Проекты

Краткое описание

Благотворительный фонд «Второе дыхание» занимается сбором и перераспределением вещевой помощи с 2015 года. За это время мы организовали выдачу более 4,5 тысячи тонн одежды и товаров первой необходимости через сеть партнёрских НКО в 30 регионах страны.

Проект «Профессиональный маршрут гуманитарной вещевой помощи» направлен на организацию инфраструктурной и методической поддержки наших партнёров по передаче гуманитарной помощи — региональных СО НКО и бюджетных учреждений (Комплексных центров социального обслуживания населения, КЦСОН). Основная цель проекта — организовать процесс перераспределения и передачи гуманитарных товаров, необходимых для обеспечения одеждой и вещами первой необходимости подопечных этих организаций. Основные категории благополучателей, получающих вещевую помощь от наших партнёров, — это многодетные и малоимущие семьи, одинокие пожилые люди, люди с инвалидностью, семьи, воспитывающие детей с инвалидностью. Большинство партнёрских организаций работают в малых городах, небольших населённых пунктах, в сельской территории. Они испытывают дефицит товаров для выдачи при растущем спросе. При этом их собственные ресурсы для качественного сбора, сортировки, перераспределения и последующей выдачи вещей ограничены. Для решения этих задач мы организуем системную поддержку.

В рамках проекта появляется новая форма работы, которую фонд до сих пор не проводил: мы планируем не только снабжать партнёров вещами, но и начать системные изменения в организации процесса выдачи гуманитарной помощи с тем, чтобы сделать эту услугу более сервисной и клиентоориентированной по отношению к подопечным. В рамках проекта мы проведем серию мероприятий, направленных на: 1) улучшение организации пространства (центров выдачи), где происходит выдача вещей людям (через оснащение их техническим оборудованием) и организацию грамотной выкладки товаров) 2) повышение качества коммуникации с благополучателями (через тренинги для сотрудников и волонтёров) 3) повышение качества операционных процессов и налаживание управленческого учёта 4) привлечение новых ресурсов через поиск волонтёров, которые смогут разгрузить сотрудников и обеспечить более высокий уровень сервиса в партнёрских центрах выдачи. В 2020 году фонд открыл собственный Центр выдачи гуманитарной помощи в г. Кострома – пилотный проект, где соблюдены высокие стандарты оказания вещевой помощи благополучателям (за прошлый год помощь получили более 4 тысяч человек). Обучение региональных социальных партнёров пройдёт в том числе на базе Центра, где они познакомятся с лучшими практиками организации процессов на базе работающего учреждения.

Основным количественным результатом проекта станет перераспределение 160 тонн гуманитарной помощи для поддержки 54 тысяч человек из социально незащищенных групп в 15 регионах. Качественным результатом - переход партнёров, организующих выдачу вещей, к более сервисному подходу и сохранение человеческого достоинства благополучателей.

Цель

1. Повышение уровня организации выдачи гуманитарной помощи через передачу опыта партнерским организациям и обеспечение их качественной вещевой помощью

Задачи

1. Организация (сбор, сортировка, подготовка) передачи вещевой помощи партнёрским СО НКО и бюджетным учреждениям, оказание адресной помощи через Центр выдачи фонда ВТОРОЕ ДЫХАНИЕ для обеспечения вещами конечных благополучателей проекта — людей из социально незащищенных групп.
2. Проведение акций по выдаче одежды в Центре выдачи фонда ВТОРОЕ ДЫХАНИЕ, а также на территории партнёров и в социальных учреждениях.
3. Профессионализация партнёров проекта — СО НКО и бюджетных учреждений, организующих вещевую помощь населению для повышения качества оказываемых услуг.
4. Повышение информированности населения о благотворительных мероприятиях, реализуемых в рамках проекта.

