Проекты

Краткое описание

Проект направлен на оказание бесплатной анонимной кризисной психологической помощи подросткам и молодым взрослым от 12 до 21 года в России через онлайн-чат «1221».

Целевая группа проекта — подростки и молодые взрослые, столкнувшиеся с кризисными ситуациями: различными формами насилия, травлей и кибербуллингом, утратой близких, суицидальными мыслями, тревожными и депрессивными состояниями, самоповреждающим поведением, расстройствами пищевого поведения.

С момента запуска в феврале 2024 года «1221» получил 29 746 первичных обращений и провел 7 587 консультаций для подростков из 79 регионов России, 68,2% обращений носили кризисный характер, что подтверждает острую потребность целевой группы в доступной психологической поддержке.

В рамках проекта планируется проведение не менее 3 600 консультаций — помощь получат как минимум 2 000 человек.

Формат онлайн-чата снимет барьеры обращения за помощью: подросток может написать о своих переживаниях анонимно и в удобное время. Все, что нужно для получения помощи — доступ в Интернет. Это особенно важно для тех, кто живет в отдаленных населенных пунктах, где часто отсутствуют очные психологические службы, или для тех, кто не готов обращаться за помощью открыто из-за страха осуждения или стигмы.

В рамках проекта психологи чата будут проводить кризисные консультации, используя методы когнитивно-поведенческой терапии, активного слушания и эмоциональной валидации. Консультации направлены на снижение интенсивности острых переживаний, стабилизацию эмоционального состояния, формирование плана безопасности и развитие навыков самопомощи.

Высокий уровень оказываемой помощи будет обеспечиваться комплексной системой подготовки и поддержки специалистов. Все новые психологи-консультанты «1221» пройдут обучение работе с кризисными обращениями в онлайн-формате, что позволит адаптировать методы консультирования к специфике текстового общения. Также в рамках проекта планируется провести серию индивидуальных и групповых супервизий для профилактики профессионального выгорания и поддержания качества работы специалистов.

Помимо прямой психологической поддержки, «1221» выступит низкопороговой точкой входа в систему помощи. Когда ситуация будет требовать комплексного вмешательства или специализированной поддержки, выходящей за рамки онлайн-формата, психологи перенаправят подростков и молодых взрослых в профильные организации и государственные службы. При этом специалисты объяснят подростку, что именно будет происходить дальше, кто примет его запрос и как будет организована помощь. Такая «теплая передача» снижает страх и недоверие к обращению в офлайн-сервисы, сделает маршрут помощи понятным и предсказуемым.

Реализация проекта позволит сотням подростков и молодых взрослых из многих регионов России получить своевременную профессиональную поддержку в момент кризиса, что снизит риски их деструктивного поведения, предотвратит ухудшение психологического состояния и поддержит благополучие в долгосрочной перспективе.

Цель

1. Обеспечить подростков и молодых взрослых 12–21 года, находящихся в кризисных состояниях, своевременной и профессиональной психологической помощью в онлайн-формате, направленной на улучшения их психологического состояния, предотвращения его ухудшения, снижения риска деструктивных последствий и поддержки психологического благополучия в будущем.

Задачи

1. Обеспечить подросткам и молодым взрослым 12–21 года, находящимся в кризисных психологических состояниях, доступ к бесплатной анонимной квалифицированной психологической помощи в онлайн-формате
2. Повысить профессиональные компетенции психологов-консультантов и волонтеров чата «1221» в области кризисного консультирования в онлайн-формате через проведение дополнительного обучения
3. Создать устойчивую систему супервизионной поддержки специалистов чата для профилактики профессионального выгорания и поддержания качества консультирования в работе с кризисными обращениями
4. Обеспечить системное информирование подростков, молодых взрослых, их окружения и профессионального сообщества о возможностях получения бесплатной анонимной психологической помощи в чате «1221»
5. Обеспечить систематический мониторинг качества оказываемой помощи и оценку эффективности проекта для корректировки подходов и улучшения работы чата на основе собранных данных

Обоснование социальной значимости

Проект направлен на поддержку подростков и молодых взрослых 12–21 года — людей, переживающих критический период перехода от детства к взрослости, формирования идентичности и социализации. Численность этой группы в России — около 16,5–17 млн человек (доклад «Семья и дети в России, Росстат).

Возрастные границы проекта (12–21 года) определены исходя из специфики психологических потребностей этого периода. С 12 лет появляются характерные подростковые проблемы: конфликты с родителями и сверстниками, становление идентичности, первые романтические отношения. После 21 года характер трудностей качественно меняется — на первый план выходят взрослые задачи (карьера, семья, финансовая независимость), требующие иных подходов.

