Проекты

Краткое описание

Социально-ориентированные НКО продолжают вносить свой вклад в достижение целей Государственной стратегии противодействия ВИЧ до 2030 года. Проект будет способствовать повышению эффективности работы НКО, работающих в области социально-значимых заболеваний (ВИЧ, гепатиты, туберкулез, наркозависимость) через внедрение подходов мониторинга и оценки качества оказываемых услуг, а также методики оценки уровня подготовки полевых сотрудников.
В 2019 году «Гуманитарным проектом» при поддержке Фонда президентских грантов был разработан вариант стандартной подготовки равных консультантов по теме ВИЧ. В рамках нового проекта будет проведено исследование оценки клиентами качества услуг, получаемых в НКО. Это позволит получить качественные и количественные данные – на их основании будут разработаны рекомендации по улучшению программ подготовки сотрудников, внедрены инструменты оценки удовлетворенности клиентов услугами.
Для сотрудников профильных НКО будет проведен онлайн-курс по разработке анкет и проведению опросов, семинары по разработке оценки системы качества в НКО. Также для НКО будут разработаны варианты «готовых решений», опросников для организаций, учитывающие специфику работы с социально-значимыми заболеваниями и уязвимыми группами.
Полученные данные мы также используем при разработке методики оценки уровня информированности и подготовки полевых сотрудников и равных консультантов, работающих в НКО.
Для разработки инструмента оценки уровня информированности и подготовки сотрудников мы проведём стратегические сессии со специалистами, отвечающими за подготовку кадров и программный менеджмент из региональных профильных НКО. Инструмент оценки подготовки сотрудников будет размещен на онлайн платформе. Мотивированные НКО смогут пройти обучение по использованию подготовленного инструмента для последующего внедрения в работу своей организации. Мы будем привлекать к работе и сотрудников профильных, партнерских для НКО, государственных организаций.
Также проект будет способствовать внедрению онлайн-систем учета в региональных НКО. Мы проведем совместные онлайн-дискуссии и обзоры существующих баз МиО, используемых крупными НКО, предложим для апробации и внедрения на местах разработанную нами онлайн-систему, позволяющую вести учет услуг, оценивать социальный профиль клиента, учитывать проведенные консультации и алгоритмы сопровождения.
С каждым годом становится доступнее государственное финансирование на местном уровне, для НКО как никогда важно показывать и доказывать эффективность своей работы. Электронные базы позволят в реальном времени учитывать услуги, оказываемые НКО, и помогут в формировании годовой отчетности. Также этот инструмент поможет в оперативной деятельности НКО, позволит своевременно выявлять проблемные точки и менять стратегии работы.
струментом

Цель

1. Повышение эффективности работы НКО, работающих в области социально-значимых заболеваний (ВИЧ, гепатиты, туберкулез, наркозависимость), через внедрение подходов мониторинга и оценки качества оказываемых услуг, а также оценки уровня подготовки полевых сотрудников.

Задачи

1. Усилить потенциал ВИЧ-сервисных НКО в вопросах оценки качества оказываемых услуг.
2. Разработать и внедрить методику оценки уровня информированности и подготовки равных консультантов, работающих в ВИЧ-сервисных НКО.
3. Увеличить долю НКО, использующих онлайн-базы МиО для учета услуг, оказываемых своим целевым группам

Обоснование социальной значимости

ВИЧ-сервисные НКО вносят значительный вклад в достижении целей Государственной стратегии противодействия ВИЧ до 2030 года. https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/400033496/ Клиенты, с которыми работают НКО из сферы социально-значимых заболеваний сложные, относятся к труднодоступным группам. Поэтому важно развивать сервисы, которые будут привлекательны для данных категорий клиентов, отвечать на запросы целевой группы по содержанию и качеству предоставляемых услуг. Важно, чтобы клиенты своевременно узнавали о том, что у них есть социальнозначимое заболевание и начинали лечение. Таким образом будет снижаться распространенность заболеваний среди общей популяции.
Некоммерческие организации часто работают с ограниченными бюджетами, что может затруднять проведение полноценной оценки качества услуг. Ограниченные ресурсы не позволяют привлекать внешних экспертов для разработки специализированных инструментов и методик оценки. Специалисты не во всех НКО умеют самостоятельно разрабатывать валидные анкеты для опросов, также у сотрудников организаций возникают проблемы понимания, как технически осуществить сбор обратной связи и обработку, полученной информации. Отсутствие информации от клиентов, тормозит развитие сервисов, потребности клиентов не удовлетворяются. В конечном итоге это влияет на то, что НКО не могут достичь должных охватов услугами.
Сложность измерения качества подготовки сотрудников. В случае оказания услуг по консультированию ВИЧ, работу равного консультанта не всегда легко оценить, совместная работа супервизора и консультанта затруднена или невозможна, так как консультация всегда проходит индивидуально и анонимно. Некоторые аспекты качества, такие как удовлетворенность клиентов или изменения в их жизни, могут быть субъективными и трудно измеримыми.
Центр Грани рекомендует разрабатывать стандарты консультационных услуг и указывает, что стандарты могут разрабатываться как для проведения консультаций в целом, так и по отдельным аспектам. В данном проекте делается акцент на стандартизированной проверке уровня знаний и подготовки консультантов. https://grany-center.org/note/kak-podderjat-kachestvo-konsultacionnyh-uslug-1688987875
Только каждая третья организация (31%), оказывающая сервисы для целевых групп внедрили программное обеспечение (CRM) учета и работы с клиентами организации (исследование онлайн-сервисов в программах профилактики, лечения и сопровождения в связи с ВИЧ-инфекцией, при поддержке БФ «Гуманитарное действие» hhttps://kaskad.haf-spb.org/category/issled/). Внедрение онлайн базы мониторинга и оценки в ВИЧ-сервисных НКО может вызывать сопротивление со стороны сотрудников. Это может быть связано с опасениями относительно дополнительной работы, потери контроля или необходимости изменения текущих практик работы. Внедрение готовой онлайн базы МиО легкой и понятной в использовании поможет снизить сопротивление и позволит по-другому взглянуть на результаты своей рабочей деятельности. Внедрение системы мониторинга и оценки является важным шагом для повышения эффективности и качества услуг некоммерческой организации.
В своей текущей работе мы собираем данные о потребностях и вызовах стоящих перед ВИЧ-сервисными НКО. Так в нашем опросе небольших и начинающих НКО, мы старались выявить барьеры, стоящие перед молодыми НКО. В опросе участвовало 19 НКО из 15 регионов РФ. Так в результате на вопросы «Как организация оценивает свою деятельность, с помощью чего? Есть ли в организации система учета? Какие показатели и как собираются, анализируются, используются в работе. Есть ли сформулированные результаты на период?» все 19 НКО отметили, что практически нет общего учета есть только отчетность по отдельным проектам.

География проекта

Регионы Российской Федерации, в проекте примут участие ВИЧ-сервисные НКО из 8 регионов России отобранные на конкурсной основе

Целевые группы

1. ВИЧ-сервисные и другие профильные НКО
2. Сотрудники ВИЧ-сервисных и смежных НКО из регионов России, в том числе партнерских НКО государственных организаций, оказывающие услуги прямого сервиса людям, затронутым социально значимыми заболеваниями, в том числе социальную помощь.