Проекты

Краткое описание

Служба Молодежный Телефон Доверия на протяжении 25 лет осуществляет психологическую помощь и поддержку молодёжи, подростков и детей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, средствами обычной телефонной связи. Основная цель работы службы - профилактика агрессивного, зависимого и суицидального поведения. Сотрудники службы -волонтёры, прошедшие специальный отбор и подготовку. В основном это студенты и молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет. Отбор, обучение и дальнейшее сопровождение волонтёров -консультантов осуществляется профессиональными психологами. На сегодняшний день служба МТД является уникальной волонтерской службой, работающей на территории г.Ростова-на-Дону и Ростовской области.
В век цифровых технологий всё меньше молодых людей обращаются к телефонной связи как к средству общения. Не ставя под сомнение важность телефонного контакта, где эмоциональность и непосредственная вовлечённость консультанта является основой для оказания психологической помощи и поддержки, мы всё же уверены, что максимально эффективной служба может быть лишь при использовании способов взаимодействия близких молодому поколению и на понятном для него языке.
Проект "В ногу со временем" позволит нашей целевой аудитории (возрастная категория от 10 до 35 лет) обращаться к нам за помощью в т.ч. и в текстовом формате, используя привычные для себя мессенджеры - Vkontakte, Telegram, Instagram. Для этого работа службы МТД будет переведена на СРМ-платформу, которая позволит, сохраняя анонимность абонентов, оказывать экстренную психологическую помощь и в переписке. Появление нового формата оказания помощи увеличит её доступность тем молодым людям, для которых первичный телефонный контакт в силу различных объективных и субъективных причин является неподходящим средством.
Одновременно с расширением каналов связи с абонентами решается вопрос автоматизации процесса регистрации и сбора данных о звонках -обращениях и обращениях в текстовом режиме, а также повышается эффективность процессов супервизий по разбору сложных случаев обращений.
Программу повышения квалификации по основам текстового консультирования пройдут 15 сотрудников службы –волонтеры и супервизоры. Будут внесены изменения в программу подготовки консультантов телефона доверия, с учётом появления новых способов оказания экстренной психологической помощи. Организуется дополнительный набор и подготовка 25 волонтёров по 125-часовой программе для дежурств как на телефонной линии, так и в онлайн режиме. Ежемесячный мониторинг эффективности поможет выявить наиболее уязвимые места подобной организации работы по оказанию психологической помощи населению.
Появление нового формата оказания помощи позволит увеличить количество обращений на кризисную линию в 2 раза. Предполагаемое количество абонентов, получивших психологическую помощь и поддержку за время реализации проекта - 8000. Из них 1400 получат психологическую помощь по переписке. Основные рекламные мероприятия будут перемещены в интернет пространство.

Цель

1. Увеличение доступности психологической помощи молодым людям г. Ростова-на-Дону и Ростовской области, оказавшимся в трудной жизненной ситуации; профилактика ситуаций психологического кризиса среди детей, подростков, молодёжи, предотвращение самоубийств.

Задачи

1. Разработать техническое задание по подключению дополнительных каналов для обращения на кризисную линию на основе СРМ платформы. Включить в практику работы службы МТД современную систему регистрации и обработки данных звонков и текстовых сообщений.
2. Внедрить в практику работы службы МТД возможность оказания экстренной психологической помощи детям, подросткам и молодёжи в текстовом формате.
3. Организовать дополнительный набор волонтёров и дальнейшую их подготовку в качестве консультантов телефона доверия, с учётом появления новых каналов взаимодействия с целевой аудиторией.
4. Поддерживать круглосуточный режим работы линии кризисной помощи детям , подросткам и молодёжи. Обеспечить доступность получения психологической помощи по переписке для нашей целевой аудитории. Содействовать профессиональному сопровождению работающих волонтёров.
5. Провести мониторинг эффективности работы службы с новой современной системой регистрации звонков и новыми каналами общения с абонентами.

