Проекты

Краткое описание

Проект «Доступная правовая помощь: чат-бот КСВОправо» — это цифровой сервис оказания бесплатной и квалифицированной юридической помощи участникам СВО и членам их семей.
Проект нацелен на создание удобного чат-бота, через который военнослужащие – участники специальной военной операции (СВО), их родственники смогут бесплатно получить юридические консультации. Основная цель – обеспечить доступ к квалифицированной правовой поддержке независимо от местоположения человека, его финансовых возможностей и времени обращения. Сервис призван помочь защитникам Родины и их семьям разобраться в сложных правовых вопросах, связанных с льготами, компенсациями, соцподдержкой и иными гарантиями, предоставляемыми государством.
Проект реализуется на базе чат-бота в мессенджере Telegram, что позволяет оперативно и круглосуточно (24/7) консультировать пользователей из любого региона России.
Сервис обеспечивает целевую аудиторию квалифицированными ответами и консультациями не общего характера, а максимально приближенными к реальной судебной и правоприменительной практике.
Преимущества проекта
1. Доступность 24/7. Чат-бот позволяет пользователям получать юридическую помощь в любое время суток, что особенно важно с учетом разницы в часовых поясах.
2. Охват всей России. Проект охватывает все регионы страны, устраняя территориальные барьеры.
3. Скорость получения информации. Пользователь может быстро найти ответ на свой вопрос, не тратя время на поиски юриста или ожидание консультации.
4. Качественная экспертиза. Консультации предоставляют профессиональные адвокаты, обладающие опытом в военном праве.
5. Безопасность и защита от мошенников. Чат-бот позволяет получать проверенные правовые сведения, исключая риск обращения к сомнительным консультантам.
Дополнительно к чат-боту работает Telegram-канал проекта (https://t.me/KSVOPravo), где регулярно публикуются важные обновления законодательства, судебной практики и разъяснения по ключевым вопросам.
Аналогов данного сервиса по объёму актуальной правовой информации, удобству и оперативности доступа в настоящее время нет, что подтверждают многие авторитетные организации России.

Цель

1. Обеспечение доступной, бесплатной, квалифицированной комплексной юридической помощи участникам СВО и членам их семей.

Задачи

1. Оказание правовой помощи
2. Правовое просвещение

Обоснование социальной значимости

Государство обеспечивает всестороннюю поддержку участников СВО и членов их семей. В оказании помощи участвует значительное количество граждан и организаций, но она носит преимущественно гуманитарный характер.
Содействие в соблюдении и защите прав воинов и их близких - приоритетная правочеловеческая миссия.
Заложенная система гарантий прав участников СВО, членов их семей реализовывается только когда дойдет до каждого нуждающегося в ней.
Это подчеркивается в послании Президента Российской Федерации от 29.02.2024 г., отмечающего значимость поддержки лиц, участвующих в СВО, и членов их семей, а также организаций, содействующих в помощи.
Вместе с тем значительными темпами растет количество обращений правового характера, как от самих участников СВО, так и от членов их семей по самым разнообразным категориям:
Согласно Докладу Минюста России с 2022 по 2023 гг. бесплатная правовая помощь оказана более чем по 135 000 обращений участников СВО и членов их семей. https://clck.ru/3HUC4n
Согласно информации Уполномоченного по правам человека за 2024 г. из 126.715 поступивших обращений, – > 50% - правовые обращения участников СВО и членов их семей. https://clck.ru/3HTzk4
Согласно информации, представленной АНО «Комитет семей воинов Отечества», только за последние 7 месяцев рассмотрено > 22 тыс. правовых обращений (приложение).
За 2024 год нотариусы оказали > 290 тыс. бесплатных правовых консультаций участникам СВО и членам их семей.
И запрос на оказание правовой помощи сохраняется.
Доступность правовой помощи для участников СВО является важным условием снижения социальной напряженности, позволяет бойцам сосредоточиться на несении службы и выполнении боевых задач.
Наряду с доступностью существенный критерий - качество предоставляемой правовой помощи, уровень правовых знаний и квалификации задействованных юристов.
Современные технологии и реалии времени ставят новые задачи:
Традиционные методы оказания правовой помощи (личные консультации, бумажные обращения) имеют ряд ограничений, включая территориальную удаленность заявителей, нехватку специалистов, длительность рассмотрения запросов. Цифровые технологии преодолевают эти барьеры, обеспечивая круглосуточный доступ к правовым разъяснениям и возможность быстрого формирования обращений.
Согласно исследованию НИУ ВШЭ средние значения индекса цифровизации повседневных практик и индекса цифровизации индивидов в 2024 г. - 55 и 49 пунктов из 100 соответственно, а благодаря смартфонам более 85% российских домохозяйств имеют доступ к интернету и цифровым платформам. https://clck.ru/3HU4nL
Ввиду востребованности платформы «телеграм»: число российских пользователей > 60 млн. человек – она наиболее оптимальна для цифрового формата оказания правовой помощи.
Аналитика поступающих в организации по поддержке участников СВО (АНО «Комитет семей воинов Отечества») правовых обращений показала, что ¼ поступающих вопросов повторяется и внедрение цифровых технологий для правовых разъяснений уместно и актуально: в 2024 г. на базе платформы телеграм был запущен чат-бот «СВОправо»: https://t.me/help46bot
Особенность чат-бота - участие в подготовке базы ответов – правовых разъяснений и консультаций - опытных юристов, специализирующихся на военном праве, имеющих значительный опыт оказания правовой помощи целевой аудитории и опыт взаимодействия с некоммерческими организациями, оказывающими всестороннюю поддержку участникам СВО и членам их семей (АНО «Комитет семей воинов Отечества»).
В базе чат-бота уже более 1 тыс. ответов и более 70 проектов документов, которые доступны к скачиванию. Учитывая масштаб и количество обращений, чат-бот привязан к CRM-системе которая позволяет учитывать все обращения, присваивать им категорию, определять географическую принадлежность заявителя, для четкого контроля и отслеживания всплесков обращений по отдельным категориям вопросов.
Также аналитика обращений показала, что много вопросов возникает в связи с недостаточной правовой осведомленностью граждан. Для разрешения этой задачи ведется телеграм-канал https://t.me/KSVOPravo, упрощающий работу со сложным правовым материалом, на котором размещается актуальная и полезная информация, необходимая для реализации прав участников СВО и членов их семей.
Среди целевой аудитории по получению правовой помощи есть лица, которые ввиду ограниченных возможностей здоровья не имеют возможности прийти за консультацией или получить ее и вынуждены разбираться в сложных правовых вопросах сами. Благодаря цифровому формату правовая помощь и правовые знания становятся доступными в любое время и в любом месте, лицам всех категорий здоровья и физических возможностей.
Проект по созданию портала «СВОправо» вошел в топ-20 лучших федеральных инициатив конкурса конкурс поддержки гражданских инициатив Единой России 2024 г. https://clck.ru/3HTN5q
В рамках проекта стоимость 1 квалифицированной правовой консультации составляет 1.168 руб., что в разы ниже затрат бюджета на оказание правовой консультации в рамках работы субъектов системы БЮП.

География проекта

Российская Федерация

Целевые группы

1. участники СВО и члены их семей
2. НКО, добровольцы и волонтеры, оказывающие поддержку участникам СВО и членам их семей.