Проекты

Краткое описание

Проект реализуется в ДНР с 2015 года в составе Общественного Движения "Донецкая Республика". В 2023 году стал Победителем Фонда Президентских грантов и был успешно реализован на территории города Донецк. В 2025 году планируем расширить действие на территорию крупных городов ДНР. Наши задачи - это содействие в защите прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, поставщиках), просвещение потребителей, защита их интересов.
Проект предполагает организацию регулярного мониторинга в форме рейдов качества обслуживания населения в сфере торговли, в сфере ЖКХ, контроль за качеством товаров и услуг. Рейды проводятся в крупных городах ДНР еженедельно, в составе не менее 2-х человек, в рабочее время конкретной торговой точки, с использованием фото и видеофиксации фактов по жалобе, которая поступает на почту, в соц. сети или на горячую линию НК. Во время рейдов в торговых точках контролёры выявляют просроченные продукты, нарушение товарного соседства, нарушение санитарных норм, отсутствие поверки весового оборудования и фиксируют все нарушения в Акте в соответствии с законодательством. На исправление нарушений выделяется от 7 до 14 дней. В случае выявления нарушений в результате повторного рейда, копия Акта с жалобой передаётся в соответствующую инстанцию для внеплановой проверки. Проект предполагает распространение информации о деятельности НК в социальных сетях. Для распространения информации о защите прав потребителей и повышении осведомлённости граждан об изменениях в законодательстве на телеканале «Первый Республиканский» выходит специальная передача «Народный Контроль». Наша Республика сейчас сталкивается с напряжённым переходным периодом в законодательстве Российской Федерации, поэтому данная форма взаимодействия будет максимально полезна как предпринимателям всех форм собственности, так и простым покупателям.
В гражданском обществе очень велик запрос на справедливость, на право приобретения качественных товаров и услуг. Народной контроль ДНР (далее НК), обеспечивает взаимодействие граждан Донецкой Народной Республики с органами государственной власти и органами местного самоуправления в целях защиты прав и свобод, учета потребностей и интересов жителей ДНР.
Главной целью народных контролёров является улучшение качества обслуживания населения в сфере торговли, контроль за качеством товаров и услуг, контроль за соблюдением Правил торговли и цен на товары, соблюдением качества услуг в сфере общественного питания, помощь органам власти своевременно реагировать и устранять выявленные проблемы и нарушения. Для обеспечения получения жалоб и оперативной помощи максимально широким кругом заинтересованных граждан предусмотрены различные способы коммуникации: работа «горячей линии» с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, прием обращений в электронной форме, ведение еженедельных личных приемов.

Цель

1. Целью проекта является улучшение качества обслуживания населения в сфере торговли и общественного питания, контроль за качеством товаров и услуг, контроль за соблюдением Правил торговли, осуществление контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства, направленного на улучшение качества предоставляемых пользователем жилищных услуг и максимальной защите их прав, а также содействие органам власти в своевременном реагировании и устранении выявленных нарушений. Своевременная реакция на проблемы позволит снять социальное напряжение.

Задачи

1. Выпустить в эфир 20 информационных телепередач в эфире республиканского телеканала
2. Провести семь круглых столов с участием предпринимателей и представителей органов власти
3. Проведение рейдов по торговым объектам в городе Донецк
4. Проведение рейдов в сфере жилищно-коммунального хозяйства в городе Донецк
5. Проведение рейдов по торговым объектам в городе Мариуполь
6. Проведение рейдов в сфере жилищно-коммунального хозяйства в городе Мариуполь
7. Проведение рейдов по торговым объектам в городе Макеевка
8. Проведение рейдов в сфере жилищно-коммунального хозяйства в городе Макеевка
9. Проведение рейдов по торговым объектам в городе Харцызск
10. Проведение рейдов в сфере жилищно-коммунального хозяйства в городе Харцызск
11. Проведение рейдов по торговым объектам в городе Торез
12. Проведение рейдов в сфере жилищно-коммунального хозяйства в городе Торез
13. Проведение рейдов по торговым объектам Шахтерского муниципального округа
14. Проведение рейдов в сфере жилищно-коммунального хозяйства в Шахтерском муниципальном округе

Обоснование социальной значимости

В переходный период жители Донецкой Народной Республики оказались в сложных правовых и социально-экономических условиях. Высокие цены, нарушение правил торговли и отсутствие соответствующих качественных услуг, что усугубляет качество жизни и значительно повышает социальную напряженность. Также зафиксировано большое количество аварийных ситуаций в различных отраслях жилищно-коммунального хозяйства. Причиной подобной ситуации является нежелание или неспособность производителей и продавцов искать компромисс, который будет выгоден как рядовым жителям, так и экономике региона. Также оперативность и эффективность устранения аварий оставляет желать лучшего. Деятельность в рамках проекта будет направлена на формирование системы взаимодействия органов власти, предпринимателей и потребителей, будет способствовать скорейшему решению проблем. С начала 2024 года по август включительно на горячую линию Народного контроля поступило 780 жалоб. Больше половины обращений касается сферы ЖКХ и нарушениям правил продажи или оказания услуг.
Вот что по этим проблемам пишет Глава ДНР Пушилин Д.В. на своём канале:
"На оперативном совещании с Председателем Правительства ДНР Евгением Солнцевым, членами Правительства, руководителями органов исполнительной власти, главами муниципальных образований обсудили ряд вопросов, среди которых:
🔘 Цены. Тема в регионе остается острой, растет количество жалоб на высокую стоимость социально значимых продуктов. Есть объективные причины (рост цен на ГСМ), но фиксируются и спекулятивные.
По моему поручению возобновились рейды по проверке уровня цен и соблюдения правил торговли. Поручил усилить проверки не только в крупных торговых сетях, но и в магазинах «у дома» и на рынках – значительное число жалоб поступает на ценовую политику в мелких торговых точках. А также усилить публичную отчетность по последствиям рейдов. "

🔘 Обращения граждан по вопросам в сфере ЖКХ. Наибольшее число жалоб на перебои с подачей водоснабжения, плохое качество воды и частые порывы водоводов. Наши граждане отмечают невозможность дозвониться по телефону горячей линии, к тому же звонки принимаются только с 8:00 до 17:00 часов.
‼️ Поручил Минстрою ДНР совместно с ГУП ДНР «Вода Донбасса» улучшить работу горячей линии, чтобы оперативно реагировать на обращения людей."

География проекта

Донецкая Народная Республика: г. Донецк, г. Мариуполь, г. Макеевка, г. Харцызск, г. Торез, Шахтерский муниципальный округ

Целевые группы

1. Жители г. Донецка, г. Мариуполя, г. Макеевки, г. Харцызска, г. Тореза, Шахтерского муниципального округа, которые являются потребителями различных услуг (в том числе услуг ЖКХ) и покупателями, возрастом от 18 лет
2. Предприниматели в сфере торговли, поставщики услуг, администрации городов ДНР.