Обоснование социальной значимости

Спецификой современных суицидов и в мире, и в России является рост суицидальной активности среди детей, подростков и молодежи. Пик суицидального поведения приходится, по данным ВОЗ, на возраст от 10 до 29 лет. Самоубийства являются второй по значимости причиной смерти молодых людей. При этом следует учитывать, что попытки самоубийств совершаются в 20 раз чаще, чем завершенные самоубийства.
Начиная с середины нулевых годов, в нашей стране заметна тенденция к уменьшению суицидов, максимальное количество которых пришлось на 95 – 96 гг. Несмотря на общую положительную динамику, мы всё ещё входим в список стран с самым высоким показателем суицидов, в т.ч. среди детей и молодёжи.
2020 год оказался трагично переломным в показателях суицидального поведения, в т.ч. среди нашей целевой аудитории. Так, за январь–март 2020 года в Ростовской области произошло 31 самоубийство, что на 19% больше, чем за аналогичный период 2019-го ( данные Ростовстата). В городе Ростове-на-Дону за 12 месяцев 2019 года зафиксировано 4 суицида среди несовершеннолетних, а в начале текущего года подростками уже совершено 2 суицида. Эту мрачную динамику подтверждают статистические данные об обращениях на наш телефон экстренной психологической помощи. Так, в марте-июне этого года к нам поступило в 7 раз больше звонков от абонентов с высоким риском суицида по сравнению с усреднёнными данными за аналогичный период прошлого года.
Следует учесть, что уровень самоубийств повышается в годы экономических кризисов, депрессий и роста безработицы. Как все виды социальных девиаций, самоубийства чутко реагируют на социальные и экономические потрясения в обществе. Эта особенность ясно просматривается на примере 90-х, когда на резкие изменения в стране люди отреагировали в т.ч. и резким ростом суицидов.
Современная ситуация, связанная с пандемией, ростом уровня безработицы и резким снижением доходов у населения на наш взгляд несёт большие риски повторения скачка уровня суицидальной активности. Особенно беспокоит нас тот факт, что молодые люди очень остро воспринимают социальные проблемы и реагируют на них безапелляционно и безальтернативно: «Я не хочу жить в таком обществе, в таком мире». У подростков, юношей и девушек отсутствует представления позитивного образа будущего, вектора, куда и зачем он идёт. При этом из-за возрастных, экономических, личностных особенностей молодым людям трудно обратиться за помощью непосредственно к психологу. Молодёжь чаще, чем остальные категории населения, остаётся один на один со своими проблемами. Отсутствие опыта решения проблем, опыта доверительных отношений, толкает молодых людей на опасное (деструктивное) поведение в отношении себя и/или окружающих.
Реализуя проект «В шаге от тебя», поддержанный в прошлом году фондом президентских грантов (№ 19-1-021496 ) , наша служба ставила перед собой целью увеличить информированность молодёжи, детей и подростков о возможностях получения круглосуточной, бесплатной помощи по телефону доверия. В ходе реализации проекта мы столкнулись со следующим феноменом: молодые люди в возрасте до 25 лет с трудом решаются позвонить на кризисную линию, но эта же возрастная категория с охотой пишет нам о своих проблемах. Так, в начале реализации проекта доля обращений от этой возрастной категории составляла около 14% от общего числа звонков. При этом, на наши страницы в соцсетях стали поступать запросы на консультацию в текстовом формате. 98% обратившихся – молодые люди в возрасте от 14 до 20 лет. Получив опыт чуткого, внимательного и бережного отношения к своим проблемам подростки стали чаще обращаться на кризисную линию. И уже за последние четыре месяца реализации проекта доля звонков от этой возрастной категории составила в среднем 28%.
Наш опыт подтверждается многочисленными исследованиями как в нашей стране, так и за рубежом. Так, социальная сеть «ВКонтакте» представила масштабное исследование о молодых россиянах, проводимое в июле 2017 года среди 10 000 пользователей соцсети от 14 до 25 лет из России. Среди прочих данных было выявлено , что молодежь не любит голосовые сообщения и звонки: 51% опрошенных предпочитает общаться только текстом. А вот согласно информации мобильного исследовательского агентства RealityMine молодые женщины используют сообщения в три раза чаще, чем звонки, объясняя это удобством виртуальной клавиатуры. Согласно исследованию, проведённому в июне 2015 году компанией Ericsson, уже четверть владельцев смартфонов на Android в Японии не пользуется голосовыми звонками. Эту тенденцию можно заметить и по рекламе российских операторов сотовой связи: от продвижения дешёвых звонков - к пакетам мобильного интернета.
Вместе с быстро меняющимся миром меняются и способы коммуникации молодёжи, а следовательно должны меняться и способы взаимодействия и оказания им помощи в сложной для них жизненной ситуации. Сочетание телефонных и письменных консультаций в работе нашей службе увеличит доступность психологической помощи нашим абонентам.

География проекта

г. Ростов-на-Дону и Ростовская область

Целевые группы

1. Дети, подростки и молодые люди, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации, находящиеся в кризисе, оставшиеся в одиночестве со своими переживаниями, отчаявшиеся и переживающие невозможность продолжать жить.