Проекты

Краткое описание

Проект направлен на правовое просвещение пожилых жителей Владимирской области, которые часто становятся мишенью для мошенников и недобросовестных предпринимателей. Он родился из опыта работы нашей команды по защите прав потребителей и актуального запроса целевой группы - поскольку многие случаи обращений к нам обманутых жителей региона лежат вне правового поля (или используют прорехи в законе) и крайне сложно потом отстоять интересы пострадавшего.
Проект "Без обмана" решает эту проблему комплексно, это :
1. Системная работа с активистами НКО пенсионеров, ветеранов, "серебряных волонтеров". Для них будут проведены не менее 6 обучающих семинаров, деловые игры, лекции специалистов (юристов, сотрудников профильных структур УМВД, специалистов по защите потребителей, специалистов в области цифровых технологий, психологов). Участники семинаров научатся распознавать признаки манипулятивного поведения, агрессивного маркетинга, научатся цифровой безопасности при пользовании банковскими картами и онлайн-сервисами, на примерах конкретных историй узнают о способах введения в заблуждения, актуальных схемах обмана и мошенничества, которые постоянно обновляются и мигрируют по регионам.
2. "Сарафанное радио": из числа обученных активистов после обучения будут сформированы группы общественных помощников, которые непосредственно займутся разъяснительной работой по месту жительства. Задача проекта - донести информацию точно, кратко и ясно.
3. Выпуск наглядных материалов (рисунки-инструкции), которые будут использоваться не только общественными помощниками и волонтерами в виде листовок (6 выпусков по 3000 экземпляров), но и распространяться через социальные сети в группах наших партнерских НКО.
4. Выпуск регулярной радиопрограммы. Для максимального охвата информацией пожилых людей и членов их семей на одном из популярных в регионе радиоканалов будет выходить в эфир новая радиопрограмма "Без обмана", созданная общими усилиями наших специалистов и профессиональных журналистов, радиоведущих. Она будет звучать в одно и то же время не менее 3 раз в неделю, примерный хронометраж 3-5 минут. Каждая из программ - разбор одной ситуации или экспертный совет по одной теме.
Проект имеет и отложенный эффект - знания, полученные в проекте будут передаваться в сообществах активных людей, что позволит снизить число случаев обмана пожилых жителей региона.

Цель

1. Повысить правовую грамотность и информированность пожилых жителей Владимирской области для предотвращения их обмана и мошенничества, связанного со сферой потребления

Задачи

1. Организовать обучение активистов некоммерческих организаций и общественных объединений, взаимодействующих с пожилыми людьми, правилам безопасного поведения в сфере потребления
2. Организовать на постоянной основе просвещение пожилых людей и их родственников через выпуск регулярной радиопрограммы и подкастов
3. Разработать и распространить доступные и наглядные методические материалы по профилактике обмана и мошенничества

