Проекты

Краткое описание

Специальная военная операция (СВО) — экстремальная ситуация, которая оказывает глубокое воздействие на психику человека. Участники таких событий сталкиваются с высоким уровнем стресса, угрозой для жизни, потерей товарищей, необходимостью принимать сложные решения в условиях неопределённости. Это приводит к серьёзным психическим последствиям, требующим профессиональной помощи. За 2023-2025 год за помощью через обратились 53355 ветеранов СВО и членов их семей. Практически каждому второму требуется психологическая помощь, так в 2024-2025 году в рамках гранта "Психологическая служба Российского Красного креста по сопровождению ветеранов СВО и членов их семей" психологами РКК была оказана помощь 1615 ветеранам и родственникам. Большая часть обратившихся проживают на территориях, где психологов работающих с данной категорией мало, либо совсем отсутствуют. За время гранта было охвачено 18 удаленных территорий, однако выезжать в территории регулярно нет возможности, а помощь требуется на постоянной основе. Психологическая помощь ветераном СВО и членом их семей в телефонном формате уникальна по ряду причин, связанных с особенностями их опыта и потребностями в поддержке. На даннгом этапе психологи стараются оказывать помощь в онлайн формате, но при организации помощи без создания специальной системы возникает ряд проблем: большие финансовые затраты психологами при проведении онлайн консультаций, отсутствие защищенности личного номера психолога (а очень часто переговоры вне рабочего времени) и выдать всем служебные телефоны не представляется возможным, отсутствие возможности записывать телефонный разговор, отсутствие телефона доверия на который можно позвонить и сразу попасть на специалиста, который окажет первую психологическую помощь, отсутствие чат-бота, где пока идет поиск специалиста, предлагаться техники самопомощи. Создание омниканальной системы "Помощь рядом: Телефон доверия и чат-бот" позволит оказывать качественную профессиональную помощь. Телефонное консультирование имеет ряд преимуществ, которые делают его особенно ценным для ветеранов СВО и членов их семей: доступность, экстренность, анонимность и конфиденциальность, возможность прервать беседу (если абонент проявляет агрессию), возможность переключить на другого специалиста (если запрос требует вмешательства доп специалистов). Проект "Помощь рядом: Телефон доверия и чат-бот" представляет собой не просто систему обработки обращений, а полноценную цифровую платформу для координации помощи, в которой объединены заявки, телефония, чат, автоматизация и аналитика. Его ключевая ценность — в том, что организация получает единый инструмент для своевременной, контролируемой и безопасной обработки обращений благополучателей.

Цель

1. Создании омниканальной системы "Помощь рядом: Телефон доверия и чат бот", объединяющей телефон доверия и чат-бот, для предоставления оперативной и адресной психологической помощи и психосоциальной поддержки ветеранам специальной военной операции (СВО) и членам их семей посредством удобных онлайн-каналов коммуникации

Задачи

1. Создание омниканальной системы "Помощь рядом: Телефон доверия и чат-бот"
2. Обучение психологов оказанию помощи в формате онлайн
3. Оказание психологической и психосоциальной поддержки ветеранам СВО и членам их семей

Обоснование социальной значимости

МО ООО "Российский Красный Крест" в г. Красноярске совместно с филиалам государственного фонда "Защитники Отечества" в Красноярского края с 2023 года оказывают психологическую помощь и психосоциальную поддержку ветеранам СВО и членам их семей. В 2025 году к оказании помощи присоединились психологи МЧС России по Красноярскому краю. Основная проблема заключается в том, что многие не готовы идти лично к психологу, но готовы обращаться в формате онлайн. В большинстве случаев психолог оказывает такую помощь со своего личного номера и это увеличивает риск преследования в последующем, так имеются негативные случаи когда психологу пришлось менять номер телефона и в категорической форме отказаться от оказания услуг в формате онлайн. Появление системы позволит минимизировать данные риски. Для оказания качественной психологической помощи в формате онлайн необходимы определенные знания, так как психолог не видит клиента, он должен уметь определять состояние и не каждый специалист обладает данными знаниями, также психолог должен научиться работать в системе "Помощь рядом: Телефон доверия и чат бот"
Ветераны СВО не охотно обращаться за психологической помощью связана это несколькими факторами. Социальные стереотипы(многие мужчины считают обращение к психологу признаком слабости или неспособности справляться с проблемами самостоятельно), страх осуждения (ветераны опасаются, что окружающие воспримут их как недостаточно сильных или мужественных, если узнают о посещении психолога). физическое состояние (после возвращения домой многие сталкиваются с физическими травмами, которые требуют внимания и лечения, отвлекая от эмоциональных проблем). Так за 2024-2025 год всего обратилось ветеранов 71 человек, из них 25 пришли очно, остальные по средствам телефонной связи получили помощь от психолога (и то потому что настояли родственники). А также часто бывает что на консультации ветеран говорит «Мне ничего не надо, я хорошо себя чувствую», -В этот момент он переживает стресс. Возможно, сейчас так и есть, но посттравматический синдром коварен тем, что может проявиться в любую минуту.
Члены семей участников СВО 70% – семьи погибших и пропавших без вести. У многих матерей очень высокое чувство вины из за этого высокий страх стигматизации (родственники бояться осуждения общества или окружения за признание наличия психологических проблем. Они могут считать, что обращение к специалисту свидетельствует о слабости или недостатке силы воли). Непонимание важности психологической помощи (Многие родственники недооценивают значимость своевременной психологической поддержки. Они могут полагать, что проблемы разрешатся сами собой или что достаточно моральной поддержки со стороны друзей и семьи). Финансовая нагрузка (Стоимость профессиональных консультаций может стать препятствием для обращения за помощью, особенно если семья переживает финансовые трудности вследствие участия близкого человека в военных действиях). Трудности с поиском подходящего специалиста (найти квалифицированного психолога, имеющего опыт работы с посттравматическими стрессовыми расстройствами и понимающего специфику военного опыта, бывает непросто.) Время и логистика (посещение психолога требует времени и усилий, что может быть затруднительно для занятых родителей или супругов, заботящихся о детях и домашнем хозяйстве) Отрицательные ожидания (некоторые родственники могут иметь негативные представления о психологии, основанные на личном опыте или слухах, что мешает им довериться специалисту). При сопровождении родственников отмечается тот факт, что самим к психологу идут тяжело, при посещении психологов всегда есть запрос, куда можно позвонить если станет плохо и получить помощь. Также есть удаленные территории где нет совсем специалистов, а помощь психологическая необходима (так в прошлом году при посещении 18 территорий Красноярского края только в 8 есть психологи к кому приходят родственники. остальные территории остаются без качественной психологической помощи, а большая часть участников СВО ушли из территорий отдаленных. Так в 2025 году психологами РКК была оказана помощь 1544 родственникам и большей части единоразово, так как уезжая с территории нет возможности продолжать работу.

География проекта

Красноярский край

Целевые группы

1. Психологи
2. Ветераны СВО и члены их семей