Проекты

Краткое описание

Проект направлен на оказание бесплатной комплексной социально‑психологической помощи участникам специальной военной операции и членам их семей.

Целевая группа — участники СВО и их семьи (жёны, родители, подростки), испытывающие стрессовые и посттравматические состояния, трудности адаптации, утрату или изменение привычного социального статуса. Дополнительная аудитория — медицинские специалисты и работодатели, взаимодействующие с данной категорией граждан и нуждающиеся в методической и эмоциональной поддержке.

Проект реализуется на базе сервиса «ЖИВАЯ ЛИНИЯ», который с 2024 года оказывает круглосуточную анонимную помощь жителям России. Основное внимание уделяется поддержке жителей малых городов, отдалённых и сельских территорий, где офлайн‑помощь недоступна (в 2025 году поступило 64 % таких обращений). Платформа применяет современные цифровые технологии, включая элементы искусственного интеллекта для анализа обращений и систему подбора профильных психологов‑волонтёров.

Система проекта включает четыре уровня помощи — от автоматизированной первичной поддержки и онлайн‑консультаций до маршрутизации в специализированные службы, что обеспечивает комплексность и преемственность сопровождения.

Работа с благополучателями будет вестись по четырём направлениям:
1. Психологическая поддержка членов семей участников СВО — индивидуальные онлайн‑консультации по видеосвязи продолжительностью 50 минут.
2. Создание условий для экстренной самопомощи членов семьи участников СВО - разработка модуля экстренной помощи БЛАГОБОТ.
3. Взаимодействие с медицинскими организациями — обучающий курс для медработников по особенностям работы с участниками боевых действий, профилактике выгорания и эффективному взаимодействию с пациентами.
4. Взаимодействие с работодателями — разработка алгоритма адаптации и поддержки для руководителей и коллективов, принимающих участников СВО на работу.

В рамках проекта будет оказано не менее 7000 индивидуальных онлайн-консультаций, а также реализованы обучающие мероприятия для работодателей и медицинских специалистов (не менее 20 лекций и круглых столов). Кроме того, будет разработан и внедрён модуль экстренной психологической самопомощи «Благобот», который позволит оказывать первичную помощь пользователям в автоматизированном режиме. Проект предусматривает сохранение и развитие цифровой инфраструктуры после завершения гранта: личные кабинеты волонтёров сохранятся и будут передаваться новым пользователям. Это позволит сохранить непрерывность помощи и обеспечить ежегодный стабильный прирост обращений и охвата аудитории не менее 25 %.

Психологи проекта будут отобраны из кадрового резерва АНО «ЖИВАЯ», включающего более 1 500 кандидатов. Все специалисты пройдут обучение методам когнитивно‑поведенческой терапии, активного слушания, эмоциональной поддержки и кризисного консультирования. Участие в проекте позволит молодым специалистам получить практический опыт работы, повысить квалификацию и сформировать устойчивые профессиональные навыки.

Цель

1. Создать и внедрить комплексную систему психологической поддержки участников СВО и членов их семей, включающую дистанционные консультации, групповые форматы помощи и модуль экстренной психологической самопомощи «Благобот», обеспечивающую обработку не менее 7 000 обращений в первый год реализации проекта с последующим ежегодным ростом объема помощи не менее чем на 25%, а также способствующую повышению квалификации специалистов и развитию у работодателей компетенций сопровождения и адаптации участников СВО

Задачи

1. Расширить функциональные возможности сервиса «ЖИВАЯ ЛИНИЯ» и обеспечить подключение не менее 200 новых волонтеров-психологов через создание дополнительных личных кабинетов и интеграцию их в действующую систему онлайн-консультирования
2. Сформировать и подготовить команду волонтеров-психологов проекта: привлечь не менее 200 специалистов из кадрового резерва, обеспечить их обучение, наставничество, супервизорскую и методическую поддержку
3. Разработать и внедрить методические материалы для психологов-волонтеров проекта (алгоритмы консультирования, инструкции, скрипты работы с кризисными состояниями, рекомендации по взаимодействию с целевой группой)
4. Разработать и внедрить модуль экстренной психологической самопомощи «Благобот», обеспечивающий круглосуточный доступ пользователей к алгоритмам самопомощи, первичной поддержке и маршрутизации к специалистам проекта
5. Привлечь профильные НКО к разработке и методическому наполнению модуля экстренной психологической самопомощи «Благобот» на основе ранее достигнутых договоренностей о сотрудничестве в сфере развития психологической помощи
6. Информировать членов семей участников СВО о возможностях получения бесплатной психологической помощи через СМИ, социальные сети, партнерские организации и информационные мероприятия
7. Обеспечить стабильную работу сервиса онлайн-психологической помощи «ЖИВАЯ ПОДДЕРЖКА», включая круглосуточную обработку обращений, техническое сопровождение платформы и администрирование консультаций
8. Оказать не менее 7000 онлайн-психологических консультаций участникам СВО и членам их семей
9. Развить партнерскую сеть проекта: заключить не менее 30 соглашений о сотрудничестве с НКО, медицинскими и образовательными организациями, работодателями и другими структурами, участвующими в поддержке участников СВО
10. Провести обучающие мероприятия для медицинских специалистов и работодателей (не менее 7 круглых столов и 8 лекций), направленные на развитие компетенций по взаимодействию, сопровождению и трудовой адаптации участников СВО
11. Организовать систему оценки эффективности проекта: провести анкетирование благополучателей и участников мероприятий, проанализировать результаты и подготовить аналитические выводы

