Проекты

Краткое описание

Развитие независимой системы оценки качества характеристик и услуг объектов размещения (ОР), в т.ч. услуг санаторно-курортных учреждений (ОР-СКУ), ведется ОО "Курортный Крым "с 2009 г. и направлено на реализацию и защиту социально-экономических прав граждан в части реализации их прав на необходимую и достоверную информацию о характеристиках, безопасности, качестве и соответствии цены и качества услуг ОР, в т.ч. услуг оздоровления, реабилитации, лечения и сопутствующих услуг ОР-СКУ, для их правильного и осознанного выбора потребителем.

По теме гранта ОО "Курортный Крым", действуя на основании Устава и с участием партнеров, осуществляет развитие уже имеющейся независимой системы оценки качества характеристик и услуг объектов СКУ по "Системе распределенной звёздности" (СРЗ) © 2009-2017, зарегистрированной 11.04.2014 как СДС "СРЗ" Росстандарт № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0, в т.ч. развитие методики оценки качества медицинских услуг СКУ, и реализует по гранту:

1. Изучение, экспертную оценку и построение рейтинга по СРЗ характеристик и услуг объектов СКУ, а именно:
1.1 достоверности информации и рекламы, заявленной объектами СКУ,
1.2 оценку уровня качества характеристик и услуг, включая оценку качества медицинских услуг ОР-СКУ по СРЗ,
1.3 соответствия цены и качества услуг, оценённых по СРЗ,
1.4 безопасности, в т.ч. пожаробезопасности по шкале СРЗ.

2. Информирование о результатах оценок и рейтинге:
2.1 путем публикации оценок и рейтинга каждого объекта на портале www.kurortexpert.com;
2.2 путем публикации интернет-ссылок на оценки и рейтинг п. 2.1 в новостях и материалах в соц.сетях, интернет и СМИ по мере реализации проекта и после его окончания;
2.3 путем электронной рассылки экспертных оценок объектам на е-майл адреса их официальных сайтов;
2.4 при обсуждении на круглых столах по теме гранта и на мероприятиях курортной индустрии;
2.5 путем обращений ОО "Курортный Крым" в гос. органы и органы местного самоуправления.

Таким образом достигается:
1. Информирование граждан всех социальных групп - посетителей портала www.kurortexpert.com, групп соц.сетей и т.д. для их осознанного и правильного выбора услуг объектов СКУ;
2. Информирование производителей услуг отдыха, оздоровления и лечения для улучшения качества, соотношения цены и качества и безопасности услуг объектов СКУ ;
3. Информирование гос.органов для улучшения качества и безопасности услуг СКУ и защиты прав потребителей при выявлении их нарушений на объектах СКУ.

Цель

1. Развитие независимой системы оценки качества характеристик и услуг санаторно-курортных учреждений, в т.ч. их медицинских услуг, по общественной "Системе распределенной звёздности" ОО "Курортный Крым" на примере санаторно-курортных учреждений Крыма.

Задачи

1. Адаптация методики оценки качества медицинских услуг санаторно-курортных учреждений (СКУ) по "Системе распределенной звездности" (СРЗ) к условиям и ФЗ России.
2. Построение рейтинга достоверности информации на официальных сайтах объектов СКУ (публичная оферта) и в системах бронирования (букингах).
3. Построение рейтинга уровня качества характеристик и услуг объектов СКУ по общественной "Системе распределенной звёздности" (СРЗ).
4. Построение рейтинга соответствия цен и качества услуг объектов СКУ.
5. Построение рейтинга безопасности, в т.ч. пожаробезопасности объектов СКУ.
6. Проверка непосредственно на объектах СКУ достоверности информации о характеристиках и услугах, опубликованных на их официальных сайтах, в системах букинга, размещенной в уголке потребителя , а также уточнение оценки качества, соответствия цены и качества и безопасности услуг СКУ.
7. Информирование посетителей портала www.kurortexpert.com и групп соц.сетей Facebook и ВКонтакте о результатах экспертных оценок и рейтинге качества характеристик услуг, их безопасности и о нарушении прав граждан на объектах СКУ, при их выявлении.
8. Информирование гос. органов (по компетентности) о результатах экспертных оценок и рейтинге услуг СКУ, о предложениях по улучшению безопасности и качества их услуг и о нарушении прав граждан на объектах СКУ, при их выявлении.
9. Круглый стол по теме гранта в начале проекта. Обсуждение с представителями СКУ - производителями услуг лечения, реабилитации и оздоровления, а также гос. органов, туриндустрии и СМИ вопросов улучшения качества и безопасности услуг СКУ при реализации гранта.
10. Круглый стол по теме гранта в конце проекта. Обсуждение с представителями СКУ - производителями услуг лечения, реабилитации и оздоровления, а также гос. органов, туриндустрии и СМИ результатов реализации гранта и их применения для улучшения услуг СКУ и информирования потребителей к сезону 2018.

