Проекты

Краткое описание

В рамках реализации проекта «Управдом-путь к успеху» будет создан «Многофункциональный Центр поддержки Председателей советов МКД и ТСЖ», далее Центр, где Председатели советов МКД и ТСЖ далее Председатели, являющиеся целевой аудиторией проекта, смогут получать поддержку в различных форматах, это:
- проведение обучающих семинаров для Председателей по программе «Управление МКД», проводимые как при личном посещении Центра, так и по видеоконференции с помощью приложения ZOOM, что актуально в условиях пандемии. Будет обучено около 120 человек;
- индивидуальные консультации жителей по вопросам ЖКХ, проводимые как при личном посещении Центра, так и по телефону (будет организована работа горячей телефонной линии). Будет проведено около 100 консультаций;
- юридические услуги (к данной работе будет привлечен юрист МОО « Содействие ТОС г.о. Сызрань»);
- помощь всем желающим в регистрации на портале Госуслуг, что позволит оплачивать счета, оформлять и отсылать документы, заявления , получить Q-код и многое другое, не выходя из дома. Помощь получат около 100 человек;
- психологическая помощь. Опытный психолог впервые в г.Сызрань будет вести обучение Председателей (около 100 человек) по специально разработанной им программе, по которой они получат знания в области психологии общения и управления ТСЖ и МКД;
- раздача методических материалов для самостоятельного использования.
Председателей познакомят с изменениями законодательства, регулирующих сферу ЖКХ, научат правильно проводить общее собрание собственников МКД (в условиях пандемии). Все участники проекта получит информационные и методические материалы - рабочую тетрадь Председателя, модельный договор управления МКД, форму протокола общего собрания и др. При выявлении нарушений прав граждан в части качества предоставления жилищных и коммунальных услуг, при выявлении фактов причинения ущерба квартирам, будет оказана юридическая помощь в грамотном составлении претензий, обращений, жалоб (около 50 шт.) Значительная часть Председателей имеют признаки эмоционального выгорания и симптомы психологического истощения. Они не имеют опыта получения психологической помощи и не предпринимают своевременных шагов по нормализации своего состояния. Негативные последствия психологического выгорания Председателей распространяются не только на их физическое и эмоциональное состояние, но также отрицательно сказываются на качестве работы с жителями домов. Чтобы этого не происходило, с Председателями в Центре будет работать психолог, работа которого будет направлена на профилактику эмоционального выгорания Председателей на основе формирования у них способности диагностики и коррекции своего психического состояния. Уникальность и эффективность проекта достигается за счет объединения усилий сотрудников Ассоциации ТСЖ г.Сызрани, работе юриста, психолога и направлена на правовое просвещение населения и на защиту его прав и свобод. Прошедшие обучение будут распространять полученные знания среди жителей своих домов.

Цель

1. Путем работы «Многофункционального Центра поддержки Председателей МКД и ТСЖ» повысить уровень просвещенности Председателей в вопросах ЖКХ, а именно оказать им информационную, консультационную, методическую, психологическую и юридическую помощь.

Задачи

1. 1. Создание в городе «Многофункционального Центра поддержки Председателей МКД и ТСЖ» и организация его работы.
2. 2. Организация и проведение в Центре просветительных, консультационных и юридических мероприятий для Председателей в сфере жилищно-коммунального хозяйства с привлечением специалистов проекта.
3. 3. Организация и проведение обучающих семинаров-тренингов, консультативной психологической помощи Председателям ТСЖ и МКД психологом проекта.

Обоснование социальной значимости

Глава Самарской области Азаров Д.И. обратил внимание на то, что коммунальные проблемы устойчиво входят в пять основных проблем области. По опросу холдинга «Ромир» почти треть (31%) населения считают, что в их районе в 2021 году работа коммунального хозяйства функционирует плохо. Одной из ключевых причин плохой защищенности жителей многоквартирных домов перед плохой работой Управляющих организаций, ресурсноснабжающих организацией, является недостаточный уровень технических, экономических, юридических и психологических знаний у Председателей многоквартирных домов (в городе Сызрань 1500 Председателей МКД и 125 Председателей ТСЖ ). Многие из них не знают, как решить те или иные проблемы, связанные с эксплуатацией МКД. Из-за отсутствия юридической поддержки, не знают куда и как правильно написать жалобу или претензию. Конечно более комфортно жить в доме, где есть совет дома с грамотным Председателем, стоящим на защите прав и свобод своих жителей, а не выбранный только для галочки, чтобы ставить подписи на нужных УК документах, не вникая в суть проблемы, откуда и вытекают не отремонтированные подъезды, текущие трубы и т.д.
Все чаще в Ассоциацию ТСЖ г. Сызрани от жителей поступают жалобы на нездоровый психологический климат, царящий в их жилищных объединениях, способствующий уходу Председателей со своих постов и даже развалу ТСЖ, что говорит об отсутствии у Председателей знания психологии управления МКД, психологии общения, умения позитивно взаимодействовать друг с другом. Председателям не хватает самоустойчивости в психологическом плане, умения работать в стрессовых ситуациях. В погоне за тем, что Председатели хотят помочь всем жителям дома сразу, просто забывают о себе, происходит их выгорание. Профессиональное выгорание-это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. (https://www.gazeta.ru/science/2019/07/30_a_12543091.shtml) Профессиональное выгорание-это не просто усталость от людей, это разрушение эмоциональной мотивации к своей работе. Часто происходит ситуация, когда собственники жилья на общем собрании или во время приема ведут себя эмоционально, неадекватно, негативно настроенными, происходит эффект психологического заражения толпы, когда остальные жители по примеру одного становятся агрессивными и неуправляемыми, в результате оказывается психологическое давление на Председателя. В результате ресурс внутренней психологической устойчивости у Председателей заканчивается и начинается хроническая усталость. Из-за частых нервных «срывов», постоянных переживаний, негативных эмоций, происходит частая смена опытных председателей ТСЖ и МКД (сменяемость в городе достигает 30% в год). На смену им приходят случайные люди без знаний и навыков работы в сфере ЖКХ. Из-за проблем, связанных с эмоциональными сложностями в проведении общих собраний, просто в общении с жителями, часто трудно вообще найти Председателя дома, поэтому дома остаются брошенными и бесконтрольными со стороны жителей в угоду нерадивых управляющих компаний. Только с помощью психологов можно разобраться в причинах наиболее распространенных конфликтов, как наладить личный контакт с жителями, научиться умению общаться и преодолевать инертность и агрессию собственников, уметь анализировать основные ошибки при взаимоотношении с жителями.
В октябре 2020 г. издание в сфере информационных технологий «CNews» сообщило о поручении Президента России Владимира Путина Правительству по переносу до 1 января 2023г. всех массовых и социально значимых Госуслуг в электронный формат. К 2024 году планируется перевести в электронный вид порядка 50 видов документов и справок. К 2024 году любые юридически значимые уведомления гражданам от гос.органов будут направляться только в электронном виде, но проблема в том, что большинство жителей города, в том числе и Председатели, даже не зарегистрированы на портале Госуслуг. Поэтому специалисты Ассоциации ТСЖ г. Сызрани в рамках реализации проекта будут обучать и Председателей домов, и всех желающих, как зарегистрироваться и работать на портале Госуслуг.

География проекта

Самарская область г. Сызрань

Целевые группы

1. Председатели товариществ собственников жилья
2. Председатели советов многоквартирных домов
3. Собственники жилья