Проекты

Краткое описание

Проект «Туризм Доступно Всем» направлен на повышение компетенций гидов(экскурсоводов) по доступности
туристических услуг Ленинградской области для людей с ограниченными возможностями здоровья(ОВЗ) и
маломобильных граждан. Цель достигается через формирование необходимых компетенций и навыков у 20 гидов Ленинградской области посредством обучения и практики. На первом этапе публикуются материалы,
привлекающие потенциальных участников из числа мотивированных специалистов, готовых пройти обучение и
внедрить изменения. На втором этапе проводится курс повышения квалификации с выдачей
удостоверений о повышении квалификации в области инклюзивного туризма. Программа охватывает этику взаимодействия с основными категориями людей с ОВЗ: нарушения слуха, зрения, опорно-двигательного аппарата,
расстройства аутистического спектра. Отдельное внимание уделяется взаимодействию с участниками СВО,
имеющими инвалидность . Курс включает: • нормативные требования к доступной среде; • этику
общения и правила сопровождения; • адаптацию, проектирование инклюзивных маршрутов и оценку доступности с
учётом принципов универсального дизайна. Осуществляют обучение компетентные специалисты в области
инклюзии, имеющие опыт работы с разными категориями людей, в том числе реабилитации участников СВО и адаптивного туризма.
Гидам предоставляются методические материалы, чек-листы и пособия. Основным партнёром выступает
Учебный центр, имеющий образовательную лицензию и осуществляющий в рамках реализации проекта итоговую
аттестацию и выдачу удостоверений о повышении квалификации при завершении участниками проекта
образовательного курса. Соглашение о сотрудничестве обеспечивает качественное сопровождение процесса
обучения. В рамках курса привлекаются эксперты с инвалидностью, в задачу которых входит раскрытие
особенностей эффективного и этичного взаимодействия с разными группами людей с ограничениями в состоянии
здоровья. Их личный опыт поможет глубже понять особенности и выстроить взаимодействие. Завершающим
этапом станет 2х дневная инклюзивная конференция, где будут представлены лучшие доклады и практики с участием
экспертов индустрии. Программа пройдёт на территории адаптированного отеля-партнёра, включая экскурсию и
демонстрацию номерного фонда и опыта работы с инклюзивными группами. Будет проведён показ-презентация
специализированного транспорта с современным подъёмным оборудованием для комфортного перемещения
туристов с ограниченными возможностями здоровья. Партнёрами этой части выступают специализированная
транспортная компания по перевозке людей с ОВЗ, оборудованные отели и объекты культуры. Будут проведены
3 практические тест-поездки для не менее 15 людей с ОВЗ с разными нозологиями для закрепления навыков гидов. В процессе проведения проекта начнет формироваться профессиональное сообщество, куда войдут
участники, открытые к новым решениям и стремящиеся сделать путешествия комфортным и доступным для всех.

Цель

1. Цель проекта «Туризм Доступно Всем»: повысить доступность туристических услуг в Ленинградской области для людей с ограниченными возможностями здоровья и маломобильных граждан за счёт формирования необходимых компетенций и навыков посредством обучения и практики у 20 гидов (экскурсоводов) с выдачей удостоверений о повышении квалификации.

Задачи

1. Повысить уровень знаний и компетенций у 20 гидов (экскурсоводов) Ленинградской области в работе с людьми с ограниченными возможностями здоровья в инклюзивном туризме
2. Сформировать и закрепить у 20 гидов (экскурсоводов) Ленинградской области практические навыки в работе с людьми с ограниченными возможностями здоровья в инклюзивном туризме