Обоснование социальной значимости

Развитие и совершенствование независимой общественной системы оценки качества услуг санаторно-курортных учреждений (СКУ) по "Системе распределенной звёздности" (СРЗ) с публикацией результатов оценок и рейтинга объектов СКУ на портале www.kurortexpert.com и с мониторингом обратной связи от потребителей содействует реализации прав и интересов граждан на качественное обслуживание в СКУ, росту качества и безопасности услуг санаторно-курортных учреждений, общественному контролю за соблюдением прав потребителей, а также их защиту при нарушении.

Согласно поручению Президента по итогам заседания президиума Госсовета
19 сентября 2016 года Пр-1817, п.2в Правительству РФ: - "представить предложения по введению системы оценки (определения категорий) для санаториев в зависимости от уровня оказываемых в них медицинских, сервисных и других услуг", Правительством РФ подготовлен законопроект о поправках в ст.14 и 16 Федерального закона от 21 ноября 2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», по которому Минздрав получит полномочия утверждать классификации санаториев в зависимости от уровня оказываемых в них медицинских и сервисных услуг.
Планируется обновление реестра санаторно-курортных учреждений в качестве открытой базы в сети интернет.

Сегодня в России более 1300 санаториев с лечением на 359 тыс. мест, из них 569 — для детей.
Часть из них предоставляют бесплатные путевки (с оплатой транспортных расходов) на санаторно-курортное лечение граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи .
Законопроект может вступить в силу с января 2018.

ФЗ РФ устанавливает, что одним из принципов охраны здоровья граждан являются соблюдение прав человека и гражданина в области здравоохранения.

Согласно ст. 41 Конституции РФ:
1. Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.
2. В Российской Федерации... поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека,
3. Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральным законом.

Развитие ОО "Курортный Крым" независимой общественной системы оценки качества характеристик и услуг и построение рейтинга санаторно-курортных учреждений по СРЗ содействует реализации интересов и законных прав граждан и улучшению качества санаторно-курортных услуг добросовестных производителей.

География проекта

По Республике Крым - развитие и внедрение общественной оценки и рейтинга качества услуг санаторно-курортных учреждений. По всем регионам России - информирование потребителей, производителей и гос. органы об оценке и рейтинге качества характеристик и услуг крымских санаторно-курортных учреждений, вкл. мед.услуги. По всем регионам России - информирование о методике СРЗ заинтересованных сторон в оценке и построении рейтинга качества характеристик и услуг санаторно-курортных учреждений, вкл. мед.услуги, во всех регионах России на примере Крыма.

Целевые группы

1. Граждане всех социальных групп, которым требуется санаторно-курортное оздоровление, лечение или реабилитация после болезни.
2. Дети и подростки
3. Ветераны
4. Женщины
5. Многодетные семьи
6. Люди с ограниченными возможностями здоровья
7. Молодежь и студенты
8. Пенсионеры
9. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей
10. Лица, пострадавшие от катастроф и чрезвычайных ситуаций