Эту возрастную группу объединяет высокая уязвимость перед психологическими кризисами и часто ограниченный доступ к своевременной квалифицированной помощи. Масштаб проблемы подтверждается как международной, так и российской статистикой.

По данным ВОЗ (2024), психические расстройства наблюдаются у каждого седьмого человека 10–19 лет в мире; на них приходится 15% глобального бремени болезней в этой возрастной группе (https://clck.ru/3PjnYa). В России каждый третий подросток сталкивается с буллингом в школе, каждый второй — с травлей в интернете (доклад Уполномоченной при президенте РФ по правам ребёнка, 2022, https://clck.ru/3PjnZN). Самоубийства остаются четвертой причиной смертности в старшем подростковом возрасте: число попыток суицида в 2020–2022 годах выросло на 13%, повторных попыток — на 92,5% (Росстат, 2023). Около 39% старшеклассников испытывают сильный стресс по поводу ЕГЭ; его главным источником 90% считают собственные ожидания (исследование Alter и Яндекс Учебника, https://clck.ru/3PjnZh).

Исследование аналитического центра НАФИ (2022) также конкретизирует топ-3 ситуаций, требующих помощи: конфликты в семье (64% подростков), сложные жизненные ситуации — смерть близкого, развод родителей, переезд (59%), жестокое обращение и насилие (57%).

Проблемы, перечисленные выше, усугубляются двумя типами барьеров в получении помощи.

Внешние барьеры — нехватка доступной помощи. В регионах часто не хватает квалифицированных психологов с опытом работы с подростками и молодыми взрослыми, платные консультации недоступны из-за невысоких доходов семей. 77% респондентов, нуждающихся в психологе, не смогли попасть на приём из-за отсутствия специалиста (https://psy.su/feed/10664/). В школах на одного педагога-психолога приходится 607 учащихся при нормативе 300 (доклад Уполномоченной, 2021–2022, https://clck.ru/3PjnYH). Также молодые люди из этой возрастной группы часто финансово зависят от опекунов и не всегда могут самостоятельно организовать обращение за помощью.

Внутренние барьеры — страхи и стигматизация. 30% подростков предпочитают решать проблемы самостоятельно, не обращаясь за профессиональной помощью, 55% не хотели бы, чтобы знакомые знали об обращении к психологу (НАФИ, 2022). 23% подростков ни с кем не делятся переживаниями; 12% не обращаются за помощью из-за отсутствия средств, незнания, куда обратиться, или недоверия (исследование «Подростки 360», 2022, https://rospodros.ru/polls).

Опыт чата «1221» наглядно подтверждает остроту проблемы. Анализ 1 449 консультаций показал: 68,2% обращений имели кризисный характер — 22,8% касались насилия, травли и кибербуллинга; 26,7% — суицидальных состояний; 18,7% — утраты близкого, что особенно актуально в текущей общественно-политической ситуации. Эти данные демонстрируют масштаб потребности в доступной анонимной помощи.

При выборе формата работы мы учитывали коммуникационные предпочтения целевой аудитории. 92% российских детей и подростков активно используют мессенджеры (исследование Kaspersky и «Сферум», 2024, https://clck.ru/3PjnXd). Онлайн-чат привычен молодым людям: писать о переживаниях им проще, чем обсуждать голосом. Такой формат снижает внутренние барьеры — сохраняет анонимность, позволяет обратиться в любое время, помогает избежать стигматизации.
Важность проблемы психологического здоровья молодежи отмечается на государственном уровне.

В 2022 году Президент РФ заявил, что в России в психологической помощи нуждаются 15% жителей, среди молодежи — 35%, и власти должны уделить этому больше внимания (https://clck.ru/3PjnXz). 28 декабря 2024 года Владимир Путин подписал закон, расширяющий направления молодежной политики, включая «поддержку молодых граждан в трудной жизненной ситуации» и «содействие в оказании социально-психологической помощи молодежи» (ст. 6 п. 5, https://tass.ru/obschestvo/22794497).

Проект «1221» напрямую реализует эти государственные приоритеты, обеспечивая доступную кризисную психологическую помощь наиболее уязвимым категориям молодежи на всей территории России.

География проекта

Российская Федерация

Целевые группы

1. Подростки (12-17 лет), проживающие на территории РФ и переживающие кризисные психологические состояния
2. Молодые взрослые 18-21 год, проживающие на территории РФ и переживающие кризисные психологические состояния