Проекты

Краткое описание

Молодежный телефон доверия г. Ростова-на-Дону (МТД) ведет историю своего существования с 9 октября 1995 года. На данный момент служба МТД - ведущий проект некоммерческой организации "Ростовская региональная ассоциация телефонов доверия". Целевой аудиторией службы является молодежь, с 14 до 30 лет, которым оказывается психологическая помощь и поддержка. Основная цель работы службы - профилактика агрессивного, зависимого и суицидального поведения. Основной принцип работы - "равный помогает равному". Сотрудниками службы являются волонтёры, прошедшие специальный отбор и подготовку. В основном это студенты и молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет. Отбор, обучение и дальнейшее сопровождение волонтёров -консультантов осуществляется профессиональными психологами и психотерапевтами. На сегодняшний день служба МТД является уникальной волонтерской службой среди телефонов доверия в России.
Служба Молодежный Телефон Доверия на протяжении 22 лет осуществляет психологическую помощь и поддержку молодёжи средствами обычной телефонной связи. Но все меньше людей в этом возрасте обращаются к телефонной связи как к средству общения. Не ставя под сомнение важность телефонного контакта, где эмоциональность и непосредственная вовлечённость консультанта является основой для оказания психологической помощи и поддержки, мы всё же уверены, что максимально эффективной служба может быть лишь при использовании способов взаимодействия близких молодому поколению и на понятном для него языке. Этой цели послужит подключение дополнительных каналов общения с абонентами кризисной линии - Skype, Vkontakte, Viber, Facebook, Telegram, Instagram. Данная задача предполагает разработку технического задания и реализацию технического решения на базе системы Битрикс24, что позволит абонентам обращаться за помощью в кризисную службу, используя различные современные мессенджеры. Таким образом улучшается доступность оказания помощи тем молодым людям, для которых первичный телефонный контакт в силу различных объективных и субъективных причин является неподходящим средством. Решение поставленной задачи переводом работы службы МТД в систему Битрикс24 имеет мультипликативный эффект. Одновременно с расширением каналов связи с абонентами решается вопрос автоматизирования процесса регистрации и сбора данных о звонках -обращениях, а также повышается эффективность процессов супервизий по разбору сложных случаев обращений. Будет организован дополнительный набор и подготовка 15 волонтёров. А также внесены изменения в программу подготовки консультантов телефона доверия, с учётом появления новых каналов взаимодействия с целевой аудиторией. Проект "В ногу со временем" является для нашей организации пилотным. Ежемесячный мониторинг эффективности поможет выявить возможные неучтённые плюсы и минусы подобной организации работы по оказанию психологической помощи населению. А также подготовит базу для трансляции позитивного опыта заинтересованным организациям, оказывающим помощь людям, находящимся в кризисе.

Цель

1. Увеличение возможностей оказания психологической помощи молодёжи г. Ростова-на-Дону и Ростовской области, находящейся в трудной жизненной ситуации, за счет использования дополнительных каналов для обращений абонентов (Skype, Vkontakte, Viber, Facebook, Telegram, Instagram).
2. Использование инновационных технологий в системе регистрации и обработки данных звонков и текстовых сообщений на линию кризисной помощи с целью более качественного анализа динамики актуальных проблем целевой аудитории.

Задачи

1. Разработать техническое задание и реализовать проект по подключению дополнительных каналов для обращения на кризисную линию на основе системы Битрикс24. Включить в практику работы службы МТД современную систему регистрации обработки данных звонков и текстовых сообщений.
2. Организовать дополнительный набор волонтёров и дальнейшую их подготовку в качестве консультантов телефона доверия, с учётом появления новых каналов взаимодействия с целевой аудиторией.
3. Информировать целевую аудиторию в социальных сетях о новых способах обращения на кризисную линию.
4. Провести мониторинг эффективности работы службы с новой современной системой регистрации звонков и новыми каналами общения с абонентами.

Обоснование социальной значимости

В силу своих возрастных особенностей молодые люди чаще, чем остальные категории населения, остаются один на один со своими проблемами. Отсутствие опыта доверительных отношений, опыта решения проблем, юношеский максимализм толкает молодых людей на опасное (деструктивное) поведение в отношении себя и/или окружающих. Наряду с этим молодым людям труднее обратиться за профессиональной помощью.Немаловажную роль играет экономический фактор. Молодежь не попадает в систему профессиональной помощи, оказываемой в рамках государственных учреждений, поскольку таких служб помощи недостаточно, а те, которые есть, оказывают людям старше 18 лет преимущественно платные услуги. Открытие молодёжного телефона доверия в 1995г. cтало успешной попыткой организации в нашем городе систематической (круглосуточной и ежедневной) и отвечающей нормам профессиональной этики добровольческой службы экстренной психологической помощи. Однако, служба Молодежный телефон доверия на протяжении 22 лет осуществляет психологическую помощь и поддержку абонентам в основном средствами обычной телефонной связи. Но все меньше людей в этом возрасте обращаются к обычной телефонной связи как к средству общения. Об этом говорят многочисленные исследования как в нашей стране, так и за рубежом. Так, социальная сеть «ВКонтакте» представила масштабное исследование о молодых россиянах, проводимое в июле 2017 года среди 10 000 пользователей соцсети от 14 до 25 лет из России. Среди прочих данных было выявлено , что 81% парней и 89% девушек боятся надолго остаться без социальных сетей.При этом молодежь не любит голосовые сообщения и звонки: 51% опрошенных предпочитает общаться только текстом. А вот согласно информации мобильного исследовательского агентства RealityMine молодые женщины используют сообщения в три раза чаще, чем звонки, объясняя это удобством виртуальной клавиатуры, мультитач-интерфейсом, технологией интеллектуальной подстановки текста. Согласно исследованию, проведённому в июне 2015 году компанией Ericsson, уже четверть владельцев смартфонов на Android в Японии не пользуется голосовыми звонками. Эту тенденцию можно заметить и по рекламе российских операторов сотовой связи: от продвижения дешёвых звонков - к пакетам мобильного интернета.
Меняются способы коммуникации молодых людей, а следовательно должны меняться и способы взаимодействия и оказания помощи. Подключение новых каналов взаимодействия расширит точки контакта с целевой аудиторией службы МТД.

География проекта

г. Ростов-на-Дону и Ростовская область

Целевые группы

1. Дети, подростки и молодёжь, попавшие в трудную жизненную ситуацию