателей - поставщиков услуг, которые согласно закону обязаны каждые 3 года проходить независимую оценку качества условий оказания услуг . В настоящее время этот процесс осуществляется через общественно-экспертный совет, который делает заключение и выдает рекомендации на основе информации, полученной от организации, осуществляющей сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы (далее — оператор). Выбор оператора осуществляется на основе системы требований к государственным поставщикам и установленным техническим заданием.
Например, некоммерческие организации (как потенциальные поставщики услуг) часто не имеют представления о критериях оценки качества условий оказания услуг и о самом процессе оценки, что зачастую становится препятствием для вхождения в реестр поставщиков, отказа от взаимодействия с органами власти в части оказания государственных услуг. Эксперты даже высказывали такое мнение: "В основной массе главные врачи даже не знают о существовании независимой оценки качества, подразумевая под ней наличие жалобной книги в регистратуре. Это совершенно недопустимая ситуация" (https://www.garant.ru/news/1135081).
Автоматизация процесса проведения независимой оценки условий оказания услуг позволит сократить срок проведения оценки, снизит расходы бюджета на проведение оценки, позволит увеличить охват организаций данным видом оценки, что в совокупности приведет к повышению качества услуг в социальной сфере.
На сегодняшний день аналогов такого решения не существует, независимая оценка проводится традиционным"ручным" способом, что значительно влияет на качество проведения оценки и количество учреждений, которые проходят оценку. Проведение оценки посредством программного обеспечения имеет целый ряд преимуществ и нивелирует ряд рисков: 1. Снижение сроков проведения оценки с 7 месяцев до 10-15 минут; 2. Возможность многоразового проведения оценки одной организации, вместо проведения оценки 1 раз в 3 года; 3. Полное исключение коррупционных рисков, повышение прозрачности и достоверности полученных данных; 4. Полное отсутствие зависимости качества проведения оценки от компетенций и квалификации проверяющих экспертов.

География проекта

Россия

Целевые группы

1. организации, оказывающие социальные услуги