Проекты

Краткое описание

В рамках проекта 50 некоммерческих организаций из 5 регионов, оказывающие услуги в социальной сфере примут участие в акселерационной программе «Телескоп». Программа направлена на создание и реализацию проектов улучшений деятельности организаций, реализация которых окажет непосредственное воздействие на повышение качества услуг и удовлетворенность благополучателей этих организаций. Акселератор состоит из 3х блоков: 1й блок - знакомство с организационными оценками и стандартами менеджмента, системами менеджмента качества, включая прохождение самооценки, расчет удовлетворенности потребителя; во 2м блоке участники проекта создают проекты улучшений (планы по улучшению качества), участвуют в стратегических сессиях, деловых играх, мастер-классах, вебинарах, получают индивидуальную поддержку (треки), по итогу 2го блока презентуют свои проекты; в 3м блоке организации принимают участие в образовательных программах Академии РОСКАЧЕСТВО и не менее 15 организаций подают заявки на участие в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества В завершении проекта проводится замер удовлетворенности потребителей и презентуются первые итоги реализации проектов улучшений. По итогу реализации проекта будет накоплен опыт создания проектов улучшений, который можно будет масштабировать. Часть мероприятий проекта записаны и размещены в открытом доступе. Не менее 15 организаций примут участие в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества, что позитивно отразится на имидже негосударственных поставщиков услуг в социальной сфере. Результаты работы Акселератора презентованы на форуме День качества НКО, который проходит при поддержке РОСКАЧЕСТВО.

Цель

1. Повышение качества услуг социальной сферы, оказываемых некоммерческими организациями путем развития компетенций и навыков создания и реализации проектов улучшений деятельности организации 50 НКО.

Задачи

1. Ознакомить 50 участников проекта с инструментами управления качеством
2. Оказать информационную, методическую, консультационную поддержку участникам в процессе создания и реализации проектов улучшений
3. Популяризировать стандарты менеджмента качества в сети Интернет и в социальных сетях как инструмента повышения качества деятельности некоммерческих организаций и предоставляемых ими услуг

Обоснование социальной значимости

В 2020 году в рамках реализации проекта «НКО — поставщик качественных социальных услуг» был организован и проведен конкурс «Чемпион устойчивого развития НКО», на конкурс организации должны были сравнить свою деятельность с моделью менеджмента некоммерческой организацией, оказывающей качественные услуги, определить области и процессы, нуждающиеся в улучшении, и подготовить проект по улучшению деятельности. На конкурс заявились более 30 организаций, но проект смогли подать только 7 организаций. Опрос участников показал, что они не умеют работать с организационными оценками, не знакомы с терминологией управления качеством, не понимают как составить план - проект по улучшению качества. В целом это закономерный результат того, что такая дисциплина как Управление качеством или менеджмент качества доступны либо на программах MBA либо на специальных курсах по управлению качеством. Никаких требований к компетенциям сотрудников негосударственных поставщиков услуг в части управления качеством не применяется, в государственных учреждениях социального обслуживания есть требования к компетенция по работе с качеством услуг для сотрудников на уровне заведующего отделением. Сегодня, в процессе формирования рынка социальных услуг и расширения доступа к услугам негосударственных поставщиков вопрос качества услуг становится все более актуальным. В условиях пилотирования нового закона о социальном заказе, если негосударственные поставщики будут уступать в качестве, то решение задачи, поставленной Президентом о доступе на рынок негосударственных поставщиков будет затруднено, их просто не выберут благополучатели. В участниках конкурса на соискание Премии Правительства в области качества отсутствуют некоммерческие организации, оказывающие услуги в социальной сфере, что еще раз подтверждает отсутствие знаний об инструментах для повышения качества деятельности, использования организационных оценок.
Сегодня вы не найдете ни одной некоммерческой организации в штатном расписании которой бы был указан специалист по управлению качеством. Наша задача сегодня не просто рассказать о принципах менеджмента качества и ознакомить с основами управления качеством, а выработать навык использования стандартов деятельности, проведения организационных оценок и созданию проектов улучшения качества. Перед обучением и проведением практикумов по организационной самооценке мы проводим опрос "Какие факторы больше всего влияют на деятельность вашей организации?", 78% участников отмечают, что исключительно внешние, однако в процессе проведения организационной самооценки понимают, что и они сами могут влиять на то, как развивается их организация, путем совершенствования бизнес процессов.
Акселератор длится 10 месяцев, оптимальный срок для внедрения системы менеджмента качества в организации в среднем считается 9 месяцев. Участники проекта пройдут обучение и за период акселератора как раз успеют внедрить систему менеджмента качества. Первые изменения в деятельности организации они почувствуют уже через 3-6 месяцев участия в акселераторе, в первую очередь это повышение удовлетворенности благополучателей, повышение удовлетворенности сотрудников, расширение партнерских связей. Навыки и компетенции, полученные в процессе участия в акселераторе позволят создать в каждой организации непрерывный процесс совершенствования, т.е. далее они смогут самостоятельно создавать и реализовывать проекты улучшения своей деятельности.

География проекта

Республика Коми, Республика Марий Эл, г. Севастополь, Псковская область, Рязанская область

Целевые группы

1. представители некоммерческих организаций, действующих не менее 2х лет и оказывающие услуги в социальной сфере