Проекты

Краткое описание

Проект направлен на профессиональное досудебное урегулирование споров между организациями здравоохранения и пациентами, посредством проведения процедур медиации в соответствии с требованиями ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулировании спора с участием посредника (процедуре медиации) № 193 от 27.07.2010г.
Деятельность Медиационного центра в рамках проекта включает в себя:
- проведение процедур медиации по спорам, возникающим между организациями здравоохранения и пациентами, на основании претензий пациентов к качеству оказанных медицинских услуг, ненадлежащему оказанию или неоказанию медицинской помощи и причинения в результате этого имущественного и (или) морального вреда;
- заключение медиативных соглашений по результатам проведения процедуры медиации;
- проведение индивидуальных консультаций пациентов и организаций здравоохранения о порядке и правилах применения и проведения процедуры досудебного урегулирования конфликтов;
- размещение информации на сайтах в информационно - телекоммуникационной сети Интернет и средствах массовой информации, порталах, о создании Медиационного центра, порядке проведения процедуры медиации, расположении и контактных данных;
- проведение встреч и доведение информации до организаций здравоохранения, главных врачей и юристов организаций, пациентов о порядке проведения и преимуществах процедуры медиации, расположении и контактных данных Медиационного центра.

Цель

1. Содействие организациям здравоохранения и пациентам в разрешении конфликтных ситуаций без обращения в судебные органы.

Задачи

1. Организация деятельности Медиационного центра по досудебному разрешению споров между пациентами и организациями здравоохранения.
2. Проведение до 40 процедур досудебного урегулирования конфликтов между пациентами и организациями здравоохранения.
3. Проведение информационной деятельности в целях популяризации проекта и информирования о порядке проведения и преимуществах процедуры медиации.
4. Проведение не менее 600 индивидуальных консультаций пациентов и организаций здравоохранения.

Обоснование социальной значимости

Количество конфликтов, возникающих между пациентами и медицинскими учреждениями, с каждым годом продолжает увеличиваться.
За 2017 г. в Департамент здравоохранения Тюменской области поступило 3731 письменное обращение, в том числе 3122 заявления, 92 жалобы.(https://admtyumen.ru/ogv_ru/gov/administrative/health_department)
В адрес Территориального органа Росздравнадзора по Тюменской области за 2017 год поступило 521 письменное обращение граждан (в 2016г. – 386). (http://72reg.roszdravnadzor.ru)
За 6 месяцев 2017г. судами Тюменской области вынесено 10 решений и 17 апелляционных определений по искам, связанным с качеством оказания медицинской помощи ( по данным сайта РосПравосудие).
Учитывая, что участники конфликта должны иметь возможность выбора различных способов его урегулирования и, в определенных случаях, споры могут быть решены намного более успешно вне судебных процедур, посредством проведения процедур медиации в соответствии с требованиями ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулировании спора с участием посредника (процедуре медиации) № 193 от 27.07.2010г.
Досудебное урегулирование споров приведёт к уменьшению количества судебных процессов по искам пациентов к организациям здравоохранения. Участие сторон в процедуре медиации, выработка взаимоприемлемого решения приводит к сглаживанию конфликта и нормализации отношений. Выполнение мероприятий программы проекта приведёт к снижению негативного влияния на нормальную работу медучреждения, на размер и характер финансовых затрат, реалистичность возмещения ущерба потерпевшей стороне.
За 7 месяцев 2018г. с помощью процедур медиации, проведённых Медиационным центром, были подписаны 3 медиативных соглашения. Финансовые затраты медицинских организаций составили 800 000руб., вместо 2 550 000руб., которые изначально требовали пациенты.
В суде процесс может длиться и год и два. Процедура медиации проводится обычно в течение 2 –х месяцев.
Споры между пациентами и организациями здравоохранения, носят специфический характер, требующий специальных познаний в области медицины, и участие организаций, специализирующихся на разрешении таких споров, является наиболее эффективным.
Ассоциация « ТРМО» имеет возможности, привлечения профильных врачей-специалистов, если это требуется для внесения ясности в разрешении спора с медицинской точки зрения.
Грамотное разрешение конфликта с помощью процедуры медиации приводит к профилактике и предупреждению возникновения подобных конфликтов в дальнейшем.

География проекта

Тюменская область.

Целевые группы

1. 1. Пациенты медицинских организаций, Работники организаций здравоохранения. 2. Организации здравоохранения.