Проекты

Краткое описание

«Ёлка желаний» — это возможность каждому из нас подарить радость новогоднего волшебства детям и пожилым, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Акция позволяет людям, желающим совершить добрый поступок, найти тех, кто нуждается в новогоднем чуде, и исполнить их желания. «Ёлка желаний» реализуется с 2018 года на всей территории Российской Федерации и ежегодно объединяет тысячи неравнодушных граждан.
В рамках акции участники загадывают материальные подарки и нематериальные желания. Команда акции в свою очередь собирает и обрабатывает поступающие от них заявки, а также находит исполнителей, готовых реализовать желания. Исполнители регистрируются на сайте акции и, указав сумму, которую они готовы вложить в реализацию желания, получают соответствующие заявки и претворяют их в жизнь. Исполнить желания они могут самостоятельно или же с помощью команды акции. В первом случае исполнитель своими силами приобретает и доставляет подарок до адресата, во втором — он переводит пожертвование, на средства которого команда от имени исполнителя поздравляет участника акции. Благодаря разработанной механике по реализации желаний, а также цифровизации процессов регистрации, сбора, обработки и передачи заявок, каждый вложенный рубль средств приносит 35 рублей экономической выгоды, которая выражается в следующих цифрах: за прошлый год в рамках акции были реализованы желания на сумму 572 млн. рублей в то время, как расходы на организацию акции составили 16 млн.
Всего за четыре года существования акции было исполнено почти 60 тысяч желаний. С каждым годом акция становится всё более востребованной и актуальной. Об этом свидетельствуют исполненные желания, количество которых за четыре года выросло в 85 раз: с 450 в 2018, до 38 тысяч в 2021 году.
«Ёлка желаний» была поддержана Президентом России Владимиром Путиным. С 2018 по 2021 гг. им были исполнены желания 12 участников акции. Традиционно в «Ёлке желаний» участвуют главы субъектов России, политики, органы законодательной и исполнительной власти, государственные корпорации, представители бизнеса, некоммерческие организации, спортсмены, артисты и телеведущие.
Идея акции о том, что нужно помогать людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, имеет большой потенциал развития. Так как в этом году мы планируем включить в число участников акции детей с территории Донбасса, как наиболее уязвимую категорию граждан, и расширить географию, назрела необходимость усовершенствования механики проведения акции, чтобы реализация заявок с вышеупомянутой территории стала возможной. Это в свою очередь существенно увеличит аудиторию акции и потребует более эффективного управления и модернизации имеющейся системы администрирования (информационной системы), что позволит увеличить социальный и экономический эффект проводимой акции. Обновление системы потребует новых обучающих материалов, а также создания волонтерских пунктов, которые будут работать на территории Донбасса, с целью приема, обработки и реализации заявок участников акции.

Цель

1. Цель акции заключается в стимулировании развития благотворительности в регионах России и на территории Донбасса: благодаря «Ёлке желаний» все, кто хочет совершить добрый поступок, могут найти тех, кому особенно трудно и исполнить их новогодние желания.

Задачи

1. Повышение эффективности работоспособности акции, путем усовершенствования механики проведения акции и модернизации имеющейся информационной системы
2. Внедрение новой дополнительной территории, участвующей в акции: организация двух централизованных волонтерских пунктов на территории Донбасса, которые позволят осуществлять прием и реализацию заявок участников акции
3. Съемка обучающих материалов для привлекаемых специалистов (включая сотрудников на территории Донбасса), благополучателей (участников акции), исполнителей и партнеров акции
4. Информационное сопровождение акции
5. Сбор и обработка (на соответствие критериям) поступивших заявок на участие в акции
6. Передача и контроль исполнения заявок (включая Донбасс), предоставленных партнерам акции

Обоснование социальной значимости

Долгое время состав участников акции «Ёлка желаний» оставался неизменным. В него входили дети и пожилые с опасными для жизни заболеваниями, с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья, а также дети из малообеспеченных семей, дети-сироты и те, кто остался без попечения родителей.
Условно их можно разделить на две подкатегории: одни находятся в тяжелой жизненной ситуации из-за проблем со здоровьем и всё свое время, силы и ресурсы вкладывают на его поддержание; другие сталкиваются с огромным количеством проблем по социальным причинам — бедность или отсутствие родительской поддержки не даёт им возможности жить полноценной жизнью.
В этом году состав участников акции пополнится еще одной категорией, которая испытывает не меньшее количество трудностей во всех областях жизни, начиная от бытовых вопросов и заканчивая эмоциональным состоянием. Дети, проживающие на территории Донбасса, вынуждены проживать в тяжелых социальных условиях. Всё это вместе с постоянным психологическим стрессом, которые они испытывают, лишает их детства, в котором есть место добру, улыбке, помощи, подаркам и положительным эмоциям. В этом ключе логично включить их в состав участников «Ёлки желаний», которая направлена в первую очередь на эмоциональную поддержку людей, оказавшихся в тяжелой жизненной ситуации. Исполнение желаний в преддверии Нового года — это хороший способ дать им почувствовать, что о них заботятся и помнят.
В прошлом году нами было получено рекордное количество заявок на участие в акции – 98 тысяч, годом ранее – 26,5 тысяч, что свидетельствует о росте заинтересованности в 3,7 раз. Основываясь на этом, в текущем году мы ожидаем еще большего количества заявок на участие. Также с учетом включения дополнительной категории участников акции (и расширению географии) – детей с территории Донбасса, требуются особые условия в работе системы. На текущий момент нам удалось сделать первые необходимые шаги в рамках цифровизации имеющейся информационной системы, но количество заявок кратно увеличивается, что требует внедрения дополнительного функционала. В связи с количеством поступающих заявок и изменениям в механике акции необходимо автоматизировать весь путь заявки в информационной системе. В том числе увеличиваются затраты, связанные с авторизацией, которая необходима для прохождения верификации пользователей (минимум 3 поступающих звонка). Таким образом, модерация заявки на сайте занимает от 3 до 10 минут. Весь же путь заявки от момента ее получения до реализации может занимать от 1 до 4,5 месяцев, что подтверждает необходимость привлечения к работе дополнительных специалистов, помимо штатных.
Комплексное решение имеющихся не только социальных, но и организационных задач поможет в достижении наиболее эффективных показателей акции в целом.

География проекта

Российская Федерация и Донбасс

Целевые группы

1. Дети от 3 до 17 лет проживающие на территории Донбасса
3. Дети с ограниченными возможностями здоровья в возрасте от 3 до 17 лет включительно
5. Граждане с инвалидностью в возрасте от 3 до 17 лет включительно и от 60 лет
7. Дети от 3 до 17 лет включительно и пожилые от 60 лет с состоянием здоровья, угрожающим жизни
9. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей в возрасте от 3 до 17 лет включительно