Проекты

Краткое описание

Настоящий проект является необходимым продолжением проекта Информационно-консультационный центр для людей, попавших в трудную жизненную ситуацию, который показал свою эффективность при оказании необходимой помощи нуждающимся людям. Проект дополнен проведением информационно-практических мероприятий по использованию доступных электронных ресурсов и оказания услуг предоставляемых по принципу всё в одном месте, где человек, независимо от ситуации и без сбора массы документов, подтверждающих его нуждаемость, может получить необходимую для него помощь (горячее питание, продуктовый набор, набор гигиены, выбрать чистую (сезонную) одежду или обувь, получить консультацию социального работника, сделать фотографию на паспорт, получить консультацию по восстановлению документов и т.д.). В рамках проекта людям будет оказана помощь в регистрации на портале Госуслуги, восстановление данных для входа, запись на приём к врачу, подготовка и направление запросов в гос.органы через портал Госуслуги (групповые и индивидуальные занятия), но самое главное, что люди постепенно будут привыкать к удобству получения услуг в электронном виде и в дальнейшем сами самостоятельно будут пользоваться данным ресурсом. Издание информационно-практического пособия «Шаг за шагов в освоении электронных сервисов, в том числе портал Госуслуги» будет включать в себя полезную и важную информацию, которая поможет людям быстрей освоить электронные сервисы и пользоваться ими для получения необходимой помощи. В рамках реализации проекта социальную, гуманитарную, консультационную и информационную помощь получат не менее 1500 человек. Учитывая, что вопросы социального характера в большинстве связаны с нарушением прав нашей целевой группы граждан, помощь квалифицированного юриста в рамках проекта очень необходима людям. Юрист будет не только консультировать людей по возникающим у них вопросам, но и проводить мероприятия по правовому просвещению и финансовой грамотности (не менее 15 мероприятий). Люди смогут получать устные и письменные консультации по любому вопросу правового характера (в том числе в режиме онлайн и посредством направления письма по электронной почте). Помимо консультаций будут предоставлены такие услуги как: правовой анализ ситуации, разъяснение правовых документов, в том числе решений суда, составление средств защиты (исковые заявления, жалобы, претензии). Юридическую помощь получат не менее 400 чел. Создание нового сайта организации, который будет служить инструментом для коммуникации с целевой аудиторией, привлечения новых участников и партнеров, а также для информирования общества о своей деятельности. Для проведения всех запланированных мероприятий с целевой группой граждан, команда проекта имеет большой опыт работы в данной сфере. Инновационность проекта заключается в оптимальном балансе интересов и возможностей для всех заинтересованных сторон и, как результат стабильности проекта и удовлетворенности целевой группы.

Цель

1. Создание условий использования всех ресурсов, в том числе электронных сервисов для доступности социальной и правовой помощи людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию (малоимущие пенсионеры и лица без определенного места жительства).

Задачи

1. Развитие взаимодействия с представителями социальных учреждений, НКО и других ведомств для привлечения внимания к проблеме доступности социальной и правовой помощи людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию (малоимущие пенсионеры и лица без определенного места жительства).
2. Оказания необходимой социальной, гуманитарной и консультационной помощи без какой-либо бюрократической волокиты людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию (малоимущие пенсионеры и лица без определенного места жительства), в том числе с использованием электронных сервисов.
3. Защита законных прав и интересов целевой группы граждан путем предоставления доступной и бесплатной правовой помощи, как в устной, так и письменной формах, а также практическое применение полученных знаний в повседневной жизни.

Обоснование социальной значимости

Никто из граждан не застрахован от того, что в любой момент может попасть в трудную жизненную ситуацию, но люди ищут возможности для выхода из этой ситуации. Граждане обращаются за помощью, в первую очередь, в государственные учреждения социальной защиты населения. И вот здесь то люди сталкиваются с бюрократической волокитой, т.к. вместо помощи они получают список документов, которые необходимо предоставить для подтверждения статуса нуждающегося или подтверждения права на получение субсидии на ЖКХ и т.д. Люди, владеющие хоть минимальными навыками работы на ПК и знакомые с интернетом, всегда стараются направлять обращения в госорганы, используя интернет - приемные или портал Госуслуг, что позволяет оперативно получать необходимую информацию и справки, а значит и помощь они получат оперативно и быстрей смогут решить свои проблемы. Но что же делать нашей целевой группе – малоимущим пенсионерам, которые в силу возраста, различных жизненных обстоятельств не умеют и не имеют возможности использовать информационные ресурсы для решения наболевших проблем.
Например, для того, чтобы записаться к участковому терапевту, людям достаточно зайти на личную страницу портала Госуслуг и выбрать удобную дату и время для посещения врача, и это занимает считанные минуты, но малоимущим пенсионерам приходится с 6 утра занимать очередь в поликлиники, чтобы получить заветный талон к врачу, и то, если им повезет.
Другой пример, для того чтобы в учреждении социальной защиты населения поставили нуждающегося человека на учёт и вообще признали нуждающимся, необходимо предоставить справки, в том числе справка о доходах, которую наши пенсионеры должны запросить в СФР. Однако, если справку заказывать лично в СФР, то срок изготовления 10-15 дней, а если эту же справку заказать через электронные услуги и сервисы СФР или через портал Госуслуг, то срок изготовления 1-2 дня.
Мы провели опрос среди нашей целевой группы (малоимущие пенсионеры), кто из них имеет навыки пользования ПК или смартфонами, а также пользуются ли они услугами электронных сервисов? Выводы неутешительные… Оказалось, что из 250 человек, которые приняли участие в опросе – 117 человек пользуются смартфонами и интернетом, но только 21 человек иногда используют электронные сервисы, а 96 не используют данные сервисы, опасаясь, что их личными данными могут воспользоваться мошенники, ещё 73 человека признались, что очень хотели бы получить эти навыки, но им некому подсказать и научить. Результат опроса показал, что из 250 человек, 141 человек когда-то были зарегистрированы на сайте Госуслуг, но практически никогда им не пользовались и многие даже не знают свой пароль. Таким образом, в рамках проекта необходимо в первую очередь объяснить людям о том, как безопасно использовать все доступные ресурсы для поиска информации и помощи.
Для лиц без определенного места жительства доступность любой социальной помощи (кроме низкопороговой) зависит напрямую от наличия регистрации по месту жительства или пребывания. Несмотря на то, что Министерство социальной политики Свердловской области направило во все подведомственные учреждения с указанием оказывать содействие в оформлении временной регистрации по месту пребывания по адресам социальных учреждений для лиц без определенного места жительства. Однако, к огромному сожалению, даже в г. Екатеринбурге только 3 учреждения города оказывают данный вид помощи лицам без определенного места жительства и то, только при непосредственном обращении человека за помощью, а если люди не знают о том, что они имеют право на данный вид помощи, то им её никто и не предложит. Именно поэтому люди идут к нам в организацию, зная, что мы предложим и окажем всю необходимую помощь.
Реализация предложенного проекта поможет решить главную проблему целевой группы – возможность использовать все возможные ресурсы, в том числе электронные для решения своих жизненных проблем и выхода из трудной жизненной ситуации.

География проекта

г. Екатеринбург (все районы города и пригород)

Целевые группы

1. Люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию (малоимущие пенсионеры и лица без определенного места жительства)