Проекты

Краткое описание

В г.Чебоксары проживает 505 тыс. чел. (2019 г.), из них около 150 тыс. чел.-граждане, нуждающиеся в помощи волонтеров: 108 тыс. чел. старше 55 лет, 35 тыс. чел. с инвалидностью, 4 тыс. чел. из малоимущих и многодетных семей. Нашей организацией совместно с «Волонтерским центром г.Чебоксары», региональным отделением «Волонтеры Победы» и движением «Волонтеры медики» ежегодно оказывается помощь данным категориям населения. Однако события 2020 г. стали проверкой на прочность для волонтерских организаций. Количество обратившихся за волонтерской помощью увеличилось в разы, и даже после перехода Чувашии на 1 этап снятия ограничительных мер, не уменьшилось. Значительная часть заявок на оказание услуг остается нереализованной, либо люди вынуждены ждать помощи в течение нескольких дней, недель. Причина в том, что все волонтерские организации г.Чебоксары и Чувашии работают старым ручным способом обработки заявок. В рамках проекта будет создан сервис автоматизации волонтерской деятельности, состоящий из мобильного приложения, web-версии, фандрайзинговой системы для бизнес партнеров и партнерских программ для размещения информации от рекламодателей. Сервис позволит объединить весь накопленный опыт волонтерской деятельности и развить его в условиях меняющегося мира. Сервис поможет: 1) создать механизм мотивации к участию в волонтерской деятельности; 2) удаленно обучать волонтеров; 3) верифицировать пользователей (волонтеров и получателей социальных услуг); 4) создать базу (реестр) волонтеров и получателей услуг, создать онлайн базу всех услуг, оказываемых на определенной территории городского района (районы г.Чебоксары – Московский, Ленинский, Калининский); 5) обезопасить получателей услуг от мошенников; 6) сделать прозрачной помощь предприятий и организаций. Будет организована бесперебойная работа по оказанию помощи нуждающимся категориям населения. С этой целью будет организована работа по привлечению волонтеров (не только из числа молодежи, но и других возрастов) и информированию нуждающихся категорий граждан о возможности получения помощи; проведено переобучение команды волонтеров и интеграция не менее 50% имеющихся процессов работы в онлайн-формат; выстроена работа с бизнес-структурами, желающими включиться в процесс оказания помощи; внедрена фандрайзинговая система привлечения средств для дальнейшей реализации проекта; проведен Волонтерский форум с участием волонтеров, получателей услуг, бизнес-структур и органов власти, подписаны соглашения о долгосрочном сотрудничестве с бизнес-структурами города, учрежден Попечительский совет волонтерской деятельности; по окончании финансирования за счет средств гранта дальнейшая реализация проекта будет осуществляться за счет партнерских программ с Google Play и AppStore (просмотр пользователями приложения рекламных видеороликов бизнес-партнеров, системная благотворительная помощь бизнес-партнеров на основании подписанных соглашений).

Цель

1. автоматизация процессов организации волонтерской деятельности и фандрайзинга для оказания бесперебойной помощи нуждающимся категориям граждан на территории г. Чебоксары Чувашской Республики

Задачи

1. Разработка и внедрение современных технологий в процесс организации волонтерской деятельности
2. Проведение информационной кампании по привлечению волонтеров, информированию нуждающихся категорий граждан и бизнес-структур
3. Оказание бесперебойной помощи нуждающимся категориям граждан и обеспечение безопасности оказания данной помощи
4. Разработка и внедрение фандрайзинговой системы организации волонтерской деятельности

