Проекты

Краткое описание

Проект предполагает организацию постоянного мониторинга в форме рейдов качества обслуживания населения в сфере торговли, контроль за качеством товаров и услуг. Рейд проводится еженедельно, в составе не менее 2-х человек, в рабочее время конкретной торговой точки, с использованием фото и видеофиксации фактов по жалобе, которая поступает на почту, в соц. сети или на горячую линию НК. Во время рейдов в торговых точках контролёры выявляют находящиеся в открытом доступе продукты с истекшим сроком реализации, нарушение товарного соседства, нарушение санитарных норм, отсутствие поверки весового оборудования и фиксируют все нарушения в Акте в соответствии с законодательством. На исправление нарушений выделяется от 7 до 14 дней. В случае выявления нарушений в результате повторного рейда, копия Акта с жалобой передаётся в соответствующую инстанцию для внеплановой проверки. Проект предполагает распространение информации о деятельности НК в социальных сетях. Для распространения информации о защите прав потребителей и повышении осведомлённости граждан об изменениях в законодательстве на телеканале «Первый Республиканский» выходит специальная передача «Народный Контроль». Наша Республика сейчас сталкивается с напряжённым переходным периодом в законодательстве Российской Федерации, поэтому данная форма взаимодействия будет максимально полезна как предпринимателям всех форм собственности, так и простым покупателям. Проект не дублирует функции надзорных органов, поскольку все эти данные могут быть предоставлены по требованию любого потребителя, наоборот это повышает эффективность взаимодействия.

В гражданском обществе очень велик запрос на справедливость, на право приобретения качественных товаров и услуг. Народной контроль (далее НК) при Общественном движении «Донецкая Республика» – добровольный орган общественного контроля, обеспечивающий взаимодействие граждан Донецкой Народной Республики с органами государственной власти и органами местного самоуправления в целях защиты прав и свобод, учета потребностей и интересов жителей Донецкой Народной Республики.

Главной целью народных контролёров является улучшение качества обслуживания населения в сфере торговли, контроль за качеством товаров и услуг, контроль за соблюдением Правил торговли и цен на товары, соблюдением качества услуг в сфере общественного питания, помощь органам власти своевременно реагировать и устранять выявленные проблемы и нарушения. Для обеспечения получения жалоб и оперативной помощи максимально широким кругом заинтересованных граждан предусмотрены различные способы коммуникации: работа «горячей линии» с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, прием обращений в электронной форме, ведение еженедельных личных приемов

Цель

1. Целью проекта является улучшение качества обслуживания населения в сфере торговли и общественного питания, контроль за качеством товаров и услуг, контроль за соблюдением Правил торговли, а также содействие органам власти в своевременном реагировании и устранении выявленных нарушений.

Задачи

1. Выпустить в эфир 20 информационных телепередач на телеканале «Первый Республиканский»
2. Создать 3 обучающих ролика для онлайн школы потребителя
3. Провести три круглых стола с участием предпринимателей и представителей органов власти
4. Подготовить и разместить на сайте и в социальных сетях проекта НК информационную продукцию по защите прав потребителей
5. Провести 24 рейда в 9 районах города Донецка
6. Приобрести необходимые материально-технические средства для проекта
7. Провести анализ качественных изменений в предоставлении услуг и ценообразовании
8. Провести мониторинг ситуации на рынке товаров и услуг города Донецка

Обоснование социальной значимости

В переходный период жители города Донецка оказались в сложных социально-экономических условиях. Высокие цены и отсутствие соответствующих закону услуг значительно усугубляет качество жизни в этом прифронтовом регионе. Это значительно повышает социальную напряженность в столице ДНР. Причиной подобной ситуации нежелание или неспособность производителей и продавцов искать компромисс, который будет выгоден как рядовым жителям, так и экономике региона. Деятельность в рамках проекта будет направлена на формирование системы взаимодействия органов власти, предпринимателей и потребителей, будет способствовать скорейшему решению проблем.

География проекта

Донецкая Народная Республика, г. Донецк

Целевые группы

1. Жители города Донецка, которые являются потребителями услуг и покупателями, возрастом от 18 лет