Проекты

Краткое описание

Антикризисный консультационный психологический центр "Я Актив!" существует с 2018 года. https://center-active.ru/ Мы оказываем психологическую поддержку лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, проводим консультации психологов онлайн. В центре работает более 30 психологов-волонтеров, ежегодно удаленно оказывается бесплатная психологическая помощь более чем 1 500 человек по всей России. Наш центр завоевал доверие, о нас рассказывают в СМИ (Тиньков журнал сhttps://journal.tinkoff.ru/depression-hot-lines/ ), в известных видео блогах (https://www.youtube.com/watch?v=3rDTlhFQhV4), рекомендуют друзьям и знакомым.
На данном этапе возникла острая необходимость в привлечении новых психологов-волонтеров и вовлечении их в процесс, в автоматизации работы с заявками, в повышении мастерства тех, кто работает в нашем центре. На решение этих задач направлен проект "Психолог рядом". Нам нужно поддерживать психологов-волонтеров, развивать волонтерство по количеству участников и по качеству оказываемой помощи, автоматизировать и ускорить время работы с заявками.
Целевая группа проекта - психологи-волонтеры, работающие в нашем центре, оказывающие удаленную психологическую помощь лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.
Содержание проекта:
1. Рекламная компания, информирование новых психологов о возможности работать волонтером в нашем центре с целью привлечения новых психологов-волонтеров.
2. Автоматизация работы с заявками - внедрение онлайн системы сбора заявок, оперативное распределения между психологами-волонтерами, отчетность.
3. Интерактивная профессиональная поддержка психологов-волонтеров: мастер-классы, суспервизии, обучение новым передовым инструментам оказания психологической помощи с применением современных разработок в психологии
Наиболее значимые ожидаемые результаты:
1. Привлечение не менее 50 новых психологов-волонтеров для работы в Центре "Я Актив!"
2. Создание, тестирование, внедрение системы автоматизации по работе с заявками лиц, попавших в трудную жизненную ситуацию, цифровизация работы проекта.
3. Проведение не менее 12 мастер-классов, не менее 30 супервизий для работающих психологов , не менее 10 открытых вебинаров по обучению новым инструментам психологической помощи онлайн, по самым частым запросам от психологов Центра.
Поддерживая психологов-волонтеров, мы улучшаем работу центра, так как конечным благополучателем является клиент, получающий психологическую поддержку в нашем центре. Проект важен, чтобы каждый психолог, работающий в нашем центре, владел новыми инструментами работы и чтобы каждый клиент имел возможность получить профессиональную консультацию.

Цель

1. 1. Увеличить количество психологов-волонтеров в нашем центре, снять высокую нагрузку с действующих, равномерно распределяя поступающие заявки, с возможностью обслуживать большее количество поступающих заявок на психологическую поддержку 2. Автоматизировать работу с заявками, внедрить возможность автоматически их распределять, вести отчет по консультациям, анализировать 3. Провести курс повышения профессионализма для психологов-волонтеров центра, повысив тем самым качество оказываемой психологической помощи.

Задачи

1. Рекламная компания по привлечению новых психологов-волонтеров в проект
2. Разработка и внедрение системы автоматической работы с заявками клиентов
3. Повышение профессионализма психологов-волонтеров, работающих в нашем центре

Обоснование социальной значимости

Целевая группа - психологи - волонтеры, которые работают в нашем центре. Заявок стало намного больше, чем возможность их обслуживания, у центра не хватает человеческих и информационных ресурсов. По итогам опроса всех наших психологов-волонтёров выявлена первая проблема малочисленности штата волонтеров и загруженности работающих психологов-волонтеров заявками, поступающими с сайта нашего центра, невозможность автоматизировано подключаться к заявкам, выбирать заявки, вести отчетность, получать своевременные комментарии и поддержку при ведении волонтерской работы. Вторая по значимости - проблема отсутствия профессиональной образовательной и информационной поддержки психологов-волонтеров нашего центра, нехватка знаний по практикам работы с острыми вопросами - РПП. депрессия, панические атаки, работа с потерями, детско-родительские отношения, мысли о суициде и т.п. Психологи работаю разрозненно, в одиночку, без вовлечения в общую работу, без поддержки коллег
Численность лиц, обратившихся за психологической помощью в РФ к психологам в 2023 году выросла на 6% по сравнению с предыдущим годом https://www.b17.ru/article/psy_marketing_2023/. В работе нашего Центра данная тенденция проявилась очень остро - количество запросов выросло более чем в 10 раз в 2023 году по сравнению с предыдущим годом. - в 2022 году поступало 20-40 заявок в месяц , в 2023 году поступает до 10-15 заявок в день. такой объем удовлетворить силами 30 психологов крайне сложно.
В.В.Путин призвал уделить внимание развитию психотических служб в РФ https://ria.ru/20221201/pomosch-1835638986.html В июле 2023г участники Круглого стола в Интерфакс также указали, что спрос на услуги психологов только увеличивается https://www.interfax.ru/presscenter/910975
Мы собрали уникальный состав профессиональных психологов, имеющих различный отраслевой опыт и специализацию и готовых бесплатно помогать лицам, павшим в трудную жизненную ситуацию,. Но сейчас настал тот момент, когда поддержка нужна нашему центру, нашим психологам.-волонтёрам. Вопрос регулярного повышения квалификации практикующих психологов в стране также стоит очень остроhttps://iz.ru/1461276/sergei-gurianov/dorogo-kachestvo-zachem-psikhologam-novye-trebovaniia-k-obrazovaniiu. Именно на решение этих проблем направлен наш проект "Психолог рядом" - мы сможем делиться полученными знаниями и с клиентами, профессионально поддерживая их, и с коллегами-психологами в интернете, улучшая качество оказания психологической помощи в нашем Центре. Время на обслуживание одной заявки сократится - сейчас заявка на рассмотрении 1-2 дня, после внедрения автоматизации ее можно будет перенаправлять психологу-волонтеру в течение 1-3 часов, не будет "потерянных" заявок. Психологи-волонтеры получат самые актуальные рекомендации по работе с частыми запросами клиентов. Социальная значимость проекта - через автоматизацию процесса и профессиональные занятия с психологами-волонтерами наши клиенты будут получать своевременную качественную психологическую помощь.

География проекта

Центр располагается в городе Новосибирске. Наши психологи - во всех городах РФ. Проект работает в сети интернет, все мероприятия проводятся удаленно, онлайн

Целевые группы

1. Психологи-волонтеры центра "Я АКТИВ!"