Обоснование социальной значимости

Наш опыт работы на протяжении трех лет по правовому просвещению потребителей (проект "Защита потребителя" ВРО МСЮ РФ, в котором участвовала наша команда), а также общение с экспертами из смежных областей (МВД, Центробанк) показывает, что пожилые люди очень часто становятся "мишенями" для недобросовестных предпринимателей и просто мошенников. В прошлом году 38% всех обращений на " Единую горячую линию для потребителей" (создана тремя общественными организациями региона) поступало от людей пенсионного возраста. Чаще всего эти обращения были связаны с навязыванием услуг по установке окон, фильтров, счетчиков по завышенным ценам, продажей ненужных БАДов и медприборов, шерстяных изделий в кредит, навязыванием кредитов для прохождения обследований и медицинских процедур, обманом при интернет-покупках. С введением режима самоизоляции проблема только обострилась. По данным регионального УВД , по сравнению с прошлым годом, число цифровых мошенничеств с использованием сети Интернет и кредитных карт выросло на 56%https://zebra-tv.ru/novosti/ekstcessi/za-tri-dlya-distantsionnye-moshenniki-vymanili-u-zhiteley-vladimira-bolee-1-milliona-rubley/ . Специалистам регионального управления Центробанка даже пришлось инициировать кампанию в СМИ и массово распространять памятку-предупреждение https://zebra-tv.ru/novosti/jizn/vo-vremya-pandemii-kolichestvo-zvonkov-ot-moshennikov-kotorye-predstavlyayutsya-sotrudnikami-banka-v. От наших волонтеров и партнеров из районов области стали поступать сообщения о резком увеличении попыток продавать товары и услуги путем поквартирных обходов. Пенсионеры привыкли к посещению волонтерами, сказался и дефицит общения. Этим воспользовались и недобросовестные продавцы и мошенники, вводя в заблуждение людей ссылкой на социальные государственные программы и льготы. Также резко выросло число пострадавших от фальшивых интернет-магазинов, в которых, как показывает наша практика, люди пенсионного возраста стали активно покупать товары (игрушки, средства ухода, мед.изделия).
Вернуть деньги после неудачной покупки или навязанной услуги, пользуясь механизмами юридической защиты, бывает очень сложно: введение в заблуждение очень трудно доказать в суде, договоры юристы таких фирм составляют так, чтобы их было очень трудно оспорить, при их оформлении агенты лукавят ("распишитесь, что согласны с гарантийным обслуживанием"). К сожалению, в 2020 году в регион пришли еще и "сетевые" юридические фирмы и ИП, которые принимают таких пострадавших и обманывают их еще при оказании (неоказании) юридической помощи. В итоге пожилые люди оказываются без накоплений, в долгах, с подорванным здоровьем, чувствуют себя обиженными и незащищенными. Как показывает опыт нашей работы с ними, о своих злоключениях они боятся рассказать родственникам - им стыдно, пытаются справиться сами. Предотвращать такие случаи, рассказывать о типичных уловках мошенников, о техниках манипуляции, актуальных схемах обмана намного проще, чем потом расхлебывать последствия.
Сейчас самоизоляция для людей старше 65 лет во Владимирской области продолжена. Поэтому очень важно вовремя доносить информацию о "свежих" схемах и случаях (как правило, мошенники и недобросовестные предприниматели со своими "акциями" обрабатывают районы области по очереди). И важно использовать те источники, которым доверяют люди пожилого возраста. Мы опросили партнерские организации пенсионеров, инвалидов, ветеранов (с которыми мы тесно сотрудничаем в рамках проекта "Защита потребителя") и выяснили, на первом месте - знакомые, пользующиеся авторитетом (старшие по дому, руководители ТОСов, активисты общественных организаций и др). На втором месте традиционные СМИ - ТВ и радио; а кроме того, пенсионеры, в отличие от молодых, читают газеты и листовки, доставленные в почтовые ящики или на дом. Результаты нашего опроса в целом совпадают с выводами социологов (исследование в п. 7.1).
Чтобы люди не поддавались на уловки мошенников, нужно научить их распознавать техники манипуляций, техники агрессивного маркетинга, схемы обмана, которые постоянно обновляются. Простые советы "не отвечайте на звонки ботов" плохо работают со старшим поколением, им нужно рассказать, для чего ваш голос записывают неизвестные люди и как это может быть использовано. Чтобы пострадавшие могли оперативно отреагировать на ситуацию обмана, нужно дать им алгоритм действий, нужные телефоны, объяснить кто и в каких случаях их может защитить. Например, оперативность обращения очень важна при навязывании кредита и телефонных мошенничествах.
Поэтому в данном проекте мы создаем: полезную регулярную радиопрограмму + наглядный материал в виде листовок + обучающие семинары для пожилых людей + обучение и командная работа общественных помощников ("серебряные волонтеры").

География проекта

Владимирская область (г.г. Владимир, Радужный, Муром, Киржачский, Селивановский районы)

Целевые группы

1. люди старшего возраста - жители Владимирской области
2. члены семей пожилых людей