Проекты

Краткое описание

Для оказания экстренной профессиональной психологической помощи и поддержки в условиях вооруженного конфликта и гуманитарного кризиса на Донбассе, организуется работа анонимного, бесплатного, круглосуточного, доступного «Телефона доверия» (1 этап Программы «Центр психологической помощи и поддержки "ДОВЕРИЕ"»).

Качество психологической помощи и поддержки через «Телефон доверия» достигается возможностью отбора и привлечения квалифицированных сотрудников проекта в г. Луганске, их обучения (тренингов) и сопровождения.

Техническое решение организации работы «Телефона доверия» обусловлено блокированием каналов связи с Украиной (невозможность использования сервисов типа 8-800 (единые многоканальные бесплатные телефоны дозвона бесплатные для звонящего), арендой «облачных» Call-центров и трудностями коммутации (в рамках целей и задач проекта) каналов связи с РФ.

В проекте реализуется принцип организации связи обеспечивающий: круглосуточную доступность и бесплатность независимо от территориального месторасположения и материальных возможностей нуждающихся в помощи.

Работа «Телефона доверия» организуется через многоканальный Call-центр с единым номером дозвона (SIP номер) с любых операторов связи действующих на территории Донбасса (ЛНР) (функция Call back – обратный звонок).

Цель

1. Обеспечение доступной, круглосуточной, профессиональной и своевременной психологической помощи и поддержки по телефону жителей Донбасса в условиях вооруженного конфликта и гуманитарного кризиса, независимо от их социального статуса, материального положения и места жительства.

Задачи

1. 1. Задачи по психологической помощи и поддержке:
2. Снятие остроты психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент, и удержание его от опрометчивых и опасных (деструктивных) поступков.
3. Обеспечение каждому обратившемуся возможности доверительного диалога.
4. Оказание помощи, обратившимся на «Телефон доверия», в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния.
5. Содействие обратившимся на «Телефон доверия», расширению диапазона психологических средств, для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе.
6. Направление (при необходимости), обратившихся на «Телефон доверия», в службу очного психологического консультирования, а также в соответствующие организации и учреждения, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно.
7. Анализ причин и источники возникновения психологических проблем граждан, а также тенденции обращаемости населения.
8. 2. Организационные задачи
9. Проведение вводных тренингов с консультантами - психологами.
10. Аренда помещения и подготовка его к работе (включая рабочие места консультантов - психологов) Покупка компьютерного оборудования для Call-центра, его настройка и коммутация с линиями связи. Установка и настройка программного обеспечения Call-центра.
11. Проведение тренировки по технологической отработки работы Call-центра.
12. Проведение стартовой рекламной компании в СМИ.
13. Оказание анонимной, бесплатной, круглосуточной, доступной психологической помощи и поддержки всем нуждающимся.
14. Повышение квалификации консультантов - психологов.
15. Супервизия консультантов - психологов.
16. Освещение работы в СМИ и проведение сопровождающей рекламной компании.
17. Мониторинг работы «Телефона доверия" и ее коррекция.
18. Ежемесячное подведение итогов. Ежеквартальные отчеты перед донором.
19. Анализ и обобщение результатов работы. Итоговый отчет по результатам по результатам работы проекта.

Обоснование социальной значимости

1. Проблемы, требующие разрешения:

• по данным социологических служб от 80 до 93 % опрошенных жителей Донбасса указывают, что с момента начала конфликта они переживали потенциально травмирующее событие и/или испытывают симптомы, свойственные для «травмы войны» и других психологических расстройств;
• по данным ЮНИСЕФ более 200 тыс. детей, другими словами, каждый четвертый ребенок на Донбассе - требуют срочной и постоянной психосоциальной поддержки для преодоления травм, которые появились у них за не менее чем три года конфликта;
• в условиях вооруженного конфликта и гуманитарного кризиса и блокады жители Донбасса испытывают постоянный психоэмоциональный стресс (многие получили психологические травмы – имеют посттравматический синдром);
• отсутствие (на данный момент) на Донбассе (ЛНР) (в т. ч. из-за блокады), доступных в любое время суток, бесплатных служб психологической помощи и поддержки;
• практически невозможно, при необходимости, получить экстренную психологическую помощь для снятия острых ситуаций и психоэмоционального напряжения, адекватного разрешения возникших проблем (особенно для удаленных городов, поселков, районов в зоне линии разграничения);
• недостаток квалифицированных кадров и сосредоточение их в крупных населенных пунктах;
• у многих жителей Донбасса нет средств для оплаты услуг по оказанию необходимой им психологической помощи и поддержки.

2. Выводы:

• многие жители Донбасса, особенно семьи с детьми имеют психотравмы, испытывают постоянное психоэмоциональное напряжение (которое часто носит скрытый характер) и может привести к девиантным формам поведения;
• не достаточно возможностей для получения доступной экстренной психологической помощи и поддержки для нуждающихся в ней независимо от территориального месторасположения и материальных возможностей.

3. Решение:

• организовать работу анонимного, бесплатного, круглосуточного, доступного «Телефона доверия» для экстренной профессиональной психологической помощи и поддержки всех нуждающихся.

География проекта

Территория Донбасса

Целевые группы

1. Жители Донбасса нуждающиеся в психологической помощи и поддержке в условиях вооруженного конфликта и гуманитарного кризиса