Проекты

Краткое описание

Многие граждане стараются идти в ногу со временем, не отставая от передовых информационных технологий. Сегодня благодаря активности граждан и информационно-коммуникационной сети Интернет учреждение имеет возможность быть открытым и доступным для получателей социальных услуг.
Получатели социальных услуг АНО СОН «Территория добра» и ГБУ Со «Волжский ЦСОН» – люди различных социальных слоев, но большей частью это маломобильные граждане в силу возраста, заболевания, травмы, наличия инвалидности, а также граждане категории БОМЖ?
То есть граждане, которые по каким- либо причинам ограничены в передвижении или средствах.
Как правило, у данной категории людей имеется множество вопросов, связанных с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, получением установленных законодательством мер социальной поддержки и социальных выплат, консультированием по социально-правовым вопросам, возможностью восстановления или получения документов.
Сотрудник диспетчерской службы осуществляет общее консультирование обратившихся граждан по социально-правовым вопросам.
Прием заявок на услуги службы осуществляются через сеть Интернет посредством программы SKYPE и по телефону.
Консультирование обратившихся граждан по вопросам социального обслуживания населения специалист диспетчерской службы осуществляет в рамках своей компетентности.
В случае, если специалист диспетчерской службы затрудняется ответить на поставленный вопрос, он переадресовывает звонок компетентным по заявленному вопросу сотрудникам учреждения либо с согласия обратившегося гражданина определяет срок для дополнительной проработки вопроса.

Цель

1. Организация и проведение консультативной помощи в диастационном режиме и телефонной связи, направленной на оперативность оказания консультативных услуг, правовой помощи для лиц без опаределенного места жительства и занятий.
2. Организация и проведение консультативной помощи в диастационном режиме и телефонной связи, направленной на оперативность оказания консультативных услуг, правовой помощи пожилым гражданам и людям с ограниченными возможностями здоровья.

Задачи

1. Разработать программу обучения " навыки общения посредством интернета(Skaype) и телефонной связи " и обучить команду проекта .
2. создать стационарное рабочее место и укомлектовать оборудованием для выезда на место
3. Предоставить своевременно консультативную (инфформационную, социально- правовую) помощь гражанам пожилого возраста и лицам без определенногоместа жительства.
4. Проанализировать эффективность реализации проекта и определить перспективы дальнейшего использования WEB-диспетчерской

Обоснование социальной значимости

Диспетчерская служба, созданная на базе АНО СОН «Территория добра» оказывает информационно консультативные услуги по двум направлениям:
1. гражданам пожилого возраста и людям с ограниченными возможностями здоровья по телефону и в режиме онлайн спомощью программы Skype.
2. лицам без определенного места жительства и занятий по телефону.
В рамках реализации первого направления получить консультацию в онлайн-режиме может любой гражданин – потенциальный благополучательг, имеющий компьютер с выходом в Интернет и настроенной программой «Skype». В случае, если гражданин не может самостоятельно установить программу, по его заявке на дом выезжает специалист диспетчерской службы для её установки.
Skype является бесплатной программой, обеспечивающей между компьютерами текстовую, голосовую и видеосвязь через Интернет (IPтелефония).
Гражданам пожилого возраста и людям с ограниченными возможностями здоровья оказывается помощь:
 создание личного кабинета, генерация паролей и логинов для работы на портале Госуслуг и Пенсионнного фонда РФ; платы услуг ЖКХ через систему онлайн банков:.
 создание страничек в социальных сетях - использование возможностей бесконтактного общения
 консультирование по вопросам социального обслуживания, полагающихся льгот и преимуществ.
В рамках второго направления по телефону осуществляется консультирование по вопросам:
– восстановления документов. При необходимости в оказании помощи в сборе документов получателю социальных услуг назначается личная встреча;.
-права на социальное обслуживание;
-оформления полагающихся льгот и преимуществ;
- начисления и оформления пенсионных выплат, пособий по безработице и др.

География проекта

городской округ - город Волжский Волгоградской области

Целевые группы

1. 1.Лица без определенного места жительства; 2. граждане пожилого возраста и люди с ограниченными возможностями здоровья