Проекты

Краткое описание

Автоматизированная информационно-справочная система «Социальный навигатор» предназначена для сбора, хранения, систематизации и отображения в удобном для восприятия виде всей полезной информации для людей, нуждающихся в социальных услугах, их родных и близких. Для них система должна стать незаменимым инструментом адресного взаимодействия с государственными учреждениями по мерам социальной поддержки, а также с производителями и поставщиками технических средств реабилитации (далее – ТСР), и, в конечном счете, обеспечить новое качество жизни.
Информационно-справочная система, базирующаяся на знаниях, позволит осуществлять интеллектуальный поиск информации о ТСР и сопутствующих изделиях, поставщиках услуг, мерах социальной поддержки, порядке и правилах их предоставления.
Система будет способна формировать «маршрутные карты» решения каждой индивидуальной проблемы гражданина в соответствии с персональными знаниями о получателе услуг. Система сформирует «маршрутную карту» для решения возникшей проблемы в результате интерактивного диалога с пользователем. Указанная в процессе интерактивного диалога пользователем социально-значимая информация будет применена к сведениям базы знаний, и на ее основе будут сформированы адресные рекомендации по необходимым действиям.
База знаний в социальной сфере будет содержать следующие сведения:
• о государственных и социальных услугах и регламентах их предоставления;
• об органах власти, предоставляющих услугу;
• о категориях заявителей, которым предоставляется услуга;
• о сроках предоставления услуги, документах, необходимых для ее получения;
• правила предоставления услуги, включая сведения о возмездности, стоимости, периодичности, основаниях для отказа, способах и формах обжалования решений;
• контактные сведения, адреса, телефоны организаций, предоставляющих услугу, задействованных в ее предоставлении;
• о ТСР, их стоимости и характеристиках, чтобы в режиме интерактивного диалога пользователь смог подобрать, исходя из индивидуальных параметров, модель ТСР;
• сведения о поставщиках и производителях ТСР с указанием их контактных данных, режима работы и схемы проезда;
• информацию о сертифицированных сервисных центрах ТСР, куда можно обратиться по вопросам диагностики или ремонта;
• сведения об условиях и возможностях обучения обращению с ТСР в комнатах социально-бытовой адаптации.
Результатом внедрения системы станет новое качество обслуживания и сопровождения граждан на каждом этапе оказания социальных услуг.

Цель

1. Повышение доступности и качества предоставления социальных услуг.

Задачи

1. Формирование базы знаний в социальной сфере.
2. Создание электронных сервисов адресного взаимодействия в части оказания социальных услуг.
3. Разработка сервиса агрегирования информации по социальной тематике из Интернет-ресурсов.

Обоснование социальной значимости

В Самарской области более 100 тыс. человек – это граждане с ограниченными возможностями здоровья, в масштабах Российской Федерации по оценкам Фонда социального страхования к 2020 году более 10% населения Российской Федерации будут иметь те или иные ограничения по состоянию здоровья. С учетом маломобильности данной категории граждан важно обеспечить доступность в электронном виде информации о ТСР, реабилитационных и абилитационных услугах, предоставляемой с учетом контекста жизненной ситуации человека и адресного подхода.
Существующие информационные ресурсы, в свою очередь, имеют разные форматы представления данных и разную систему электронных сервисов, в сети Интернет представлены не все производители и поставщики ТСР, представленные данные не стандартизированы и не всегда актуальны, отсутствует система интеллектуальной навигации по информации и сервисам. Все это создает для граждан информационный вакуум по вопросам предоставления сведений о ТСР, их выбору, использованию и обслуживанию, о социальных услугах, возможности их получения и порядке предоставления.
Учитывая, что данные вопросы актуальны не только для лиц с ограниченными вопросами здоровья, но и для пожилых людей, их близких родственников, то предлагаемая система актуальна при решении вопросов предоставления социальных услуг для большей части граждан Российской Федерации.

География проекта

Самарская область Результатами реализации и внедрения проекта будут доступны и иметь практическую ценность в масштабе Российской Федерации

Целевые группы

1. Ветераны
2. Люди с ограниченными возможностями здоровья
3. Пенсионеры
4. Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию
5. Физические лица