Проекты

Краткое описание

Суть проекта "Жилищный помощник граждан" заключается в создании системы вовлечения граждан в процесс управления МКД, их просвещения и формирования профессиональных компетенций в сфере ЖКХ, оказания практической помощи в решении возникающих проблем в данной сфере. Проект разработан с учетом применяемых мер в период пандемии коронавируса (COVID-19). Проект рассчитан на достаточно широкую возрастную и социальную аудиторию - это потребители жилищно-коммунальных услуг, которые не имеют достаточных знаний и навыков для того, чтобы самостоятельно разобраться в вопросах ЖКХ, отстоять свои права и законные интересы в жилищной сфере. В ходе реализации проекта особое внимание будет уделено людям старшего возраста, с ограниченными возможностями здоровья, малообеспеченным гражданам, так как именно данная категория наиболее уязвима и подвержена нарушению их законных прав.
Проект направлен на оказание консультационных услуг и проведение информационной работы с населением о правах, обязанностях и возможностях жителей в сфере ЖКХ. Граждане будут иметь возможность получать устные и письменные консультации по любому вопросу, в том числе правового характера, а также в режиме онлайн посредством оставления вопроса на сайте или по электронной почте. Кроме того гражданам будет предоставлена возможность получения адресной помощи с выездом специалистов к заявителю.
Планируется реализовать на территории 6 муниципальных образований Кемеровской области-Кузбасса, проведение 14 бесплатных обучающих семинаров, направленных на повышение правовой грамотности населения и широкого освещения наиболее актуальных вопросов в сфере ЖКХ, которые посетят не менее 420 жителей области.
Планируется проведение 3 мероприятий в формате онлайн-конференций с участием председателей советов домов, активных граждан, экспертов для обсуждения наиболее острых вопросов в сфере ЖКХ. Участниками станут не менее 60 жителей области.
Планируется реализовать на безвозмездной основе работу двух общественных приемных по оказанию консультативной помощи населению в вопросах ЖКХ в городах Кемерово и Новокузнецк, в которых получат консультации не менее 800 жителей.
Планируется организовать работу двух телефонных горячих линий для проведения консультаций населения по вопросам ЖКХ.
В рамках проекта планируется подготовить цикл видеороликов, состоящих из 6 выпусков, в которых в простой и понятной форме будут изложены наиболее значимые изменения в жилищном законодательстве и даны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы населения в сфере ЖКХ, поступившие в общественные приемные городов Кемерово и Новокузнецк. Размещение роликов планируется на сайте Центра и на канале видеохостинга YouTube, что позволит охватить более широкую аудиторию.
В рамках проекта будут изготовлены и распространены 1200 экземпляров просветительской литературы.
Освещение проекта планируется реализовать при поддержке региональных СМИ и сайтов партнеров, а так же по средствам сайта "Центра жилищного просвещения КО".

Цель

1. Повышение правовой грамотности и информированности населения в сфере ЖКХ. Повышение уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг. Оказание адресной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Задачи

1. Организация работы общественной приемной по оказанию правовой помощи населению Кемеровской области-Кузбасса в вопросах ЖКХ, на безвозмездной основе.
2. Проведение бесплатных обучающих семинаров, направленных на повышение правовой грамотности населения в сфере ЖКХ.
3. Реализация мероприятий направленных на развитие эффективных информационно-образовательных ресурсов.
4. Проведение онлайн-конференций с участием председателей советов домов, активных граждан, экспертов для обсуждения наиболее острых вопросов в сфере ЖКХ.
5. Организация дискуссионной площадки для обмена положительным опытом по решению проблем в своих многоквартирных домах и его последующего распространения между активными собственниками жилья.