Обоснование социальной значимости

События 2020 г. показали крайнюю необходимость волонтерской деятельности. Далее целесообразно будет привести некоторые количественные показатели, касающиеся деятельности нашей организации за 1-ое полугодие 2020 г. В работе задействовано 16 постоянных волонтеров и членов команды (в т. ч. 10 чел. – сотрудники кол-центра, 2 чел. – тренеры, 2 чел. – снабжение, 1 чел. – пресс-секретарь, 1 чел. – руководитель). В работу дополнительно вовлечено 224 волонтера для выполнения бытовых задач, снабжения продуктами питания и лекарствами. От партнеров привлечено 515000 руб. (финансовая и материальная помощь (антисептики, очки, маски, перчатки, транспорт и топливные карты для выездных групп). Нами ежемесячно обрабатывается около 2798 заявок от нуждающихся категорий граждан г.Чебоксары. За 1-ое полугодие 2020 г. было получено 16790 заявок: 12500 (74,5%) – оказаны услуги в течение 3 дней, 1670 (9,9%) – в течение недели, 1240 (7,4%) – вынуждены были ждать более 10 дней (удаленные районы города). Это говорит о том, что волонтерские организации не были готовы к взрывному росту потребности в их услугах, в результате чего охват нуждающихся граждан был гораздо меньше, чем их реальное количество. Несмотря на титанические усилия с нашей стороны, помощь не смогли получить 1380 чел. (8,2%). Кроме этого, были граждане, которые не смогли дозвониться. Основные причины: загруженность «горячей линии», ошибки при формировании заявок из-за спешки, утеря данных, записанных «на листочке». С мая по июнь 2020 г. в рамках контроля качества оказания услуг (часть из которых есть в видеоролике к проекту) путем анкетирования и телефонного обзвона было опрошено 100 получателей помощи на предмет удовлетворенности качеством оказанных услуг. Все 100 чел. удовлетворены, однако 53 из них сказали, что им было сложно дозвониться по телефону «горячей линии», еще 12 отметили, что нуждаются в помощи постоянно и им приходится долго дозваниваться каждый раз. Действительно, каждая заявка оформляется отдельно, мы не видим в базе тех людей, которые нуждаются в помощи постоянно, для обработки данных необходим специалист-аналитик или автоматизированная система. Согласно данным статистики общая численность нуждающихся в помощи волонтеров граждан г.Чебоксары близится к 150 тыс. чел.: 108 тыс. чел. – только по возрастным характеристикам (https://chuvash.gks.ru/demog), 35 тыс. чел. – люди с инвалидностью, из 76 тыс. чел. по Чувашии около 35 тыс. чел. проживают в г.Чебоксары (https://sfri.ru/analitika/chislennost/chislennost/chislennost-po-prichinam?territory=1), 4 тыс. чел. из малоимущих и многодетных семей (http://mintrud.cap.ru/action/statistika-i-otcheti/kolichestvo-mnogodetnih-semej-v-chuvashskoj-respub). В дальнейшем количество заявок будет только расти, имеющимися ресурсами обрабатывать их будет крайне сложно. Основные проблемы, с которыми сталкиваются получатели услуг, волонтеры и партнеры: 1) Отсутствие возможности быстрого обучения волонтеров, без которого сложно гарантировать высокое качество оказания услуг. Все усложнилось еще и ввиду запрета на проведение мероприятий во время пандемии. 2) Риск мошенничества – угроза для лиц пожилого возраста. Необходима система онлайн верификации волонтеров, ведь под их видом стали появляться мошенники, что ведет к снижению уровня доверия к волонтерам. 3) Увеличение загрузки телефона «горячей линии» запросами об оказании помощи. Сложности в организации круглосуточного (24/7) приема звонков. Мобильное приложение обеспечит возможность такого приема заявок. 4) Дублирование некоторых действий при регистрации заявок в случае повторного обращения граждан за помощью. Информация вбивается вручную. Необходимо автоматизировать процессы. 5) Сложности при распределении задач между волонтерами (в зависимости от того, какие услуги может оказывать конкретный волонтер) и при определении оптимального маршрута для выездных групп. Все приходится делать вручную, что значительно снижает скорость, качество и количество оказанных услуг. Часть граждан не может получить своевременную и тем более системную помощь. Пример: прием 1 заявки по телефону – 10-15 мин., закрепление волонтера – 10 мин. (поиск в базах волонтера с определенным опытом, обзвон и подтверждение), отчет – 10 мин. (описание, фото, контактные данные), контроль выполнения заявки кол-центром – 5 мин. Итого: выполнение 1 заявки – 35-40 мин., без учета времени на транспорт и оказание услуг. С приложением это займет не более 5-10 мин. (быстрее и экономичнее). 6) Нужна прозрачность и система мотивации для постоянной благотворительной помощи от бизнеса и НКО. В нашем регионе данная проблема никак не решается. Процессы обрабатываются в ручном режиме, нет программ автоматизации данной работы. Понимая, что нужна унифицированная технология, способная решить все эти сложности, мы разработали техническое задание (в прикрепленных файлах), на основе которого будет создан сервис автоматизации волонтерской деятельности, позволяющий вывести нашу работу на качественно новый уровень.

География проекта

г. Чебоксары Чувашской Республики, с населением 505 тыс. чел. по состоянию на 2019 г. (нуждающиеся категории граждан составляют - около 150 тыс. чел.)

Целевые группы

1. Нуждающиеся категории граждан (лица 55+, инвалиды, малоимущие граждане, многодетные семьи, ветераны ВОВ)
2. Волонтеры в возрасте старше 16 лет любого уровня образования, проживающие на территории г.Чебоксары
3. Руководство предприятий и организаций г. Чебоксары, в т.ч. индивидуальные предприниматели и представители некоммерческих организаций, желающие участвовать в волонтерской (благотворительной) деятельности