Обоснование социальной значимости

Основными партнерами фонда «Второе дыхание» по оказанию гуманитарный вещевой помощи являются Комплексные центры социального обслуживания населения (КСЦОН) и СО НКО.
Сейчас на региональном уровне вопрос обеспечения нуждающихся людей одеждой лежит на бюджетных учреждениях, благотворительных и религиозных (около 10%) организаций, испытывающих дефицит ресурсов и товаров для выдачи при растущем спросе.
Анализируя итоги работы в 2021 и 2022 году, мы видим, что объёмы выданной вещевой помощи увеличились почти на 10%, а количество благополучателей на 40%.
Для того, чтобы вещевая помощь оказывалась качественно, необходимо развивать культуру оказания помощи: следить за качеством вещей, сменяемостью ассортимента по сезонности, оснащением мест выдачи (размещением одежды на рейлах и вешалках, примерочные зоны), использованием понятных правил приёма посетителей.
Люди в трудной жизненной ситуации находятся в уязвимом положении, поэтому крайне важно, оказывая вещевую помощь - проявлять этичное отношение к посетителям, это позволит им сохранить человеческое достоинство и уважение.
Организации стараются удовлетворять потребности населения, но ресурсы для качественного сбора, сортировки, перераспределения, организации выдачи вещей, ограничены. Для решения этих задач мы организуем системную поддержку.
Основной целью проекта является развитие устойчивости и профессионализации профильных СО НКО и бюджетных учреждений для повышения доступности и улучшения качества оказания вещевой помощи, как инструмента закрытия базовых потребностей и роста качества жизни конечных благополучателей.
Обмен знаниями и опытом чрезвычайно важны для организаций и сотрудников, т.к. влияют на их рост, развитие и эффективность, а также на мнение внешней аудитории, в том числе тех, кто передаёт одежду.
Проект реализуется на базе собственной инфраструктуры (более 150 контейнеров для сбора вещей), накопленного опыта по организации вещевой помощи (более 100 партнеров по благотворительности в 23 регионах России) и работы Центра гуманитарной выдачи благотворительного фонда «Второе дыхание» в г. Кострома, в котором за 2022 год помощь получили 4685 человек).
В рамках проекта мы начинаем реализацию нового направления:
– системное взаимодействие для передачи и обмена знаниями и опытом с сотрудниками СО НКО и бюджетных учреждений, оказывающих вещевую помощь, включая индивидуальное и групповое консультирование, проведение стажировок, укрепление горизонтальных связей, снабжение вещами, создание системы обращения с одеждой, проведение обучающих встреч о принципах осознанного потребления.
В результате проекта будет перераспределено минимум 160 тонн одежды, помощь получат минимум 54 тысячи человек в 15 регионах России.
Для обоснования актуальности проекта в марте 2023 года мы провели опрос 20 региональных партнёрских учреждений (КСЦОНы и СО НКО) в 12 регионах России. Полная версия Опроса опубликована в разделе Приложения (п. 8.1 заявки).
Большинство партнеров (14 из 20 опрошенных) отметили, что в 2022 году — люди стали чаще обращаться за вещевой помощью.
Исходя из полученных данных, региональные организации отметили, что необходимыми факторами для оказания качественной вещевой помощи являются:
1) вещи в хорошем состоянии, сменяемость ассортимента- 100% респондентов
2) уважительное отношение к получателям (приветливые сотрудники, готовые оказать помощь в выборе вещей, поддержать беседу, сгладить конфликты, узнать потребности и удовлетворенность от помощи)- 90 % респондентов
3) понятные правила получения вещевой помощи (кто может обратиться за помощью, какие необходимы документы, как записаться, дни и время приёма, периодичность, сколько можно получить вещей и т.п.)- 75% респондентов
4) оборудованное помещение для организации вещевой выдачи (расположение вещей на вешалках, примерочная и т.п.)- 70% респондентов
5) информирование получателей о важности продления срока жизни вещей (уход за одеждой и обувью, и т.п.)- 55% респондентов.
Сотрудничество в рамках проекта могло бы позволить региональным организациям существенно улучшить работу с получателями, б/у одеждой, развить имеющиеся компетенции для повышения устойчивости, сэкономить временные и финансовые ресурсы, получить возможность обмениваться опытом и решать возникающие вопросы внутри профессионального сообщества.
Мероприятия по обмену опытом и знаниями влияют на несколько важных факторов:
-сотрудники сильнее вовлекаются в деятельность организации
-растёт профессионализм среди сотрудников. При этом люди развивают свои навыки и становятся более уверенными в своей профессиональной деятельности
-участие в тематическом сообществе способствует активному обмену актуальным и ценным опытом
-растёт доверие и лояльность получателей и спонсоров/ доноров организаций к профессиональным партнерам

География проекта

Москва, Кострома, Ярославль – города, где установлены контейнеры. Егорьевск, Владимирская, Вологодская, Воронежская, Ивановская, Костромская, Ярославская, Курская, Московская, Нижегородская, Новгородская, Псковская, Рязанская, Смоленская, Тверская области, Кабардино-Балкарская Республика, Ставропольский край, Чеченская Республика – регионы, где проходят мероприятия в рамках проекта и выдача вещевой помощи.

Целевые группы

1. Люди, из социально незащищенных групп, которые нуждаются в гуманитарной вещевой помощи: многодетные и малоимущие семьи, люди с инвалидностью, беженцы, бездомные, мигранты, осуждённые и вышедшие на свободу, люди в сложной жизненной ситуации
2. Руководители и сотрудники бюджетных, религиозных, некоммерческих организаций, осуществляющих выдачу вещевой помощи в своих регионах и заинтересованные в повышении доступности и качества оказания вещевой помощи, а также большей устойчивости своих организаций
3. Волонтеры, в том числе про боно, которые будут оказывать консультационную (юридическую, финансовую, информационную, PR), организационную, стратегическую и физическую помощь