Проекты

Краткое описание

Сиделка. Онлайн – это электронный сервис заказа услуг сиделки для родственников людей, получающих эти услуги в Республике Татарстан, который позволит получать (заказывать) услуги оперативнее и быстрее чем при самостоятельном подборе, отслеживать качество работы и состояния подопечного в режиме реального времени.
Основная идея проекта – контроль и улучшение качества предоставления социальных услуг (услуг сиделок) гражданам, сохранивших полную, частичную или полностью утративших способность к самообслуживанию.
Основная целевая группа проекта - это родственники тех граждан (любой возрастной группы в независимости от пола), которым необходимы помощь, забота и уход сиделки.
Ежемесячно силами АНО "Центр "Содействие" предоставляются услуги сиделки от 70 до 100 гражданам, проживающим в Республике Татарстан. Соответственно, за год эта цифра достигает около 1 200 подопечных. Дополнительно, к этому объему добавляется количество подопечных по проекту "Сиделка" региональной программы "Старшее поколение" национального проекта "Демография" в количестве 250 человек за год. Итого около 1 450 человек. - целевая аудитория, которая будет использовать электронный сервис в рамках данного проекта.
Электронное приложение "Сиделка.Онлайн" станет первым и уникальным web-приложением в сфере социального обслуживания. Разработка и апробация нашего приложения позволит решить ряд актуальных задач:
1. Дистанционный заказ (подбор) квалифицированных услуг сиделки как на дом, так и в стационарное медицинское учреждение.
2. Выбор оптимального графика ухода за человеком, исходя из особенностей его заболевания и рекомендаций лечащего врача.
2. Возможность для родственников, независимо от их местонахождения, находиться на связи со своими близкими, благодаря внедрению системы видеообращений в приложении.
3. Своевременный контроль за работой сиделок в режиме реального времени.
4. Мониторинг качества оказания социальных услуг.
5. Возможность дистанционного заключения (расторжения) договора на оказание социальных услуг.
6. Возможность для родственников оперативного получения информации (динамики) о состоянии здоровья больного и ухода за ним.
7. Оперативная обратная связь в случае какого-либо происшествия.
8. Возможность дистанционного обучения исполнителей услуг и родственников по уходу за пожилыми без отрыва от работы.
9. Создание электронной базы сиделок.
10. Возможность доступа контролирующих государственных структур социальной сферы к деятельности сиделок в режиме реального времени (при выполнении государственного заказа).
Благодаря нашему проекту, мы планируем выйти на новый уровень сервиса в организации социального обслуживания как на дому, так и в стационарах. Перевод основных операционных процессов в онлайн режим позволит улучшить качество и контроль за социальными услугами, сократит время контрольных мероприятий, обеспечит большую прозрачность деятельности НКО.

Цель

1. Создать электронный сервис для родственников людей - получателей социальных услуг из Республики Татарстан в количестве 1450 человек, для удобного, дистанционного и оперативного заказа услуг сиделки, контроля качества их выполнения, а также социального взаимодействия родственников со своими близкими в режиме реального времени посредством использования данного сервиса.

Задачи

1. 1. Разработка электронного сервиса Сиделка.Онлайн.
2. 2. Пилотный запуск электронного сервиса.
3. 3. Запуск электронного сервиса в рабочем режиме.
4. 4. Подведение итогов работы сервиса в рамках предоставленного гранта.

