Проекты

Краткое описание

С 2021 г. Служба добровольцев "Милосердие" начала развивать направление социальной помощи в связи с большим числом запросов подопечных на помощь в сборе и оформлении документов, на дом к обратившимся за помощью людям стали выходить не только добровольцы, но и социальный работник, который выявил тенденцию непонимания людьми, обращающимися за разовой помощью, всего комплекса собственных проблем и путей их решения. 
В 2022 году команда проекта разработала и апробировала технологию комплексной помощи по индивидуальным маршрутам, внедрение которой предусмотрено настоящим проектом.  Индивидуальный маршрут помощи разрабатывается социальным координатором, после выезда на дом к благополучателям и тщательного анализа документов и обстоятельств жизни каждого благополучателя. В разделе 3.1. мы приводим 6 реализованных индивидуальных маршрутов помощи людям из целевых групп проекта, реализованных с применением новой технологии, которая обеспечивает многосторонний анализ проблем подопечных, включение в оказание помощи различных структурных подразделений Службы добровольцев "Милосердие" - бригады по уходу, ремонтной бригады, автодобровольцев, добровольцев адресной помощи, привлечение pro bono добровольцев-юристов и добровольцев-педагогов - что обеспечивает комплексный подход к решению проблем подопечных и устойчивое улучшение качества их жизни.
Цель нашего проекта - путем внедрения в работу Службы добровольцев "Милосердие" технологии индивидуальной маршрутизации оказать комплексную помощь не менее чем 100 семьям в трудной жизненной ситуации, в том числе многодетным и семьям, в которых отец участвует в СВО, а также не менее чем 200 жителям Москвы с инвалидностью или с ограничениями самообслуживания в связи с возрастом или болезнью.
Проектом предусмотрено привлечение не менее 90 добровольцев и обучение по программам "социальный доброволец", "тьютор". Суммарная продолжительность обучающих программ 24 часа. В оказании помощи людям из целевых групп проекта примут участие не менее 83 добровольцев, в т.ч. 20 специалистов, которые участвуют в проекте pro bono.
Не менее 100 семей и 200 подопечных из целевых групп проекта получат помощь в разработке и реализации индивидуальных маршрутов помощи. Не менее 50 человек получат регулярную помощь в проведении гигиенических процедур, не менее 30 - консультационную помощь юристов, не менее 30 семей - помощь педагогов в обучении детей, не менее 30 семей - помощь в проведении ремонтных работ. Люди преклонного возраста и имеющие инвалидность получат помощь в оформлении льгот и субсидий - не менее 30 человек,  в присоединении к структуре социальной помощи - не менее 30 человек, в доставке продуктов и вещевой помощи - 250 фактов доставки.  Не менее 150 фактов вещевой помощи и не менее 500 фактов - продуктовой помощи подопечным будет организовано силами Службы добровольцев "Милосердие" с помощью привлеченных благотворителей.

Цель

1. Оптимизация оказания адресной помощи на дому подопечным Службы добровольцев "Милосердие" посредством внедрения технологии индивидуальной маршрутизации и комплексного подхода к оказанию помощи. Повышение качества жизни не менее 100 семей в трудной жизненной ситуации и 200 жителей Москвы с инвалидностью или с ограничениями самообслуживания в связи с возрастом или болезнью, нуждающихся в индивидуальной маршрутизации и в комплексном подходе к оказанию адресной помощи на дому.

Задачи

1. Организовать оказание помощи подопечным Службы добровольцев «Милосердие» из целевых групп проекта по индивидуальным маршрутам: выявить проблемы подопечных, разработать комплексный план их решения, привлечь необходимые подразделения Службы к оказанию помощи подопечным
2. Оказать помощь подопечным по оформлению документов для получения социальной помощи, оформления всех причитающихся подопечному льгот и субсидий, при непосредственном сопровождении подопечных добровольцем-тьютором
3. Оказать комплексную - социальную, бытовую, юридическую, педагогическую, гуманитарную и прочую - помощь целевым группам проекта
4. Привлечь к сопровождению подопечных и обучить социальных добровольцев и добровольцев- тьюторов
5. Обеспечить информационное сопровождение проекта

Обоснование социальной значимости

Оказывая адресную добровольческую помощь самым социально незащищенным жителям Москвы: людям с инвалидностью, в первую очередь пожилым и одиноким, семьям в трудной жизненной ситуации, в том числе многодетным или неполным семьям, мы пришли к пониманию, что люди, обращающиеся за добровольческой помощью, имеют целый комплекс проблем, которые самостоятельно не могут осознать и тем более решить. Представители целевых групп проекта часто обращаются в Службу добровольцев «Милосердие» (далее – Служба) с отдельными бытовыми вопросами: помочь что-то привезти, убраться, приготовить еду, погулять с детьми. Но на деле оказывается, что бытовые проблемы — это только вершина айсберга имеющихся проблем, решить которые можно только применяя индивидуальный и комплексный метод. Наша Служба разработала и предлагает подход к выявлению и решению этих проблем, который позволяет не только сиюминутно помочь подопечным, но и провести их социальную реабилитацию, значительно улучшить качество их жизни. Во-первых, к подопечным на дом выезжает социальный координатор службы, он тщательно изучает все проблемы и документы на месте и составляет Маршрутный лист помощи, который передается в различные подразделения Службы и пошагово реализуется силами координаторов социальной помощи и добровольцев.

