Проекты

Краткое описание

В рамках проекта, с целью реагирования на возрастающее количество запросов по ситуациям насилия и общий рост уровня социальной напряженности, нами будут консолидированы и объединены на базе единой платформы следующие параллельные направления деятельности:

1. Расширение возможностей доступа пострадавших к ресурсам автоматизированной онлайн-платформы П.О.Л.И.Н.А. (https://crisiscenter.ru/for-survivors/). Сервис будет доработан под условия меняющегося социально-правового контекста и технически оптимизирован для сохранения беспрерывного доступа к нему пострадавших. Отдельное внимание будет уделено сохранению и повышению видимости сервисов платформы для широкой аудитории пострадавших в условиях любых возможных ограничений. Платформа будет дополнена актуальными инструкциями и инструментами не только для пострадавших, но и для широкого круга волонтеров и помогающих практиков. Им будет предоставлен доступ к методическим инструментам и материалам по оказанию актуальной и качественной кризисной помощи, а также к системе переадресации и маршрутизации запросов пострадавших, которая останется доступной им на базе платформы как в период, так и после окончания реализации проектных активностей, что поможет устойчиво оказывать помощь в условиях сохранения высокого спроса на кризисную помощь в дальнейшем. Эта параллельная группа мер поможет с одной стороны понизить порог доступа к качественной и бесплатной помощи, а с другой стороны, будет способствовать сокращению существующего методологического дефицита в сообществе помогающих практиков, получающих в текущих условиях повышенный объем запросов, требующих владения алгоритмами и методиками кризисного консультирования.

2. Усиление ресурсов и объемов качественной кризисной помощи в условиях многократно возросшего спроса на нее будет реализовано за счет программы подготовки и подключения к обработке запросов дополнительных волонтерских ресурсов (база для отбора волонтеров к прохождению программы уже имеется в нашем распоряжении - на данный момент мы получили уже более 300 запросов на прохождение такой программы). В комплексе эти меры позволят обеспечить устойчивость оказания помощи пострадавшим и своевременно отреагировать на любые инфраструктурные и экономические изменения за счет универсальности методической базы платформы П.О.Л.И.Н.А, ее технологической гибкости и возможности поддержания доступа к ней из каждого региона России в режиме любых ограничений.

Цель

1. Обеспечение низкопорогового доступа для пострадавших от насилия к получению своевременной качественной помощи в условиях новых реалий и ограничений.

Задачи

1. Усовершенствование сервисов и инструментов дистанционной поддержки пострадавших от насилия
2. Повышение квалификации волонтерского и профессионального сообщества в сфере кризисной помощи пострадавшим от насилия

Обоснование социальной значимости

Наша неизменная целевая группа – пострадавшие от насилия. Об актуальности реализации проекта говорит наблюдаемый в текущих обстоятельствах колоссальный спрос на получение доступа к низкопороговой кризисной помощи в ситуациях насилия, где точкой входа является онлайн-канал, доступный на всей территории России в условиях любых возможных ограничений. Тенденция к существенному росту такого запроса наметилась еще в период пандемии: для сравнения, в допандемийном 2019 году имеющимися алгоритмами нашей онлайн-платформы для пострадавших воспользовались более 15000 уникальных пользователей, в 2020 году – уже более 29000, а в 2021 году число обращений превысило 101000, и на сегодняшний день количество запросов продолжает неуклонно расти, причем характер запросов на помощь резко усложняется.

Такой скачок числа и усложнение характера запросов во многом связаны с текущей ситуацией нарастания социальной напряженности и общего уровня тревожности. Эти факторы, согласно нашему 30-летнему опыту работы с пострадавшими, закономерно ведут с одной стороны к эскалации проявлений всех видов насилия, а с другой стороны (в случае, если дополнительно введены ограничения разного рода) — и к дезориентации пострадавших и свидетелей насилия в их поиске надежных и безопасных каналов для получения помощи.

Сейчас доступ к такой помощи с использованием современных инструментов коммуникации и высокой пропускной способностью для максимально широкого круга пострадавших актуален как никогда. Организация и максимально широкое продвижение доступного в условиях любых ограничений сервиса для пострадавших от насилия, очевидно, буквально жизненно необходимы в самое ближайшее время. В краткие сроки это невозможно сделать с нуля, и поэтому требуется использование имеющихся ресурсов и устойчивость базовых технологий, которые как раз есть в нашем распоряжении и послужат базой для быстрой адаптации под изменившиеся реалии.

Уже с начала пандемии, благодаря сотрудничеству с Фондом Президентских Грантов, мы успешно протестировали и усовершенствовали модель постоянно обновляемого автоматизированного и доступного в условиях любых возможных ограничений онлайн-сервиса для пострадавших (это онлайн-платформа алгоритмов действий и помощи в наиболее распространенных ситуациях насилия https://crisiscenter.ru/for-survivors/) и для помогающих практиков (платформа методических материалов для специалистов, обмена опытом и методической поддержки https://crisiscenter.ru/femunion/algoritms). С учетом заблаговременно проделанной подготовительной работы у нас уже есть:
а) не имеющая аналогов и уже работающая платформа с налаженной связью с аудиторией, которую не нужно будет создавать с нуля в условиях ограниченного времени;
б) методическая, техническая, кадровая и экспертная база для оперативного переориентирования и дополнения платформы;
в) четкое понимание запроса и того, как в текущих условиях и в максимально короткие сроки усовершенствовать и расширить возможности применения платформы с учетом любых текущих (и, возможно, будущих) изменений экономического, социального, правового контекста, чтобы помощь наиболее уязвимым в текущей ситуации группам пострадавших продолжала оказываться на высоком уровне;
г) доступ к мощному ресурсу волонтерского и добровольческого сообщества и возможности систематизировать его усилия для максимально низкого порога доступа к помощи со стороны пострадавших.

Таким образом, реализация проекта позволит своевременно решить задачу постоянно растущего числа запросов на кризисную помощь за счет программы консолидации различных ресурсов и адаптации к текущим реалиям.

География проекта

Санкт-Петербург и все русскоязычное пространство (так как онлайн-сервисы доступны на всей территории Российской Федерации)

Целевые группы

1. Сотрудники СО НКО и государственных помогающих служб, имеющие дело с приемом и обработкой клиентских обращений
2. Психологи общей практики
3. Равные консультанты, работающие в организациях социальной сферы
4. Волонтеры социальной сферы
5. Юристы, социальные работники и другие специалисты, принимающие обращения в социальной сфере
6. Студенты, проходящие практику в организациях социальной сферы
7. Женщины, оказавшиеся в ситуации насилия