Проекты

Краткое описание

Проект Акселератор проектов улучшений ТЕЛЕКОП 2.0 - это продолжение одноименного проекта, который реализован в 2022 году при поддержке Фонда президентских грантов. В процессе реализации проекта ТЕЛЕСКОП нами выявлены наиболее востребованные методы работы с некоммерческими организациями, которые создавали проекты улучшений. Новый проект позволит усовершенствовать как саму методологию, так и цифровое решение для создания и последующей реализации проектов улучшений. В рамках проекта не менее 75 организаций смогут воспользоваться новым форматом Акселератора 2.0, выбрать одно из 4х направлений, в соответствии с которым организация будет разрабатывать проект улучшений. Участники проекта проходят Акселератор с цифровым помощником (автоматизированное пошаговое сопровождение при внедрении Системы ОКНО - система обеспечения качества деятельности организаций социальной сферы (Стандарт СТО ОКНО 001-2021 - (далее - Система ОКНО https://oknokachestvo.ru/systemaokno) ) и одновременно получают индивидуальную поддержку экспертов. В проект привлечены 5 экспертов, соответствующих направлений, которые курируют по 15 организаций. В процессе прохождения Акселератора выбраны 10 организаций для прохождения обучения в Академии Роскачество, 10 организаций для участия в бенчмарк — стажировок (они смогут посетить на выбор 1 организацию, которая имеет опыт внедрения Системы ОКНО), 10 организаций пройдут внешнюю независимую оценку на соответствие требованиям Системы ОКНО. На протяжении проекта участники получают дополнительную методическую поддержку в телеграмм группе проекта ТЕЛЕСКОП. По итогам проекта подготовлены и размещены не менее 4х информационно-аналитических материала в сетевом издании «Качество социальных услуг», РИА "Стандарты и качество". На платформе системы ОКНО появится отдельный раздел Акселератор проектов улучшений, который доступен для организаций круглосуточно. Акселератор станет частью цифрового помощника, который помогает организациям поэтапно разрабатывать проект улучшений, внедрять систему ОКНО. Кроме этого доработка позволит создать условия для взаимодействия экспертов (создание и проверка домашних заданий, ответы на вопросы). Методология стандарта Система ОКНО также усовершенствована: появится возможность пройти самооценку по 2му уровню (для более зрелых развитых организаций). Итоги проекта представлены на научно-практической конференции "Актуальные вопросы качества услуг социальной сферы".
В Акселераторе примут участие региональные отделения Российского союза сельской молодежи, Центры общественного развития "Добро.Центр", представители других некоммерческих организаций. Всего в мероприятиях проекта примут участие не менее 250 человек.

Цель

1. Повышение качества услуг, оказываемых некоммерческими организациями путем развития компетенций и навыков создания и реализации проектов улучшений, а также предоставления дополнительных возможностей для внедрения современных решений, повышающих устойчивость организаций.

Задачи

1. Усовершенствовать методологию и цифровое решение для формирования проектов улучшений
2. Оказать информационную, методическую, консультационную поддержку 75 представителям целевой группы в процессе создания и реализации проектов улучшений
3. Популяризовать наиболее эффективные решения, которые внедрены в организациях - участниках проекта в рамках акселератора

Обоснование социальной значимости

Платформа Системы ОКНО (https://selfrate.oknokachestvo.ru/) сегодня является уникальным цифровым решением, которое разработано нашей командой для работы со стандартом Система ОКНО. Подобных примеров оцифровки стандартов не существует. Благодаря ранее реализованым нами проектам при поддержке Фонда президентских грантов на платформе созданы "Конструктор документов" и онлайн курс "Менеджмент качества НКО". На сегодняшний день на платформе зарегистрировано уже более 1700 организаций. Платформа Системы ОКНО активно использовалась при реализации проекта Акселератор проектов улучшений ТЕЛЕСКОП. В рамках реализации проекта Акселератор проектов улучшений мы работали с представителями некоммерческих организаций из 5 регионов. По факту в проекте собралось почти в 2 раза больше человек, на сегодняшний день в группе проекта в телеграмм 85 участников из более чем 10 регионов России. 25 — 30 человек приняли участие практически во всех мероприятиях проекта, 15-20 человек приняли частичное участие, остальные участники изучали материалы в группе проекта в телеграмм.
Основным запросом участников проекта было желание усовершенствовать деятельность организации, сделать ее более устойчивой, решить кадровые вопросы, финансовые, упорядочить документооборот, создать систему работы, уйти от эпизодичности деятельности. 80 % участников отметили, что в основном им в этом помогло изучение стандарта Система ОКНО. Согласно проведенному опросу участников в группе телеграмм, наиболее востребованными форматами участия стали:
прохождение самооценки и использование Системы ОКНО (80% ); индивидуальное консультирование (67%); методическая поддержка в группе проекта в телеграмм (60% ); участие в обучении в Академии Роскачество и участие в воркшопах и деловых играх (по 40%). Отдельно участники отметили Ежедневник руководителя как лучший новый формат методического материала, который позволяет в ежедневной работе руководителя применять принципы менеджмента качества.
Также был проведен опрос для изучения новых возможных форматов участия:
В будущем Акселераторе 2.0 я бы принял (а) участие в следующих мероприятиях:
Индивидуальное консультирование (50% ); Стажировки в организации, которые внедрили систему ОКНО (50% ); Прохождение внешней оценки по системе ОКНО для получения сертификата на Знак качества ОКНО (42 %); Деловые игры и воркшопы (42%); Получение методической поддержки в группе проекта в телеграмм (33% ); Обучение в Академии Роскачество (33% ); не планирую участие в будущем проекте (0% ).
Мы поняли, что в Акселераторе самое важное сохранить индивидуальный подход к участникам, и только дополнять его другими форматами, важно предоставлять возможность обмена опытом непосредственно в "гемба" (место, где НКО оказывают услуги). В процессе общения с участниками проекта и анализе итогов самооценки по системе ОКНО мы определили 4 основные направления. Мы предложили участникам выбрать какой трек они бы выбрали в будущем Акселераторе, ответы распределились следующим образом: 67% Баланс (проекты, направленные на повышение продаж услуг, выстраивание финансовых потоков); 67% Респект (создание бренда организации, коммуникационной стратегии и т.п.); 27% Реформа (проекты повышения производительности и качества услуг, совершенствования процессов и операций: внедрение CRM, описание бизнес-процессов и т. п.); 9% Аргумент (проекты, направленные на создание систем мониторинга, формирования научной доказательной базы применяемых технологий). Так как методология проекта основывалась на использовании Системы ОКНО мы попросили участников рекомендовать варианты доработки платформы системы ОКНО и получили следующие ответы на вопрос Я бы рекомендовал(а) варианты доработки платформы системы ОКНО: 67% Возможность прослушать комментарии к каждому процессу; 67% Пошаговое сопровождение (цифровой помощник) при внедрении Системы ОКНО; 33% Небольшой информационный ролик с объяснением порядка работы с системой ОКНО; 33% Онлайн чат, с возможностью получить ответ на любой вопрос в режиме реального времени. Кроме этого были предложения добавить возможность сохранять экспертные заключения и рекомендации в личном кабинете пользователя.
На мнениях участников и анализе опыта реализации предыдущего проекта мы усовершенстовали модель Акселератора, который станет эффективным открытым доступным ресурсом для повышения устойчивости некоммерческих организаций и повышения качества оказываемых ими услуг.

География проекта

Россия

Целевые группы

1. некоммерческие организации, оказывающие или планирующие оказывать услуги в социальной сфере