Проекты

Краткое описание

Проект "Социальные услуги" представляет собой систему-агрегатор, цель которой максимально полно и ясно предоставить гражданину информацию о тех социально-значимых государственных услугах, которые предоставляются органами исполнительной власти на территории проживания человека. Система направлена на предоставление исчерпывающей информации в понятной форме об услугах и возможностях, на которые может претендовать представитель определенной социальной группы. Согласно статистике обращений в отдел информационно-методического обеспечения и консультационной помощи населению Городского информационно-расчетного центра (подведомственное учреждения Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга) за 2018 год обратилось 758905 человек. Данный показатель свидетельствует о наличии спроса на разъяснение информации о предоставляемых социальных услугах.

При регистрации в системе пользователю предоставляется возможность ответить на несколько появляющихся друг за другом вопросов, которые определяют его социально-демографический статус, и позволяют системе наиболее точно и полно оценить спектр услуг, на получение которых человек
может претендовать. Выдача результатов происходит в форме удобной для восприятия инфографики, которая исключает канцелярско-бюрократическое описание услуг. Кроме того, система способствует развитию единой системы ИОГВ и предоставляет информацию и о федеральных, и о региональных возможностях различных структур, что решает существующую проблему разобщенности информации по разнообразным инстанциям и ведомствам.

Форма предоставления информации в понятной, адаптированной форме имеет ключевое значение для реализации проекта, так как зачастую именно присущий бюрократическим структурам "канцелярит" мешает гражданину воспользоваться услугой и разобраться в том массиве информации, которым наполнены сайты различных органов государственной исполнительной власти и подведомственных учреждений. Система предусматривает возможность получения полного алгоритма действий для получения услуги, также пользователь сможет сохранить всю полученную информацию для использования в будущем. Такой кастомизированный подход к запросу гражданина также способствует развитию клиентоориентированности госучреждений и повышению лояльности к институтам государственной власти населения в целом.

Агрегатор социальных услуг предполагает наличие web-сайта с адаптивной мобильной версией, а также приложения на платформах iOS и Android. Информационная кампания по продвижению сервиса включает в себя как использование каналов Интернет-продвижения, наружной городской рекламы, так и размещение материалов на площадках учреждений-партнеров и других социальных учреждениях. Возможна интеграция в городские мероприятия социальной направленности для презентации сервиса наиболее заинтересованным социальным группам.

Цель

1. Повышение информированности жителей города о социально-значимых государственных услугах посредством формирования единого информационного ресурса, где информация представлена в адаптированной и понятной для людей визуально-текстовой форме.

Задачи

1. Развитие единой системы информирования об услугах, предоставляемых исполнительными органами государственной власти социального блока
2. Повышение уровня доступности информации об услугах с помощью современных форматов информирования
3. Улучшение качества предоставляемых государственных услуг на основании оценок получателей услуг

Обоснование социальной значимости

Проект направлен на решение проблемы информирования населения региона о возможных мерах государственной поддержки и льготах, гарантированных определенным социальным слоям населения. Кроме того, проект способствует формированию единого информационного поля всех социально ориентированных государственных институтов, что позволяет сделать систему социальной поддержки, функционирующей на территории Санкт-Петербурга, более эффективной и клиентоориентированной.

География проекта

Запуск и реализация пилотного проекта планируется в Санкт-Петербурге

Целевые группы

1. Дети и подростки
2. Женщины
3. Многодетные семьи
4. Люди с ограниченными возможностями здоровья
5. Молодежь и студенты
6. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей
7. Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию
8. Лица с тяжелыми заболеваниями