Проекты

Краткое описание

Тема здравоохранения - самая острая социальная тема, которая затрагивает все сферы деятельности людей. Связано это с увеличивающимся числом конфликтов при оказании медицинской помощи и в медицинском сообществе. Большинство из них не связаны непосредственно с качеством оказания медицинской помощи и системными ошибками в здравоохранении. Избежать конфликтов или разрешить их на самом раннем этапе возможно, повысив знания в области коммуникации и медиации в профессиональном медицинском сообществе, в том числе еще на этапе подготовки специалистов.
Особенность проекта - специфичность целевой аудитории - медицинское сообщество, где навыки коммуникации и разрешения споров особенно важны и имеют терапевтическое значение, влияет на течение заболеваний у пациентов и процесс восстановления и реабилитации при тяжелых заболеваниях, но обучение этим важным инструментам общения не предусмотрено программой подготовки кадров в необходимом объеме ни на уровне высшего, ни среднего медицинского персонала.
Проект "Медиация в здравоохранении" является продолжением нашего проекта по созданию в каждом лечебном учреждении сообщества единомышленников по профилактике конфликтов и их урегулированию. Учитывая, что за время реализации проекта с 01.10.2023 по 30.06.2025г.г. количество обращений к Уполномоченному по правам человека в Тульской области уменьшилось на 47%, можно говорить об эффективности нашего проекта.
В рамках проекта будет проведено обучение по программе повышения квалификации «Медиативные технологии в здравоохранении» 36 часов, руководителей, врачей, главных и старших медсестер, психологов и юристов ГУЗ города Тулы и Тульской области не менее 300 человек. В Тульском областном медицинском колледже и в Медицинском институте ТУлГУ пройдут обучение 200 студентов и преподавателей, будут проведены тренинги на формирование навыков эффективной коммуникации и урегулированию конфликтов, так как в условиях дефицита медицинских кадров в регионе на молодых врачей и медицинских сестер ложится большая ответственность по установлению компетентного общения с пациентами.
В проекте предусмотрено обучение: лекционные и практические занятия по правовым основам применения медиативных технологий в здравоохранении, методам организации без оценочного диалога и эффективной коммуникации, а так же на тренинговых и интерактивных занятиях у обучающихся будут сформированы навыки урегулирования спорных и конфликтных ситуаций на любом этапе их развития. Данная работа по формированию навыков, направленных на профилактику и урегулирование конфликтов, позволит повысить уровень доверия к медицинским работникам и государственным учреждениям здравоохранения, снижению конфликтности между пациентами и работниками и в целом в медицинском сообществе региона.
Всем успешно прошедшим итоговую аттестацию будут выданы удостоверения о повышении квалификации по программе "Медиативные технологии в здравоохранении" 36 часов , студентам - сертификаты о прохождении обучения.

Цель

1. Обучение медиативным и восстановительным технологиям работников Государственных учреждений здравоохранения Тульской области, студентов Тульского областного медицинского колледжа и Тульского медицинского института ТУлгу

Задачи

1. Провести подготовительные мероприятия для реализации проекта "Медиация в здравоохранении"
2. Обучить навыкам применения медиации работников ГУЗ, студентов Тульского областного медицинского колледжа и Медицинского института ТУлГУ
3. Провести информационное сопровождение проекта

Обоснование социальной значимости

В 2020 году количество жалоб из здравоохранения в Тульской области к губернатору в месяц составило 1283, что 8,13% от общего количества поступивших жалоб и занимало 3 место среди поступивших жалоб. https://clck.ru/3PgNsu
В 2021 - 2022 году мы разработали программу и провели обучение медиативным технологиям первых групп руководителей частных медицинских центров и клиник и за 2 года количество жалоб из этих клиник сократилось на 30%.
С 01.12.2023 по 30.06.2025г. года мы реализовывали проект МЕДиация//МЕДицина и за время реализации проекта количество жалоб на работников ГУЗ в Тульской области уменьшилось на 47% по данным Уполномоченного по правам человека, что говорит о результативности обучения врачей и медицинских работников медиативным технологиям. https//vk.com/wall-211196932_959
По данным Министерства здравоохранения Тульской области https://clck.ru/3PcB3a, анализируя представленные данные, мы получили: за 2024 год в сравнении с аналогичным периодом 2023 года уровень обращений и сообщений граждан, организаций и общественных объединений, в министерство здравоохранения Тульской области снизился на 11,76%.
В этот период мы провели обучение руководителей, юристов и психологов 28 (из 59) Государственных учреждений здравоохранения, преподавателей и студентов первых курсов Тульского областного медицинского колледжа в Туле, Новомосковске, Узловой.
С 10 января по 30 июня 2025 года мы расширили свой проект и провели обучение в 12 ГУЗ руководителей, юристов, психологов и в 2 самых крупных ГУЗ добавили главных и старших медсестер, в Белевском колледже к преподавателям и первокурсникам добавили студентов выпускного курса.
По данным Министерства здравоохранения Тульской области https://clck.ru/3PcB3 анализируя представленные данные, мы получили: на 25.07.2025 года в сравнении с аналогичным периодом 2024 года уровень обращений и сообщений граждан, организаций и общественных объединений, в Министерство здравоохранения Тульской области снизился на 20,15%, но все еще остается высоким до 325 обращения в месяц.
Учитывая, что обучение коммуникативной компетентности не входит в программу подготовки врачей и среднего медицинского персонала, программа "Медиация в здравоохранении" единственная возможность работников ГУЗ Тульской области и студентов ТОМК и Медицинского института ТулГУ, получить знания и навыки в области конфликтологии, правовых основ применения медиации и восстановительных технологий в здравоохранении и попробовать урегулировать реальные спорные ситуации и конфликты на практических занятиях. Поэтому мы решили продолжить наш проект и включить главных и старших медицинских сестер ГУЗ Тульской области и студентов выпускных курсов Медицинского колледжа и Медицинского института ТулГУ.

География проекта

город Тула, Тульская область

Целевые группы

1. Работники Государственных учреждений здравоохранения Тульской области
2. Студенты ГПОУ Тульский областной медицинский колледж, студенты Тульского медицинского института ТулГУ