Проекты

Краткое описание

В рамках проекта Служба заботы для людей в трудной жизненной ситуации, которые прибыли на территорию России и/или проживают на освобожденных территориях Луганской народной республики, Донецкой народной республики, на цифровой платформе КЛУМБА (https://klum-ba.ru) аккумулированы услуги и виды помощи не менее 500 некоммерческих организаций, которые готовы оказывать поддержку данной категории граждан. С помощью специального решения формируется индивидуальный комплексный набор услуг для поддержки благополучателя с учетом его категории и статуса, места нахождения. 50 человек пройдут образовательный курс и станут консультантами/модераторами, которые будут помогать НКО заносить услуги на платформу. Для НКО - участников проекта организованы 16 вебинаров, на которых они научаться формировать ценностное предложение для благополучателя в виде услуги с конкретным результатом. Все услуги объединены и логически связаны для того, чтобы их совокупность давала наиболее высокий результат в разрешении проблемы благополучателя. В ходе проекта разработаны и распространены информационные материалы: видеоролики, посты в социальных сетях, буклеты о возможностях получения комплексной помощи, с целью привлечь не менее 5000 человек для того чтобы они воспользовались сервисом подбора услуг и получили необходимую помощь. Если человек не сможет найти самостоятельно необходимую помощь, то ему будет оказана консультативная поддержка через Службу заботы, в которую можно также обратиться через платформу Клумба. С целью сохранения и институализации опыта поддержки граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации создано методическое пособие с кейсами, а также организовано обсуждение результатов проекта на площадке научно-практической конференции "Актуальные вопросы качества услуг в социальной сфере".

Цель

1. Повышение качества жизни не менее 5000 семей с детьми до 18 лет, пожилыми родственниками, в том числе с ОВЗ в трудной жизненной ситуации, прибывших на территорию России из ЛНР, ДНР и/или проживающих на террритории ДНР и ЛНР путем оказания комплексной информационной поддержки, способствующей получению дополнительных видов услуг и помощи от некоммерческих организаций.

Задачи

1. Наполнение сервиса информацией о некоммерческих организациях, видах помощи, услугах для целевой группы
2. Подготовка и распространение информационных материалов о возможности получить информционную поддержку среди целевой группы
3. Оказание информационной поддержки целевой группе
4. Институализация технологий помощи целевой группы

Обоснование социальной значимости

По данным на 20 июля границу с РФ пересекли более 2,7 млн человек, включая 431 тыс. детей. Половина из прибывших беженцев - это граждане ДНР и ЛНР. В пунктах временного размещения на территории 59 регионов РФ остаются 33 тыс. человек. Остальные разместились у родственников и в частном порядке. Им оказывается психологическая, юридическая и медицинская помощь (https://tass.ru/obschestvo/15260723). В РФ есть значительный опыт работы с данной категорией граждан, таким людям на государственном уровне организована социальная защита, которая включает как материальную помощь так и различные виды услуг. Тем не менее, государственная система помощи не может учесть все индивидуальные особенности и потребности каждой семьи. На помощь людям готовы прийти некоммерческие организации РФ. Комиссия по развитию некоммерческого сектора и поддержке социально ориентированных НКО Общественной палаты РФ пригласила НКО, которые готовы оказывать помощь людям, прибывшим или проживающим на территории ДНР и ЛНР, внести свои данные в специальную анкету. Свои данные внесли уже более 60 НКО. В ХМАО, например, для НКО выделены гранты, чтобы они могли оказать помощь данной категории (https://ugranko.ru/news/tpost/alp1uz7cz1-vsled-za-prezidentskim-fondom-yugra-rass). О деятельности НКО и об их услугах информированы 77% граждан РФ, это с учетом того, что НКО активно поддерживаются в РФ https://rg.ru/2022/02/27/bolshe-poloviny-rossiian-uznali-o-nko-po-sarafannomu-radio.html). Но для людей недавно прибывших с терриорий ЛНР и ДНР деятельность НКО практически незнакома. Хотя сами НКО уже сделали многое в этом направлении, например, Центр ГРАНИ разработали памятку https://yasnoeutro.ru/wp-content/uploads/Pamyatka.pdf, волонтеры разработали карту помощи, где можно найти место для временного размещения https://dom.rt.com/. Но количество проектов и услуг постоянно увеличивается, поэтому есть потребность в их объединении и формировании единого окна для того, чтобы людям было проще и быстрее найти необходимую услугу и вид помощи. При этом наша задача рассказать конечному благополучателю о том, что они могут воспользоваться поддержкой НКО как на территории РФ так и на территориях ДНР и ЛНР. Разместив информацию об услугах и видах помощи НКО на платформе КЛУМБА мы решим сразу несколько задач: поможем людям найти необходимый вид помощи, создадим "одно окно" - технология, которая уже доказала свою эффективность для консультирования, поможем НКО исключить дублирование услуг, получим аналитические данные о том, какая помощь действительно нужна этим людям, чем в разы повысим эффективность мер поддержки. Потребность в таком ресурсе также подтверждают данные, полученные в феврале- марте 2022 года в рамках пилотного запуска платформы КЛУМБА, несмотря на то, что на платформе не было предусмотрено выделение услуг для данной категории граждан, а сам ресурс не был презентован для граждан с территории ДНР и ЛНР, мы получили в феврале 3 запроса, а в марте 11 запросов на услуги. Запросы касались поддержки семей.

География проекта

Россия, ДНР, ЛНР

Целевые группы

1. семьи с детьми до 18 лет, пожилыми родственниками, в том числе с лицами с ОВЗ, прибывшие на территорию России из ДНР и ЛНР, либо проживающие на территории ЛНР и ДНР
2. некоммерческие организации, реализующие проекты, направленные на поддержку людей прибывших и/или проживающих на территориях ДНР и ЛНР