Обоснование социальной значимости

В Ленинградской области проживают около 139 тыс. человек с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), что составляет 5–6 % населения региона (по данным Росстата и Фонда реформирования институтов за 2025 год). В России, по данным Социального фонда РФ на конец 2024 года, насчитывается более 11,1 млн человек с инвалидностью.
Однако, несмотря на государственную политику и принятые законы, сфера туризма пока не готова полноценно решать задачи инклюзии. Одной из центральных проблем является низкий уровень компетенций гидов и специалистов туристической отрасли в области работы с туристами с ОВЗ.
Исследования показывают, что:
* 70 % гидов не имеют базовых знаний по инклюзии и не способны организовать полноценные экскурсии для людей с ограниченными возможностями;
* 80 % отказываются от работы с группами ОВЗ из‑за страха ответственности и риска допустить ошибку;
* 90 % не владеют методиками адаптации маршрутов и экскурсионных программ под нужды туристов с ограниченными возможностями здоровья.
17 декабря 2025 года Государственная Дума РФ приняла закон об инклюзивном туризме, который внёс изменения в федеральные нормы, включая:
* ФЗ «Об основах туристской деятельности»;
* ФЗ № 181 «О социальной защите инвалидов».
Президент России В. В. Путин поручил сделать ключевые туристические маршруты страны доступными для всех граждан. Первый отчёт о проделанной работе должен быть представлен к 1 июля 2026 года, а далее отчитываться перед президентом планируется ежегодно.
Эти законодательные изменения ставят перед туристической индустрией новые задачи, требующие адаптации не только объектов, но и сервиса.
По проведённому нами анкетированию гидов(экскурсоводов) выявлено, что современные гиды хорошо знают историю и местные достопримечательности, но не обладают необходимыми навыками и знаниями для работы с туристами с ограниченными возможностями здоровья. Им недостаёт понимания психологии общения с людьми с ОВЗ, владения методиками адаптации маршрутов и экскурсионных программ, а также знакомства с техническими средствами и ассистивными технологиями, которые могут облегчить передвижение и восприятие информации.
Основные причины этого:
-Недостаток информации и знаний. Экскурсоводы часто не знают, как правильно этично построить общение, как организовать экскурсию для людей с ограниченными возможностями здоровья, какие существуют общие рекомендации и стандарты работы с ними, принципы программы Доступная среда.
-Психологические барьеры и страх совершать ошибки.Основная причина отказа от работы с туристами с ОВЗ — боязнь ошибиться, вызвать недовольство или стать причиной негативных эмоций у туриста.
-Устаревание контента: законодательство, тренды и ситуация с появлением новых вызовов общества по реабилитации участников СВО.
Отмечены еще:
-Высокие материальные издержки. Курсы повышения квалификации и специализированные тренинги требуют финансовых вложений, что отталкивает экскурсоводов от инвестиций в обучение. Особенно остро эта проблема стоит для фрилансеров и самозанятых экскурсоводов, чьи доходы нестабильны. Явка на проведенные бесплатные курсы от нашей команды и количество платных участников так же подтверждают.
-Загруженность и нехватка времени. Экскурсоводы заняты постоянной работой и находят время на дополнительное обучение только с очевидной выгодой.
-Отсутствие признания ценности инклюзивного туризма. Многие экскурсоводы не видят пользы в изучении вопросов инклюзивного туризма, считая, что традиционные навыки вполне удовлетворяют потребности большинства туристов. Ошибочное мнение «Низкий спрос на инклюзивные туры», что формирует ложное впечатление о ненужности таких услуг.
-Инфраструктурные ограничения. Даже если экскурсовод желает работать с туристами с ОВЗ, многие объекты размещения и транспортные компании не предлагают подходящие условия (пандусы, лифты, таблички со шрифтом Брайля, индукционные системы итд.), что снижает мотивацию изучать вопросы инклюзивного туризма.

Команда и партнёры проекта имеют многолетний опыт и доказанную экспертизу в сфере доступности туризма. Проект «Туризм Доступно Всем» использует этот потенциал, чтобы дать гидам (экскурсоводам) необходимые знания и практику работы с людьми с ограниченными возможностями здоровья — и тем самым приблизить создание по‑настоящему безбарьерной инклюзивной туристической среды.

География проекта

Ленинградская область и Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Гиды (экскурсоводы) Ленинградской области