Проекты

Краткое описание

Основная идея проекта - повышение стрессоустойчивости и доброжелательности медицинских регистраторов при помощи прохождения пилотного курса семинаров по обучению навыкам психологической защиты от негативно настроенных и скандальных посетителей и адекватного взаимодействия с такими клиентами, по ключевым навыкам специалиста по продажам и по основам работы с законодательными актами в области медицины. Целевой группой проекта являются 50 регистраторов 25-45 лет из государственных и частных медицинских учреждений, испытывающих повышенное нервное напряжение при взаимодействии с посетителями и руководством. Для воплощения идеи проекта будут решаться две задачи: познакомить целевую группу с основами психологической грамотности в рамках повышения стрессоустойчивости и изучения психологических основ продаж и обучить главным принципам работы с часто меняющейся законодательной базой в области медицины. Ожидаемые результаты - 50 медицинских регистраторов 25-45 лет из государственных и частных медицинских учреждений г. Воронежа, испытывающих повышенное нервное напряжение при взаимодействии с посетителями и руководством, проходят пилотный курс семинаров по проекту и получают базовые навыки предотвращения и преодоления стрессовых ситуаций и установку на доброжелательное отношение в ежедневной рабочей практике.

Цель

1. Сформировать у 50 медицинских регистраторов 25-45 лет из государственных и частных медицинских учреждений г. Воронежа базовые навыки предотвращения и преодоления повышенного нервного напряжения при взаимодействии с посетителями и руководством и установку на доброжелательное отношение в ежедневной рабочей практике.

Задачи

1. познакомить целевую группу проекта с основами психологической грамотности в рамках повышения стрессоустойчивости и доброжелательности и изучения психологических основ продаж
2. познакомить целевую группу проекта с главными принципами работы с часто меняющейся законодательной базой в области медицины
3. проинформировать целевую группу о проекте

Обоснование социальной значимости

Медицинские регистраторы государственных и частных медицинских учреждений г. Воронежа испытывают повышенное нервное напряжение, что снижает их доброжелательность во время работы и плохо сказывается на их самочувствии. Это связано с отсутствием или недостатком знаний по основам взаимодействия со скандальными и конфликтными посетителями и по предотвращению или преодолению стресса от необходимости быть участником конфликтной ситуации. Также проблема связана с отсутствием навыков продаж и работы с часто меняющейся законодательной базой в области медицины. Руководство медицинской организации ожидает и требует наличие и применение этих навыков у регистраторов, что вызывает дополнительное психологическое напряжение у целевой группы. Проблема подтверждается интервьюированием медицинских регистраторов, которое было разработано на основании научной статьи на тему: "Мнение регистраторов и медицинского персонала о работе регистратуры городской поликлиники" (ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации, с адаптацией для города Воронежа), а также анкетированием посетителей медицинских учреждений в рамках оценки качества условий оказания медицинских услуг. Более 55% участников опроса заявляют, что не удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями.

География проекта

г. Воронеж

Целевые группы

1. 50 медицинских регистраторов 25-45 лет из государственных и частных медицинских учреждений г. Воронежа, испытывающих повышенное нервное напряжение при взаимодействии с посетителями и руководством