Проекты

Краткое описание

Проект «Ваш помощник: правовая поддержка инвалидов и пенсионеров» объединяет в себе лучшие практики общественной организации «Пеликан» по защите прав граждан.
Проект направлен на правовую поддержку инвалидов и пенсионеров и будет реализован в трех направлениях:
1. Непосредственная юридическая помощь гражданам в рамках работы Общественной приемной организации «Пеликан». Форматы работы приемной:
- консультации по правовым вопросам: личные приемы; приемы, организованные по видеоконференцсвязи; консультации по телефону;
- подготовка письменных ответов по поступившим вопросам, процессуальных документов;
- оказание содействия в совершении юридически значимых действий: обращения в органы государственной и муниципальной власти, взаимодействие с иными организациями, оказывающими социальную поддержку гражданам, помощь в осуществлении регистрации и подачи заявлений.
За полтора года работы проекта помощь получат не менее 360 граждан.
2. Организована работа по повышению уровня экспертности людей, помогающих инвалидам и пенсионерам – переводчиков русского жестового языка, социальных работников, родителей детей-инвалидов, сотрудников общественных организаций. Эти люди, в большинстве своем не имеющие юридического образования, по большому счету решают вопросы своих подопечных в режиме онлайн. Существенная часть этих вопросов юридического характера. Опыт действующего проекта организации показал эффективность обучения «помощников»: за счет обучения расширяется круг лиц, которые могут оказать юридическую поддержку и сама поддержка становится более грамотной и эффективной.
В ходе проекта мы организуем 6 круглых столов с приглашенными экспертами с возможностью обсуждения наиболее востребованных тем.
3. Создание электронной базы юридических разъяснений «100 вопросов правозащитнику». Актуальные и системные вопросы будут скомпонованы по отраслям права и по направлениям. Один вопрос – одна статья с описанием ситуации, алгоритмом действия и подборкой нормативной базы.
Первым приближением к такому формату работы стала подготовка на сайт статей о юридических приемах в рамках действующего проекта «Услышать друг друга». В информационные сообщения о проведенных приемах мы включали не только описание ситуации, но и пути ее преодоления. Статистика нашего сайта за год реализации проекта в этом смысле очень убедительна: 58000 просмотров за год, из которых 96% - выход через поисковые системы. Мы не вкладывались в рекламу сайта, мы вкладывались в контент. Наша информация эксклюзивна и она нужна людям. И не только нашим землякам – анализ статистики показывает, что 20 % посетителей сайта – жители Москвы и Московской области, по 6% - Екатеринбург и Санкт-Петербург.
Проект позволит продвинуться в трех направлениях работы по юридической помощи инвалидам и пенсионерам:
- непосредственная помощь гражданам ("за руку до результата"),
- помощь помощникам,
- информационная поддержка для тех, кому достаточно определиться с направлением и получить пошаговый алгоритм действий

Цель

1. Организация работы по оказанию правовой помощи инвалидам, родителям детей-инвалидов и пенсионерам

Задачи

1. Организация консультаций в решении правовых вопросов
2. Создание информационной базы по актуальным правовым вопросам
3. Правовая поддержка специалистов, оказывающих юридическую помощь инвалидам и пенсионерам

Обоснование социальной значимости

Вынужденный молниеносный переход к "цифровой России", необходимость ограничения контактов - в сегодняшних условиях вводятся новые правила игры, которые требуют новых форм взаимодействия. Общение онлайн сейчас предпочтительнее личному общению, органы государственной и муниципальной власти вынужденно перешли на дистанционную форму работы, поэтому один из наиболее предпочитаемых большинством граждан формат личных приемов теперь им малодоступен. Однако и новый формат дистанционного взаимодействия доступен пока не всем. По большей части, недоступен он для людей старшего поколения и людей с ограничениями в здоровье. Об этом - целый блок вопросов, поступающих в нашу общественную приемную. Принимая граждан, мы видим, как им необходимо соучастие и сочувствие, с ними должен быть кто-то рядом, чтобы помочь разобраться в непростых, и подчас нерешаемых, как им кажется, ситуациях.
Новая тема, с которой мы работаем в новой реальности - невероятно быстрое изменение законодательства. Трудно, пожалуй, припомнить период, когда законы принимались бы с такой скоростью; и большая часть изменений касается социальной сферы. Все чаще в приемную обращаются с просьбой предоставить исчерпывающий перечень мер социальной поддержки, на которые может рассчитывать человек, относящийся к той или иной категории - пенсионеры, инвалиды, малоимущие, многодетные семьи. И людям совсем не нужен весь объем информации по сегодняшней ситуации - им необходима достоверные и исчерпывающие сведения по конкретному - своему - вопросу. А еще лучше - алгоритм действия для достижения результата.
Среди наших заявителей есть такие, кому необходимо, чтобы большую часть действий сделали за него: написали заявление, письмо в орган власти, зарегистрировали на сайте, разъяснили полученный ответ, подготовили процессуальные документы... И эта потребность, по нашему опыту, совсем не зависит ни от возраста, ни от заболевания - кому-то необходимо полное сопровождение вопроса, для кого-то достаточно консультации, кому-то нужна информационная поддержка.
С перечисленными сложностями в той или иной мере, пожалуй, встречаются все наши граждане. Однако представляется, что более актуально эти вопросы звучат для людей старшего поколения, для граждан с инвалидностью, для родителей детей-инвалидов - им сложнее всего представлять свои интересы в условиях изменения законодательства, когда они вынуждены находиться на самоизоляции и не имеют навыков дистанционного взаимодействия.
Правовая поддержка в этих условиях должна быть направлена и на решение конкретных вопросов, и на создание условий для комфортного обращения за помощью в привычном для граждан формате, и на оказание услуг в части освоения нового формата взаимодействия с органами власти и иными организациями.
Люди помогающих профессий, которые находятся рядом с инвалидами и пенсионерами, также нуждаются в получении полной и достоверной юридической информации, ведь зачастую им приходится разбираться с разными юридическими вопросами своих подопечных.
Вместе с тем, нельзя исключать и дистанционный формат работы, в том числе заочный. Анализ статистики нашего сайта убедительно показывает, что большая часть людей получает нашу информацию через поисковые системы сети Интернет. 58 тысяч переходов на наш сайт из поисковой системы за год говорит о том, что мы размещаем именно ту информацию, которая нужна людям и помогает им в решении юридических вопросов. Поэтому мы видим необходимость систематизировать и усовершенствовать юридические ответы с тем, чтобы иметь возможность организовать на сайте «информационный шкаф» с разделами, на которые по отраслям права и направлениям будут разложены ответы на самые актуальные вопросы.
Таким образом, сегодня оказание правовой помощи по-прежнему востребовано инвалидами и пенсионерами. И в логике той большой работы по правовой поддержке, которая проводится сегодня государством и гражданским обществом, мы выделили для себя три направления работы, успешность и эффективность которой проверена нашим опытом: работа юридической приемной, правовая поддержка специалистов, создание базы юридических рекомендаций.

География проекта

Муниципальные образования Свердловской области: Екатеринбург, Богданович, Карпинск, Реж, Первоуральск, Ревда

Целевые группы

1. инвалиды и родители детей-инвалидов, нуждающиеся в правовой помощи
2. пенсионеры, нуждающиеся в правовой помощи