Обоснование социальной значимости

В 2020 году весь мир столкнулся с проблемами, вызванными появлением и активным распространением новой коронавирусной инфекции. Изменения коснулись всех сфер деятельности и жизни человека, в том числе и сферы ЖКХ.
В связи с введением ограничительных мер на территории Кемеровской области - Кузбасса по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции органами госжилнадзора, социальной защиты населения ограничен личный прием граждан. В письменных ответах на обращения госорганы сообщают, что проверки ими не проводятся. Граждане остаются со своими нерешенными проблемами наедине.
Так, в частности, проведенный анализ поступивших обращений в "Центр жилищного просвещения Кемеровской области" и Общественную палату Кемеровской области за I полугодие 2020 год (1018 обращений) позволил сделать вывод о том, что пандемия и режим самоизоляции увеличили поток обращений в общественные приемные. Новая реальность породила у граждан вопросы, которые не были актуальны ранее, в том числе содержание мест общего пользования в период пандемии не качественная санитарная обработка мест общего пользования, непонятная потребителю методика дезинфекции, что порождало сомнения в правильности выполнения таких работ и соблюдении ее периодичности (28%) . Проблемы, связанные с внесением платы за ЖКУ, в том числе дистанционно, предоставлением мер социальной поддержки, отсутствием возможности оплатить расходы в связи с изменением материального положения, выставлением дополнительной платы управляющими компаниями за приобретаемые дезинфицирующие средства, в период распространения вируса и нахождении граждан в самоизоляции (19%). Также граждан интересовал вопрос в каких случаях действует мораторий на начисление пеней и штрафов за несвоевременное или неполное внесение платы за ЖКУ (13%).
Согласно сведениям Государственной жилищной инспекции Кемеровской области в I полугодии 2020 года инспекторы Государственного жилищного надзора в Кузбассе в первом полугодии 2020 года рассмотрели свыше 9,7 тыс. обращений и жалоб от граждан и организаций. Большая часть из выявленных нарушений (3 264) касаются несоблюдения управляющими организациями требований по обязательной дезинфекции мест общего пользования в многоквартирных домах, которую необходимо проводить ежедневно в период распространения коронавирусной инфекции. Кроме того, значительная часть нарушений (1149) также касается нарушений правил и норм эксплуатации жилищного фонда, требований законодательства о раскрытии информации о работе УК (213), качества предоставления коммунальных услуг (133), начисления платы за ЖКУ (65) (ссылка: https://www.gosgil42.ru/info/news/2936/).
Во II полугодии 2020 года произошло увеличение тарифов на коммунальные услуги, размера платы за текущее содержание общего имущества МКД. В Кузбассе повышение тарифа на электроснабжение произошло с 01.07.2020; х/в и г/в, водоотведение, отопление - с 01.09.2020. С 01.01 2021 повысится размер минимального взноса на капитальный ремонт. Повышение тарифов, увеличение платы за ЖКУ, капремонт вызывает недовольство граждан. Населению непонятно на основании чего происходит повышение платы за ЖКУ.
Отсутствие должного разъяснения населению меняющегося жилищного законодательства со стороны региональных органов власти, органов местного самоуправления и управляющих организаций приводит к возникновению социального напряжения и снижению платежной дисциплины со стороны населения региона.
Таким образом, все эти составляющие формируют стабильную потребность населения в систематическом получении бесплатной высококвалифицированной помощи по вопросам ЖКХ.

География проекта

Территория реализации проекта в разрезе поставленных задач; в формате работы общественных приемных по оказанию консультативной помощи населению по вопросам ЖКХ - Кемеровская область- Кузбасс (г.г. Кемерово, Новокузнецк); в формате работы телефонных горячих линий - Кемеровская область-Кузбасс; в формате оказания адресной помощи c выездом к заявителю - г.г. Кемерово, Новокузнецк; в формате проведения обучающих семинаров - г. Кемерово, Кемеровский муниципальный округ, г. Новокузнецк, Новокузнецкий муниципальный район, г. Березовский, Крапивинский муниципальный округ; в формате проведения онлайн-конференций - Кемеровская область-Кузбасс.

Целевые группы

1. Потребители жилищно-коммунальных услуг, в т.ч. граждане оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, люди с ограниченными возможностями здоровья, льготные категории граждан, пенсионеры.