Проекты

Краткое описание

Проект направлен на предоставление бесплатной, квалифицированной правовой помощи в сфере защиты прав потребителей социально-незащищенному населению города Орла и области (малоимущие граждане, пенсионеры, многодетные семьи и др.).
Реализация проекта предусматривает:
1. Проведение не менее 1500 юридических консультаций с оформлением 200 претензий и 15 исковых заявлений, по преодолению конфликта на потребительском рынке;
2. Проведение 2 радиоэфиров юристами проекта по теме «Права потребителя. Как себя защитить»;
3. Осуществление не менее 50 мероприятий по общественному контролю хозяйствующих субъектов города Орла и области по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей;
4. Организация ежедневной работы телефона «Горячая линия», сайта, странички в социальной сети.
5. Издание и распространение брошюры «Азбука потребителя» с включением последних изменений в законодательстве РФ в сфере защиты прав потребителей;
6. Проведение Круглого стола с участием контрольно – надзорных
органов, представителей предпринимательского сообщества, СМИ.
Сложившаяся эпидемиологическая ситуация в стране ломает привычный образ жизни и угрожает социальному статусу многим тысячам орловцев. При сокращении доходов любой материальный ущерб при нарушении потребительских прав становится более болезненным для человека. Организация бесплатной правовой помощи развивает цивилизованные отношения в сфере потребительских правоотношений, сокращая время и силы для разрешения споров и конфликтов в досудебном порядке, улучшает социальный климат в городе и области.
Осуществление общественного контроля совместно с волонтерами Общества потребителей позволит пресечь противоправные действия продавцов товаров и исполнителей работ/услуг.

Цель

1. Содействие становлению правового гражданского общества в Орловской области, используя принцип «Грамотный потребитель - сам себе адвокат».

Задачи

1. Оказание бесплатной юридической помощи социально незащищенным гражданам Орла и области, столкнувшимся с нарушением Закона РФ "О защите прав потребителей".
2. Проведение мероприятий по общественному контролю хозяйствующих субъектов города Орла и области по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей.
3. Просвещение граждан Орла и Орловской области не имеющих специального юридического образования, опыта в сфере защиты прав потребителей.
4. Пропаганда основ потребительских знаний.

Обоснование социальной значимости

В соответствии с п.1 ст.48 Конституции РФ, каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи.
Согласно Федеральному закону № 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" бесплатная юридическая помощь оказывается гражданам в сфере защиты прав потребителей в части предоставления коммунальных услуг.
Таким образом, потребитель при возникновении спорной ситуации на рынке товаров и услуг остается один на один с продавцом.
За период январь-сентябрь 2020 г. в Орловское областное общество потребителей обратилось более 1800 потребителей, при этом средний чек за некачественный товар составил до 5000 рублей, категория обратившихся граждан с низким доходом – 65%.
Каждому обратившемуся потребителю оказывается консультация по решению конфликтной ситуации на безвозмездной основе, однако в большинстве случаев требуется оформление письменной претензии, проведение экспертизы спорного товара, написание искового заявления в суд, сопровождение потребителя в ходе судебного разбирательства.
В общество потребителей обращаются граждане, не имеющие материальной возможности прийти на прием к адвокатам (малоимущие, пенсионеры, многодетные семьи и др.), так как стоимость устной консультации адвоката в Орловской области начинается от 500 рублей, оформление заявлений, жалоб, претензий от 1000 рублей.
Реализация проекта позволит получить квалифицированную помощь в сфере защиты прав потребителей не менее 1500 социально-незащищенным гражданам. Нашими юристами будет оформлено более 200 претензий, 15 исковых заявлений с последующим сопровождением дела в суде. Орловчане, нуждающиеся в помощи разрешения потребительского конфликта, бесплатно получат ее любым удобным способом: по телефону, электронно, через личный прием, что в конечном итоге обеспечит снижение социальной напряженности в обществе.
Практика нашей организации показала: из 100% обратившихся потребителей, после оформления претензии и проведения экспертизы товара до суда доходят 5%, большинство конфликтов разрешается в досудебном порядке.
С 1 января 2021 года вступают в силу нормативно-правовые акты, регулирующие отношения между потребителем и продавцом, исполнителем работ/услуг. Изменятся правила торговли, правила продажи товаров дистанционным способом, правила оказания услуг общественного питания и другие. Данные изменения будут отражены в новой редакции брошюры «Азбука потребителя». Брошюра будет распространена по библиотекам, школам-интернатам, детским домам, будет передана каждому потребителю обратившемуся на личный прием.
Обществом потребителей проведён собственный мониторинг нарушений хозяйствующими субъектами прав потребителей и правил обслуживания. Так из 228 объектов, в 2019 году в 90% случаях велась реализация товаров ненадлежащего качества (просрочка, потеря потребительских свойств); в 30% - нарушение режима хранения товаров; в 25% - отсутствие или ненадлежащая информация о товаре, услуге.
Правительством РФ принято решение о дополнении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей п. 6.1, которым установлено, что при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей не проводятся плановые проверки в отношении изготовителей (исполнителей, продавцов и др.) (https://www.garant.ru/news/1411430/). Данное дополнение вступило в силу 17 сентября 2020 г.
При сокращении количества проверок, нарушения остаются безнаказанными, увеличивается их количество, сокращается доверие потребителя к бизнес-сообществу.
Проведение общественного контроля нашей организацией в городе Орле и Орловской области не имеет аналогов.
Ход исполнения проекта будет отражен на сайте общества потребителей и на странице в социальных сетях, это обеспечит правовое просвещение граждан, расширит круг потенциальных благополучателей.

География проекта

Орловская область, г. Орёл

Целевые группы

1. Социально незащищенные граждане Орла и Орловской области столкнувшиеся с нарушением их потребительских прав.
2. Люди пенсионного возраста