Проекты

Краткое описание

Навигатор социальных услуг Санкт-Петербурга - http://cosospb.ru, это интернет-портал, разработанный совместно инициативной командой IT-волонтеров Университета ИТМО и специалистами СПБ ГКУ "Центр организации социального обслуживания". Портал создан для повышения осведомленности граждан Санкт-Петербурга о социальных услугах, социальной сфере, государственных учреждениях и некоммерческих организациях, оказывающих социальные услуги.

Санкт-Петербургская благотворительная общественная организация «Центр помощи детям-инвалидам «Фортуна» в партнерстве с Университетом ИТМО и СПБ ГКУ "Центр организации социального обслуживания" предлагают наполнить портал новыми сервисами и улучшить пользовательский опыт взаимодействия с порталом.

Навигатор социальных услуг Санкт-Петербурга - первый интернет-ресурс визуализирующий полный реестр поставщиков социальных услуг нашего города. Портал позволяет пользователям, через удобную систему фильтрации, подобрать услугу и узнать, какие поставщики ее оказывают.

Большинство услуг поставщики оказывают только после того, как гражданин оформит индивидуальную программу предоставления социальных услуг. На этом этапе у гражданина возникает большое количество вопросов, ответы на которые в данный момент можно получить только в ходе консультации.
В рамках проекта буден создан «Калькулятор рекомендуемого набора социальных услуг» - простой инструмент, который позволит гражданам получить информацию о том, какие услуги от поставщиков они могут получить в соответствии со своей жизненной ситуации и в каком объеме.

Еще одним важным элементом развития проекта станет внедрение системы обратной связи (анкетирования) пользователей об учреждениях и качестве социальных услуг ими оказываемых. Это позволит сформировать систему народного контроля качества, выявить проблемные точки в оказании социальных услуг города и создаст дополнительную конкуренцию среди поставщиков социальных услуг.

Третьим крупным модулем станет форма электронной записи в районные бюро СПБ ГКУ "Центр организации социального обслуживания". В среднем, в месяц, в районные бюро обращаются более 15 000 граждан. Для повышения удобства обращений на портале будет визуализирован график приема граждан и возможность записи на свободное время.

Кроме того, в рамках проекта будут проведены работы по общему повышению удобства пользования порталом: разработка мобильной версии, интерфейса для слабовидящих и поиска по материалам портала.

Цель

1. Повышение осведомленности граждан о возможностях получения и характере социальных услуг, а также организациях, оказывающих их на территории Санкт-Петербурга, через модификацию портала "Навигатор социальных услуг Санкт-Петербурга" - cosospb.ru

Задачи

1. 1. Повысить удобство пользования интернет-порталом гражданами за счет создания дополнительных интерфейсов для мобильной версии, версии для слабовидящих и поиска по ключевым словам
2. 2. Предоставить гражданам возможность самостоятельно производить расчет РНСУ с ориентировочным расчетом его стоимости через создание калькулятора РНСУ на интернет-портале
3. 3. Предоставить гражданам возможность оставлять обратную связь об учреждениях и качестве оказанных услуг, а так же получать информацию в виде оценки организаций через внедрение модуля оценки и рейтингования поставщика услуг по набору критериев
4. 4. Предоставить гражданам возможность осуществлять запись на прием в районные бюро СПБ ГКУ "Центр организации социального обслуживания" через организацию электронного расписания
5. 5. Поддержание актуальной информации и добавление новой информации в действующие модули Навигатора социальных услуг Санкт-Петербурга

Обоснование социальной значимости

Указаом Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 г № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года», была отмечена важность «решения задачи по обеспечению ускоренного внедрения цифровых технологий в экономике и социальной сфере». В рамках программы «Цифровая экономика Российской Федерации» поставлены такие цели как «обеспечение предоставления приоритетных массовых социально значимых государственных (муниципальных) услуг, государственных и иных сервисов в цифровом виде».
Навигатор социальных услуг Санкт-Петербурга является инновационным решением по информированию граждан о социальных услугах, организациях их оказывающих с возможностью получения консультаций от специалистов СПБ ГКУ "Центр организации социального обслуживания". В 2020г. (с сентября по декабрь) количество просмотров сайта превысило 10000, с помощью онлайн консультаций к специалистам обратились более 1000 граждан, что свидетельствует о высокой популярности уже созданных сервисов. В тоже время на данный момент интернет-портал не может помочь гражданам по таким актуальным вопросам как запись на прием в бюро СПБ ГКУ "Центр организации социального обслуживания" – это приходится делать через Call-центр. Представленные на сайте социальные услуги имеют описание и позволяют ознакомиться с ними, но не дают точного представления посетителям на какой рекомендуемый набор социальных услуг (РНСУ) они имеют право.
Кроме того, в ходе работы портала в 2020г. была получена статистика о посетителях, и обратная связь от граждан обратившихся в СПБ ГКУ "Центр организации социального обслуживания". Основная группа посетителей это люди в возрасте 45-54 года (28%) и люди старше 54 лет (19%), эта категория граждан не редко имеет ослабленное зрение, что соответствует популярному запросу на создание версии для слабовидящих. 29% посетителей использовали мобильные устройства для доступа к интернет-порталу, на которых в данный момент он отображается с ограниченным функционалом. Так же было отмечено в рамках консультаций граждан, что они не всегда способны найти информацию на сайте, в связи с чем было принято решение внедрить поисковую систему.

География проекта

Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Граждане Санкт-Петербурга, заинтересованные в получении социальных услуг
2. Организации, оказывающие социальные услуги в Санкт-Петербурге