Обоснование социальной значимости

Патронажные услуги (услуги сиделок) являются одними из самых востребованных услуг для граждан любого субъекта Российской Федерации, в том числе и Республики Татарстан. По данным статистики, в настоящее время в России более 8 миллионов человек нуждаются в патронажном уходе. По данным, представленным на Московской конференции "Патронажный уход в XXI веке", эта многомиллионная цифра ежегодно складывается из 1,5 миллиона человек, перенесших инсульт, 3 миллионов человек с болезнью Альцгеймера, 3 миллионов пациентов с онкологическими заболеваниями, 200 тысяч человек с рассеянным склерозом, 500 тысяч человек, перенесших тяжелые травмы. Такие люди, кто периодически, кто на постоянной основе, нуждаются в посторонней помощи - услугах сиделки.
Процесс поиска и подбора сиделки зачастую ложится на плечи родственников и представителей подопечных. Это всегда долгая и скрупулёзная работа, так и определённый риск пострадать от некачественных услуг, предоставляемых частными сиделками, и недобросовестного их исполнения. Родственники людей, которым необходим уход, методом «проб и ошибок» ищут подходящего специалиста по уходу. Одни из самых распространенных проблем, возникающих при привлечении сиделок: не вышла на первое дежурство (передумала), регулярно опаздывает на смену, некачественный уход и жестокое обращение с подопечным, уносит продукты/приготовленную еду из дома подопечного, кража ценных вещей из квартиры и т. д. Каждая из этих проблем будет не только "трепать нервы" родственников, но и требовать немалого времени для их решения, и в итоге это негативно отразиться на социальном климате в семье.
Проблема, на решение которой направлен проект заключается в том, что родственники (представители) людей, нуждающихся в услугах сиделки, хотели иметь бы возможность как оперативно заказывать эти услуги - дистанционно, так и в любое время (независимо от местоположения) получать информацию (динамику) о состоянии здоровья больного и ухода за ним.
С целью актуальности и обоснования социальной значимости данного проекта был проведен опрос среди 239 родственников (законных представителей) людей, которые в настоящее время получают услуги сиделки по всей Республике Татарстан. Исходя из опроса, более 50% целевой группы тратят достаточно много времени на поиск (подбор) сиделки), почти 98% - хотели бы отслеживать состояние здоровья своих близких по средствам видеосвязи. Более подробные результаты представлены в разделе 8.1.
Для решения указанной проблемы мы предлагаем проект уникального электронного сервиса "Сиделка. Онлайн" для оперативного заказа социальных услуг (услуг сиделок), отслеживания и совершенствования их качества предоставления гражданам, сохранивших полную, частичную или полностью утративших способность к самообслуживанию.
Оперативный заказ услуг сиделок будет осуществляться через электронное (мобильное) приложение или веб-сайт. Отслеживание качества услуг — это удаленный контроль за услугами сиделки с помощью организации видеонаблюдения в квартире заказчика (или в ином месте ухода) и внедрению системы видеообращений в электронном сервисе.
Совершенствование качества предоставления услуг сиделок будет представлено следующими показателями:
1. Экономия времени заказчика при подборе сиделки (резюме с видеороликом о сиделке);
2. Составление, загрузка и корректировка индивидуального плана ухода за подопечным в личном кабинете заказчика услуг;
3. Регулярная отчетность (рассылка заказчику ежедневных отчетов о состоянии здоровья подопечного).
Благодаря данному проекту, мы выйдем на новый уровень развития в сфере социального обслуживания.
Наиболее значимыми ожидаемыми результатами будут поддержание состояния здоровья подопечных (благополучателей) на должном уровне, своевременный контроль и мониторинг оказания услуг сиделки, удовлетворенность родственников людей, получающих социальные услуги, в качестве предоставляемых услуг, доступность услуг и повышение качества социального обслуживания.

География проекта

Республика Татарстан (гг. Казань, Набережные Челны, муниципальные р-ны Нижнекамский, Альметьевский, Зеленодольский, Чистопольский, Тукаевский, Елабужский) и другие муниципальные районы, в которых будут появляться нуждающиеся в услугах сиделки и заключающие договор на предоставление услуг сиделки с АНО "Центр "Содействие".

Целевые группы

1. Родственники граждан (мужчины и женщины любой возрастной группы, пенсионеры, люди с ОВЗ, онкобольные, люди с тяжелыми заболеваниями), которым необходимы социально-бытовые услуги (услуги сиделки).