Жители Москвы с инвалидностью или с ограничениями самообслуживании - их на попечении нашей службы около 300 человек и регулярно появляются новые - обращаются в нашу Службу с просьбами об уборке или готовке, но после выезда к подопечному наших Социальных координаторов часто выявляется следующий комплекс проблем:
- не осведомлены о причитающихся им льготах и выплатах, в связи с чем не оформили и не получают все положенные им субсидии и льготы;
- имеют небольшую пенсию, в связи с чем нуждаются в дополнительной помощи: продуктами, лекарствами, бытовыми товарами;
- им недостаточно количества, частоты и объема помощи, оказываемой муниципальным социальным работником, т.е. нуждаются в дополнительной бытовой и социальной помощи добровольцев;
- не имеют возможности самостоятельно осуществлять санитарно-гигиенические процедуры, т.е. нуждаются в оказании помощи по уходу силами добровольцев;
- нуждаются в помощи по оказанию платных медицинских услуг, в связи с нехваткой или занятостью специалистов по ОМС (из поликлиники), которые не всегда могут посетить такого пациента на дому и/или в связи с необходимостью получения консультации и лечения у узких специалистов;
- нуждаются в проведении ремонтных работ (от решения небольших бытовых проблем, до полного ремонта помещения в связи с его несоответствием санитарным нормам), т.к. самостоятельно не могут решить эту проблему и нуждаются в помощи добровольцев;
- нуждаются в общении и психологической поддержке, что можно решить силами добровольцев.

Также, к нам часто обращаются многодетные семьи в трудной жизненной ситуации, в т.ч. семьи, в которых отец участвует в СВО, - многодетных семей на попечении Службы более 100 и регулярно появляются новые - они обычно просят погулять с детьми или отвезти их на какие-то занятия, однако после выезда в семью наших Социальных координаторов, часто выявляются следующие множественные проблемы:
- в связи с большой загруженностью и нехваткой времени не всегда знают о положенных им льготах и субсидиях, нуждаются в помощи в сборе необходимых документов и оформлению всех положенных субсидий и льгот;
- как правило, работает только один член семьи, т.к. один из родителей осуществляет уход за детьми, в связи с чем имеют низкие доходы и нуждаются в дополнительной помощи: продуктами, лекарствами, бытовыми товарами, детскими товарами, бытовой технике;
- в связи с большой загруженностью и нехваткой времени не успевают выполнять какие-то бытовые задачи: уборка, готовка, прогулки с детьми, поездки с детьми на курсы, покупка продуктов, лекарств;
- как правило, не имеют возможности самостоятельно оплачивать услуги репетиторов и/или развивающие курсы для детей, т.е. нуждаются в помощи добровольцев-репетиторов или в помощи в оплате профессиональных репетиторов, курсов и кружков;
- как правило, нуждаются в материальной помощи по оказанию платных медицинских услуг для детей, в связи с необходимостью получения консультации или лечения у узких специалистов;
- как правило, нуждаются в проведении ремонтных работ (от решения небольших бытовых проблем, до полного ремонта помещения), т.к. самостоятельно не могут решить эту проблему в силу материальных условий и загруженности, данная проблема может быть решена силами добровольцев;
- часто, в связи с отсутствием юридической грамотности, имеют ряд юридических проблем (с недвижимостью, погашением долгов, выплатой алиментов и т.д.) и нуждаются в консультации добровольцев-юристов или ведения дел юристами и адвокатами.

В п. 3.1 размещена дополнительная информация о проблемах целевых групп проекта, которые могут быть решены силами Службы добровольцев Милосердия при применении комплексного подхода

География проекта

Москва. Служба добровольцев "Милосердие" находится и работает в Москве, помощь получают люди, проживающие во всех административных округах. Москвы.

Целевые группы

1. Обратившиеся за помощью в Службу "Добровольцев" жители Москвы с инвалидностью или с ограничениями самообслуживания в связи с возрастом или болезнью, нуждающиеся в комплексном анализе социальных проблем и в установлении путей их решения, в бытовой, гуманитарной и других видах поддержки
2. Семьи с детьми в трудной жизненной ситуации: многодетные семьи, в т.ч. семьи, в которых отец участвует в СВО, малообеспеченные семьи одиноких родителей - нуждающиеся в анализе социальных проблем и в установлении путей их решения, в бытовой, гуманитарной, репетиторской помощи и другой помощи