Обоснование социальной значимости

Для обеспечения полноценной поддержки возвращающихся участников СВО и их семей разрабатываются программы, охватывающие различные аспекты их жизни, создаются условия и механизмы для исполнения обязательств государства по обеспечению социальных гарантий участникам СВО. Эффективность любой системы зависит от профессионализма конкретных людей. На повышение профессионализма специалистов и разработку успешных систем осуществления ключевых направлений поддержки направлен проект. 1.Согласно результатам исследований, психологическое состояние женщин, чьи мужья мобилизо­ваны, характеризуется высоким уровнем стресса и тревоги.Внутренняя структура тревожности характеризуется эмоциональным дискомфортом, фобиями, тревожными ожиданиями и потребностью в социальной защите (https://uchzapiski.lesgaft.spb.ru/ru/nauka/article/95191/view)). Данные, собранные АНО ЖИВАЯ, также показывают, что 28% обратившихся за помощью к психологу составляют жены участников СВО. При этом женщины, отличающиеся эмоциональной уравновешенностью, демонстрируют более высокий уровень психоло­гической адаптации. Все это подтверждает необходимость профессиональной помощи и обучения женщин приемам психологической самопомощи. Однако проблема доступности психологической помощи остаётся актуальной. По данным Центра гражданского общества НИУ ВШЭ (2023) и ВЦИОМ (2024), 46 % россиян, нуждающихся в помощи психолога, проживают в сельских и удалённых регионах, где ощущается нехватка специалистов (https://clck.ru/3RgtWw ). 11,7 млн человек не могут позволить услуги психолога (Фонд «Общественное мнение», 2023). Согласно исследованию Минздрава РФ и НМИЦ психиатрии и наркологии им. С. С. Сербского (2023), на одного клинического психолога приходится от 7 до 10 тыс. жителей(https://clck.ru/3Rgv8V). 2.Среди реакций подростков на пребывание родителей в зоне боевых действий и гибель родителя специалисты отмечают анорексию, бессонницу, галлюцинации, признаки депрессии, побеги из дома, употребление ПАВ, сексуальную распущенность, суицидальное поведение, снижение успеваемости, когнитивных функций, самоповреждающие действия(https://mopsgmr.ru/wp-content/uploads/2025/01/pps-semej-veteranov.pdf ). Департамент государственной политики в сфере защиты прав детей разработал методическое пособие «Психолого-педагогическое сопровождение семей участников СВО в образовании» (https://mopsgmr.ru/wp-content/uploads/2025/01/pps-semej-veteranov.pdf), где предусмотрено направление ребенка к педагогу-психологу в образовательной организации. Согласно же докладу Уполномоченной при Президенте РФ по правам ребёнка, в образовательных учреждениях на одного педагога‑психолога приходится 607 учащихся при нормативе 300 ( https://clck.ru/3PjnYH). Таким образом, риск того, что подросток останется без надлежащей профессиональной помощи, велик. 3.Минздрав выпустил рекомендации, в котором расписан алгоритм построения доверительных отношений, проведения осмотра, назначения необходимого лечения (https://medvestnik.ru/content/news/Minzdrav-vypustil-rekomendacii-po-rabote-vrachei-s-uchastnikami-SVO.html). Работа с пациентами, прошедшими через боевые действия — это новый и важный профессиональный вызов для медицинских специалистов, требующий получения новых теоретических знаний и практических навыков (в частности умения оценивать суицидальные риски). Для эффективного выполнения медицинскими специалистами своих обязанностей должна существовать система обучения психо-эмоциональным особенностям данной категории пациентов, моделирования реальных ситуаций. 4.Уже предпринимаются шаги по профессиональной реадаптации участников СВО. В ходе боевых действий психика человека начинает подстраиваться и адаптироваться к совершенно иным условиям выживания, которые в мирном обществе оказываются неприемлемыми, непонятыми и даже порицаемыми. Поэтому часто участники СВО страдают от непонимания их окружающими, возникают проблемы, в том числе в трудовой сфере(https://psychology.snauka.ru/2018/01/8504). Новость, что в коллективе появится сотрудник, вернувшийся из зоны боевых действий, вызывает опасения, связанные прежде всего с отсутствием достоверных знаний. 5.Особое место занимает недостаточная подготовленность самих психологов к работе семьями участников СВО. Доступ специалистов к специальным программам обучения ограничен в связи с их высокой стоимостью.
Дополнительной проблемой является то, что в настоящее время усугубляется тенденция утраты академической психологией прежнего центрального статуса в системе наук, вытеснением ее на периферию научного знания. (Елена Левченко, ПГНИУ - https://clck.ru/3HQiYd). Психология превращается в психологию без психологии, растет количестве лжепсихологов и шарлатанов (https://clck.ru/3HgVjr), что ведет к снижению качества оказываемых услуг.

География проекта

Вся Россия

Целевые группы

1. Жёны и родственники участников СВО, проживающие в небольших промышленных городах и сельских населённых пунктах, включая удалённые территории, где в силу ограниченной инфраструктуры отсутствует возможность своевременного получения психологической поддержки
2. Подростки от 15 до 18 лет - дети участников СВО, проживающие в небольших промышленных городах и сельских населённых пунктах, включая удалённые территории, где в силу ограниченной инфраструктуры отсутствует возможность своевременного получения психологической поддержки
3. Медицинские специалисты, работающие в организациях здравоохранения на территориях, где проживают и проходят лечение участники СВО и члены их семей
4. Кадровый и управленческий персонал предприятий, содействующих трудовой адаптации и трудоустройству участников СВО
5. Психологи из различных регионов России — специалисты, имеющие высшее психологическое образование или прошедшие профессиональную переподготовку в учреждениях дополнительного профессионального образования (не менее 1000 часов), а также студенты-выпускники психологических вузов